【正文】 ...................... 18 三、基本紀(jì)律 ............................................................................................................................... 18 四、違紀(jì)處理 ............................................................................................................................... 19 第十章 售樓人業(yè)務(wù)守則 ........................................................................................... 20 第十一章 售樓人的基本要求 ...................................................................................... 21 第十二章 售樓人心理素質(zhì) ........................................................................................... 22 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 銷售部銷售員手冊 目錄 第一章 售樓員禮儀 ....................................................................................................... 3 一、儀容儀表 ................................................................................................................................. 3 二、 儀態(tài)姿勢 .............................................................................................................................. 3 三、言談舉止 ................................................................................................................................. 4 四、男員工發(fā)式： ......................................................................................................................... 4 五、女員工發(fā)式： ......................................................................................................................... 5 六、耳環(huán)： ..................................................................................................................................... 5 七、面容： ..................................................................................................................................... 5 八、手部： ..................................................................................................................................... 5 九、鞋子： ..................................................................................................................................... 5 十、襪子： ..................................................................................................................................... 5 十一、制服： ................................................................................................................................. 6 第二章 售樓員文明用語 ............................................................................................. 6 一、迎賓用語類： ......................................................................................................................... 6 二、友好詢問類： ......................................................................................................................... 6 三、接待介紹類： ......................................................................................................................... 6 四、請求道歉類： ......................................................................................................................... 7 五、恭維贊揚(yáng)類： ......................................................................................................................... 7 六、送客道別類： ......................................................................................................................... 7 七、生硬類用語 1： ...................................................................................................................... 7 八、生硬類用語 2： ...................................................................................................................... 7 九、生硬類用語 3： ...................................................................................................................... 8 第三章 售樓員接聽客戶電話要則 .......................................................................... 8 第四章 售樓員待客戶要求 ........................................................................................ 9 第五章 售樓員工作程序 ........................................................................................... 10 一、前期準(zhǔn)備工作 ........................................................................................................................11 二、接待規(guī)范 ................................................................................................................................11 三、介紹樓盤情況 ........................................................................................................................11 四、洽談、計價過程 ................................................................................................................... 12 五、成交進(jìn)程 ............................................................................................................................... 13 第六章 售樓員工作范圍 ........................................................................................... 13 第七章 售樓員工作方法 .....