【正文】 院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。? 第四，公共距離（360CM以上），這是人們在較大的公共場所保持的距離，其語義為“自由、開放”。? 第三，社交空間（120CM——360CM），其語義為“嚴(yán)肅、莊重”。其語義為親切、熱烈，只有關(guān)系親密的人才可能進(jìn)入這一空間。其主要作用是摹擬事物的形狀，以引起對方的聯(lián)想，給人一種具體明確的印象。主要用于指示具體事物或數(shù)量，其特點(diǎn)是動(dòng)作簡單，表達(dá)專一，一般不帶感情色彩。主要用來表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對方的思考和聯(lián)想。主要用于帶有強(qiáng)烈感情色彩的內(nèi)容。肩部以上稱為上區(qū)，多用來表示表達(dá)積極肯定的意思；肩部至腰部稱為中區(qū)，多表示比較平靜的思想，一般不帶有濃厚的感情色彩；腰部以下稱為下區(qū)，多表達(dá)消極否定的意思。手勢在傳遞信息，表達(dá)意圖和情感方面發(fā)揮著重要作用。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間35秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間是對方與你相處時(shí)間的1/3。笑與語言相結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。? 重視對方善于使用尊稱，記住對方。? 醫(yī)生個(gè)人形象要莊重，保守，強(qiáng)調(diào)專家身份；? 護(hù)士個(gè)人形象則要大方，親切，體現(xiàn)服務(wù)意識。保護(hù)患者隱私。音量應(yīng)符合規(guī)范，音質(zhì)盡量悅耳動(dòng)聽。? 佩戴飾品－符合身份，以不戴為宜。女士著職業(yè)套裝，內(nèi)穿長褲或裙子長筒襪、皮鞋。? 醫(yī)生儀容儀表要求莊重，保守；而護(hù)士則要求大方，親切。醫(yī)務(wù)人員要隨時(shí)給與患者信心。不能隨意當(dāng)眾整理自己的服飾，比如提褲子、拽腰帶、卷袖子等；也不能隨意當(dāng)眾處理自己的廢物，如吐痰、摳耳朵等。? 良性互動(dòng)配合對方的表情，實(shí)現(xiàn)雙方平等溝通。表情應(yīng)當(dāng)注意三點(diǎn)：? 自然? 友善就是沒有敵意，不要讓人家覺得在你面前不舒服。面部修飾要求化淡妝，保持清新自然，注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應(yīng)避人表情稱作人的第二語言。女士發(fā)型發(fā)式保守樸素，美觀大方，符合身份。男士發(fā)型發(fā)式要求：干凈整潔不宜過長，最短標(biāo)準(zhǔn)不得剃光頭前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵不能留過長、過厚的鬢角后面的頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部面部修飾剃須修面，保持清潔。近距離交談時(shí)，一般只看鼻眼三角區(qū)，要注意剪鼻毛；身上有沒有異味、異物；看看外套上有沒有掉頭屑。第一印象不好，人家對你的評價(jià)就會(huì)大打折扣。組織的任何成員都代表組織。? 孫思邈：凡大醫(yī)治病，必安神定志，無欲無求?醫(yī)務(wù)人員形象設(shè)計(jì)角色定位需要定位準(zhǔn)確。表現(xiàn)為“ 吃得快，排得快；睡得快；說得快”?；颊呔歪t(yī)的目的? 整體健康：1948 年世界衛(wèi)生組織（WHO）成立時(shí)，給人類的健康下了一個(gè)具有權(quán)威性的定義：“ 健康不僅僅是沒有軀體疾病或殘缺，而是要在生理上、心理上和社會(huì)適應(yīng)能力方面都處于完好狀態(tài)”。? 對象性：區(qū)分對象，因人而異。作為醫(yī)護(hù)人員，具備良好的醫(yī)護(hù)禮儀是最基本的，如果能保持一個(gè)良好的、陽光的心態(tài)，無論是對于工作還是患者的康復(fù)，都是有著積極的影響。陽光的心態(tài)能夠提高臨床醫(yī)療質(zhì)量和工作效率，確保醫(yī)療工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)積極樂觀的情緒可以影響和感染患者，可以起到心理治療作用。還有就是在工作中的一些儀態(tài)規(guī)范，比如持病歷夾、推治療車和搶救車、端治療盤、開關(guān)門等基本的禮儀也是需要培訓(xùn)的。再次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀態(tài)禮儀。所以，無論是穿工作衣、帽還是穿工作鞋、襪，都是需要注意禮儀的，就連口罩和配飾的戴法也是一樣的。其次，就是醫(yī)護(hù)人員的儀容儀表。醫(yī)護(hù)的禮儀可從醫(yī)護(hù)人員的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。首先，就是要了解醫(yī)護(hù)禮儀的重要性：醫(yī)護(hù)禮儀在醫(yī)護(hù)人員工作中尤為重要的職業(yè)禮儀，是指醫(yī)護(hù)人員在診療診療活動(dòng)職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在醫(yī)療條件改善的今天，患者更需要的是人文關(guān)懷和醫(yī)護(hù)的責(zé)任，需要高效低耗的醫(yī)療服務(wù)，而這種服務(wù)要靠每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的努力才能完成。因此，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)禮儀和行為規(guī)范，對醫(yī)院建立和諧的醫(yī)患關(guān)系至關(guān)重要。第一篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手——南丁格爾隨著醫(yī)療模式的改革，醫(yī)療服務(wù)因?yàn)槌蔀榱艘淮蟾偁幜?。但是現(xiàn)在的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量卻屢遭質(zhì)疑，層出不窮的醫(yī)療糾紛，直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。不同社會(huì)，不同時(shí)代，對醫(yī)護(hù)人員的要求也是有所不同。所以對醫(yī)護(hù)人員的禮儀培訓(xùn)是迫在眉睫，那么醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)都有哪些內(nèi)容呢，下面筆者來為您介紹下。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)具備的風(fēng)范。因此，醫(yī)護(hù)人員禮儀在診療活動(dòng)工作中起著更為重要的作用。醫(yī)護(hù)人員的工作服飾是一種特殊的工作服飾，它的穿著應(yīng)體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性、特殊性。作為醫(yī)護(hù)人員，發(fā)型和妝容都是有一定的禮儀規(guī)范的，所以在梳妝打扮是要注意這方面的禮儀。由于醫(yī)護(hù)工作是個(gè)比較特殊的工作，醫(yī)護(hù)人員必須注意自己的個(gè)人儀態(tài)規(guī)范，無論是坐姿、站姿、行姿、蹲姿、表情、手勢等都是需要培訓(xùn)的。最后，也是比較重要的就是，醫(yī)護(hù)人員的心態(tài)管理與情緒管控，美國心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛曾說：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格跟著改變；性格改變，人生就跟著改變。所以，作為醫(yī)護(hù)人員無論是和患者還是家屬在進(jìn)行溝通時(shí)，一定要注意溝通禮儀。第二篇：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)基本知識醫(yī)護(hù)禮儀禮儀的本質(zhì)? 禮：對待人際關(guān)系的基本態(tài)度? 儀：反映這種態(tài)度的程序或儀式? 通過某種儀式，表明自己的態(tài)度? 禮儀：人們互相交往時(shí)遵守的行為規(guī)則，即人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為禮儀的目的? 交往流暢? 關(guān)系和諧禮儀的原則? 尊重，禮儀的核心原則?平等? 寬容? 從俗? 適度禮儀的特點(diǎn)? 規(guī)范性：不能只憑自己的習(xí)慣、偏好來做事，而應(yīng)按角色規(guī)范行事。? 技巧性：什么該做什么不該做，可操作性很強(qiáng)。即身體健康，心理健康，社交健康。? 過程愉快醫(yī)務(wù)人員的角色? 專家? 霍夫蘭（美國社會(huì)心理學(xué)家）認(rèn)為，人們比較相信專家、中立者和與自己相同的人的話，容易被他們說服。對于工作崗位上的定位就是服務(wù)于人的角色。首輪效應(yīng)留給交往對象的第一印象是至關(guān)重要的。醫(yī)務(wù)人員個(gè)人形象要素儀表特別要注意頭部、手部等暴露在外的地方。剪指甲。工作中不接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜。有時(shí)候話說得好聽，但表情不配合，說了也等于沒說。對人友善是一種自信、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。? 舉止動(dòng)作? 舉止要文明樹立個(gè)體形象代表集體形象的觀念。? 舉止要規(guī)范就是站有站像、坐有坐像。服飾? 選擇適合身