電子商務(wù)解決方案-展示頁
2025-05-02 05:10本頁面
【正文】 面向企業(yè)電子商務(wù)的三大核心—產(chǎn)品、客戶、銷售，從總體策劃、商品規(guī)劃、運(yùn)營設(shè)計(jì)、組織架構(gòu)、客戶體驗(yàn)、系統(tǒng)定義六大處著手，對企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略主要實(shí)現(xiàn)以下戰(zhàn)略構(gòu)想：1. 滿足客戶通過全方位媒介（網(wǎng)上、電話、3G）購物便捷的需求；2. 通過建設(shè)SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分銷/零售業(yè)務(wù)管理和返點(diǎn)管理的智能化和實(shí)時(shí)化；3. 通過建設(shè)CRM客戶管理系統(tǒng)，建立和完善客戶關(guān)系數(shù)據(jù)及其客戶服務(wù)體系（包括會(huì)員管理）；4. 通過建設(shè)PDM產(chǎn)品管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目錄管理體系的完整性和產(chǎn)品生命周期分析的科學(xué)性；5. 逐步建立MRP銷售管理體系，實(shí)現(xiàn)訂單統(tǒng)一及智能流轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)廣告投放、銷售智能分析等目的。二、業(yè)務(wù)流程Livesys電子商務(wù)業(yè)務(wù)基本原理圖如下：三、技術(shù)框架 博天電子商務(wù)平臺技術(shù)框架圖如下：界面感受層業(yè)務(wù)邏輯層基礎(chǔ)底層技術(shù)支撐層網(wǎng)站門戶話音門戶短信門戶WAP門戶分類管理推廣管理銷售及客戶關(guān)聯(lián)積分管理客戶及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)客服管理銷售及產(chǎn)品關(guān)聯(lián)會(huì)員信息 促銷管理產(chǎn)品管理系統(tǒng)PDM銷售管理系統(tǒng)MRP客戶管理系統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)通信硬件內(nèi)部協(xié)同ICM供應(yīng)鏈管理SCMJ2EE技術(shù)框架中間件（呼叫中心、Hibernate等）信用信息分銷商權(quán)限供貨商權(quán)限企業(yè)IM流轉(zhuǎn)審批返點(diǎn)管理其他硬件定價(jià)管理聯(lián)生命周期分析競爭信息訂單管理信息共享四、模塊介紹 業(yè)務(wù)感受層抽取其下各層實(shí)現(xiàn)最終對客戶的接口。平臺以網(wǎng)頁的方式提供各種業(yè)務(wù)供客戶使用。以商品相關(guān)界面為例，包含以下各界面應(yīng)用：l 商品屬性的應(yīng)用 關(guān)鍵屬性實(shí)現(xiàn)商品的高級搜索；商品屬性可作為購物流程中商品的選項(xiàng)；（例如選擇不同的型號、顏色后再）不同商品屬性設(shè)置不同的價(jià)格；不同商品屬性設(shè)置不同的圖片；（如：不同顏色的商品對應(yīng)不同的商品圖片）不同商品屬性設(shè)置不同的可賣數(shù)（庫存數(shù)）等等。 l 相關(guān)性管理 相關(guān)類型：相關(guān)商品，相關(guān)配件，最佳組合商品。組合商品：手工設(shè)置最佳組合，銷售規(guī)則為：1+1=2，即組合商品的價(jià)格為商品價(jià)格的總和。 l 商品列表形式 列表形式有幾種：圖片形式、圖文列表形式、詳細(xì)列表形式；可以根據(jù)價(jià)格高低排序、發(fā)布時(shí)間先后排序?？砂此趨^(qū)域分配、會(huì)員等級、業(yè)務(wù)層級、服務(wù)類型自動(dòng)轉(zhuǎn)接到全國各地服務(wù)電話（總部、門店、分銷商都可以作為接聽坐席）。如精準(zhǔn)路由功能，任何呼入平臺的電話，可以自動(dòng)分配給其最近訪問過的門店接聽，減少客戶轉(zhuǎn)接等待時(shí)間；VIP客戶呼入，自動(dòng)分配給負(fù)責(zé)該VIP客戶服務(wù)的群組，提高服務(wù)效率和體驗(yàn)。 WAP門戶
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