云信通電子商務(wù)行業(yè)解決方案-展示頁
2025-05-05 05:14本頁面
【正文】 服務(wù)，同時進行投訴等原有溝通模式難以實現(xiàn)的操作。2）改善電商服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。為了解決電子商務(wù)行業(yè)溝通中出現(xiàn)的問題，云信通提出呼叫中心型溝通方式模型：1）電商的服務(wù)流程。7）員工流失帶走客戶資源。5）海量的電子商務(wù)信息使得人工信息查找效率低，信息安全性低。3）客戶聯(lián)系方式過多，電話的進線率無法統(tǒng)計，導致電話線索無法管理，不利于客戶信息的存儲與查詢。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)（以下簡稱電商）遇到如下問題：1）電商一般會采用單一號碼進行統(tǒng)一的咨詢、訂單處理、投訴處理等操作，當大量用戶同時打入電話時，不可避免的出現(xiàn)占線問題，直接影響電商工作效率。此時最好的解決方案就是使用呼叫中心。云信通電子商務(wù)行業(yè)解決方案福建訊通天下信息技術(shù)有限公司2011/8/5目錄 2 2 3 3 4 5 6 6 7 10 10 11 12 12 13 13隨著中國電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，客戶服務(wù)水平已成為衡量電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模、企業(yè)信譽和形象的標準。如何為客戶提供更加快捷、友好的服務(wù)，提高客戶的滿意度，長久地留住老客戶，不斷地吸引新客戶，挖掘潛在用戶；如何加強企業(yè)內(nèi)部管理，在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地成為擺在各電子商務(wù)企業(yè)面前急待解決、同時也是無法回避的問題。云信通呼叫中心，借助計算機、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段，整合電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力，使呼叫中心不僅成為與客戶有效聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一的服務(wù)窗口，還要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠進行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)品咨詢，產(chǎn)品交易，客戶資料管理，外呼營銷的業(yè)務(wù)處理平臺，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的電子商務(wù)行業(yè)服務(wù)中心。2）部分電商業(yè)務(wù)相對比較多，公司流程比較復雜，沒有好的工具來統(tǒng)一分配管理。4）客戶咨詢與投訴的信息存在丟失的可能性，造成電商的訂單損失，也使客戶滿意度降低。6）電商與客戶間大量的呼入呼出需要花費大量的電話資費與精力。8）電子商務(wù)行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化程度高，但缺乏核心競爭性產(chǎn)品，特別在客戶滿意度、老客戶保有、訂單處理等方面缺乏自動化管理系統(tǒng)。云信通呼叫中心的建立，可以使電商各個部門、各個人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作
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