【正文】 合的咨詢師為其服務(wù)；強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策，提高機(jī)構(gòu)反應(yīng)速度和整體工作效率。二、先鋒VAA電話招生系統(tǒng)架構(gòu)先鋒VAA電話招生呼叫中心是采用數(shù)字中繼線（或者模擬電話線）接入，人工座席受理，采用MVB2000作為呼叫中心交換系統(tǒng)，CSR2000作為呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)形式三、先鋒VAA電話招生呼叫中心特點(diǎn)A、高效的外呼系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷人員的效率號(hào)碼批量導(dǎo)入功能告別重復(fù)撥號(hào)煩惱，節(jié)省大量時(shí)間；號(hào)碼歷史記錄自動(dòng)查詢，學(xué)生聯(lián)絡(luò)情況一點(diǎn)即知，并配合特別設(shè)計(jì)的教育CRM信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電、去電同時(shí)彈屏；強(qiáng)大的ACD功能實(shí)現(xiàn)來電技能分配，轉(zhuǎn)接座席、轉(zhuǎn)接分機(jī)、轉(zhuǎn)接電話、轉(zhuǎn)接語音信箱一步到位；狀態(tài)排名榜單，展開內(nèi)部競(jìng)賽，員工激勵(lì)透明化，提高工作積極性。先鋒集團(tuán)（香港）國(guó)際投資有限公司第二篇：先鋒集團(tuán)VAA電話招生行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案VAA 電話招生行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)方案建議書方案提供商：先鋒集團(tuán)（香港）國(guó)際投資有限公司 方案編號(hào)：DHZS801 查詢網(wǎng)址：VAA呼叫中心解決方案VAA電話招生行業(yè)呼叫中心解決方案、先鋒VAA電話招生系統(tǒng)簡(jiǎn)介先鋒VAA電話招生系統(tǒng)是先鋒VAA通信經(jīng)過深入研究，歷時(shí)三年，集合數(shù)十名呼叫中心技術(shù)專家和工程師自主研發(fā)的基于網(wǎng)絡(luò)的IP分布式呼叫中心產(chǎn)品。電話回呼：在電話高峰時(shí)段座席可快速記錄客戶電話，待系統(tǒng)空閑時(shí)再呼叫客戶，提高了呼叫中心接入能力和業(yè)務(wù)處理能力；投訴處理：實(shí)現(xiàn)客戶投訴、意見處理功能，座席代表可分類受理，并能按照系統(tǒng)工作流引擎定義的工作流程派發(fā)到對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門；產(chǎn)品管理：系統(tǒng)提供產(chǎn)品管理功能，維護(hù)人員可以隨時(shí)維護(hù)產(chǎn)品種類、規(guī)格及價(jià)格等信息；媒體管理：系統(tǒng)提供媒體管理功能，維護(hù)人員可以隨時(shí)維護(hù)媒體種類、名稱、媒體廣告等信息；電話錄音系統(tǒng)：全程記錄客戶與座席代表的通話，便于呼叫中心質(zhì)量管理，以及產(chǎn)生業(yè)務(wù)糾紛時(shí)提供客觀證明；實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量；知識(shí)管理：使用公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的知識(shí)管理系統(tǒng)，可以為座席提供方便的知識(shí)查詢需求。物流公司配送后將配送信息反饋呼叫中心，在呼叫中心可以進(jìn)行確認(rèn)訂單發(fā)貨、換貨和退貨等操作。上班時(shí)間將客戶來電轉(zhuǎn)接到座席，在話務(wù)高峰和下班時(shí)間可以提示客戶留電或呼叫轉(zhuǎn)接到手機(jī)，待座席空閑時(shí)回?fù)埽诒ＷC來電不被丟失的同時(shí)大大節(jié)省了人工成本；訂單系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席代表協(xié)助客戶下訂單、查詢訂單、取消訂單的功能，一旦客戶選擇轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，系統(tǒng)可自動(dòng)定位客戶，并能直接下單。統(tǒng)一的服務(wù)窗口：通過電話渠道可以為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式的服務(wù)與支持，真正加強(qiáng)了銷售管理，實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)電話唯一、訂單處理統(tǒng)一強(qiáng)大的呼叫中心應(yīng)用：良好的語音導(dǎo)航服務(wù)、提高了服務(wù)質(zhì)量；電話接入后可自動(dòng)定位客戶，提高了座席人員的工作效率；系統(tǒng)提供的主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)的電話回呼功能，保證了系統(tǒng)在高峰時(shí)段不會(huì)丟失客戶來電，并且大大提高了系統(tǒng)話務(wù)和業(yè)務(wù)處理能力，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)主動(dòng)向客戶推銷產(chǎn)品，生成訂單；先鋒集團(tuán)（香港）國(guó)際投資有限公司VAA保險(xiǎn)呼叫中心解決方案完善的業(yè)務(wù)整合功能：呼叫中心系統(tǒng)涵蓋了訂單管理、財(cái)務(wù)管理和物流管理，可以實(shí)現(xiàn)前、后臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，從而保障公司資金流、物流、信息流的統(tǒng)一；、堅(jiān)實(shí)的CRM數(shù)據(jù)基礎(chǔ)：呼叫中心系統(tǒng)完整保留了“客戶信息”和“服務(wù)記錄”，以CRM理念業(yè)務(wù)建模的方式，提供給中視博大豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)支持以配合運(yùn)營(yíng)管理，并可以支持企業(yè)以此為基礎(chǔ)建設(shè)CRM經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。訂單管理包括兩部分一是訂單流程的管理，二是訂單業(yè)務(wù)的管理，訂單的主要流程涉及到：訂單確認(rèn)；訂單跟蹤：隨時(shí)了解訂單的處理狀態(tài)，如是否確認(rèn)、配貨狀態(tài)、發(fā)貨狀態(tài)等； 訂單商品退、換貨處理；訂單結(jié)算；訂單的收發(fā)處理；訂單配貨、發(fā)貨；訂單統(tǒng)計(jì)；訂單支付處理(先付款，分期付款，貨到付款)。呼叫中心的訂單管理。融合電話、傳真、手機(jī)、短信、郵件、webcall等通訊手段，客戶通過呼叫中心電話呼入下訂單，實(shí)現(xiàn)銷售過程。融合網(wǎng)站接觸客戶和呼叫中心接觸客戶的精確管理，二者相輔相成，客戶可以通過呼叫中心、網(wǎng)站分別下訂單，并且由電話及網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的訂單可以進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一全程跟蹤。融合商務(wù)軟件根據(jù)多年行業(yè)應(yīng)用及研究，針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，推出融合商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)：主要特點(diǎn)：投入少、見效快。還有已成經(jīng)典商業(yè)模式的攜程，其呼叫中心有3000個(gè)座席，90%的收入都來自呼叫中心的銷售。呼叫中心是一個(gè)渠道，一個(gè)傳遞信息流的渠道，它比紙質(zhì)媒體更跨地域與跨時(shí)空，比互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)又更能受到廣大大眾的接受，在中國(guó)雖說網(wǎng)民有1億多，但網(wǎng)民中的大部分都在打游戲聊天，用來做商務(wù)的還是少數(shù)，而中國(guó)的電話用戶，包括移動(dòng)電話用戶在內(nèi)，已有5億多，而手機(jī)與固話用戶最最最常用的電話功能就先鋒集團(tuán)（香港）國(guó)際投資有限公司VAA保險(xiǎn)呼叫中心解決方案是語音通話，這是最基本的應(yīng)用。電子商務(wù)在組建團(tuán)隊(duì)的過程中，都愿意招募呼叫中心行業(yè)的人才，這部分人迅速組建呼叫團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)員招募、產(chǎn)品咨詢、訂單處理、搜集數(shù)據(jù)、促銷信息發(fā)布等業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)從上世紀(jì)90年代開始發(fā)展，為什么只有近幾年才涌現(xiàn)了成功的電子商務(wù)企業(yè)?原因只有一個(gè)，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)相比在帶給用戶“經(jīng)濟(jì)、方便”的實(shí)惠之時(shí)，無法克服自身在客戶服務(wù)方面的“短板”。網(wǎng)絡(luò)與電話相結(jié)合就彌補(bǔ)了電話和網(wǎng)絡(luò)的不足，電話中只有語言溝通，而網(wǎng)絡(luò)有實(shí)物照片、討論等，聽覺與視覺相結(jié)合開辟營(yíng)銷領(lǐng)域的新模式。第一篇：先鋒集團(tuán)VAA電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心解決方案VAA電子商務(wù)業(yè)呼叫中心系統(tǒng) 技術(shù)方案建議書方案提供商：先鋒集團(tuán)（香港）國(guó)際投資有限公司 方案編號(hào)：DZ313 查詢網(wǎng)址：VAA保險(xiǎn)呼叫中心解決方案VAA電子商務(wù)業(yè)呼叫中心解決方案隨著全球范圍內(nèi)基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)也迅速升溫，短短幾年內(nèi)就產(chǎn)生了“攜程、PPG、凡客”等一大批依靠電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)騰飛的企業(yè)，他們的成功不僅改變著傳統(tǒng)的社會(huì)生產(chǎn)方式，而且對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整產(chǎn)生了極為深刻的影響，成為世界經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。但是開展電子商務(wù)，有別于一般傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)，在大多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)是見不著面的，所以需要建立一個(gè)暢通的，與用戶交流的雙向通道，能夠了解客戶需求，傾聽客戶意見，解決客戶問題，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。所以電子商務(wù)將來發(fā)展的道路一定是與呼叫中心相結(jié)合。分析一些最近接觸的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，很巧的是，大多都將呼叫中心做為贏利的重要渠道。呼叫中心越來越受到電子商務(wù)企業(yè)的重視。所以在這個(gè)角度來看，電話呼叫中心已具備非常良好的應(yīng)用基礎(chǔ)，想想，5億用戶，這是多大的潛在市場(chǎng)空間?。”热缳u襯衫的PPG，他們主打的就是400電話來購(gòu)買，網(wǎng)站做為匹配要素進(jìn)行實(shí)物照片展示和其他文字說明。當(dāng)然，另一巨頭阿里巴巴也是如此，其會(huì)員服務(wù)中心也有2000人。針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，優(yōu)化呼叫中心結(jié)構(gòu)和應(yīng)用模式?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)站下訂單，同時(shí)通過呼叫中心電話完成咨詢及售后的服務(wù)，包括投訴建議、售后服務(wù)、報(bào)修和理賠等記錄，精確反饋記錄。通過電話呼出、短信進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、宣傳和銷售、它把消費(fèi)者、客戶和營(yíng)銷者通過信息聯(lián)系起來，通過電話以及其他途經(jīng)（短信）與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過程中，了解和發(fā)掘客戶的需求并滿足其需求；可