客服部工作流程描述-展示頁(yè)
2024-10-10 20:28本頁(yè)面
【正文】 狀態(tài)，所以在打掃衛(wèi)生的同時(shí)，也必須保持整個(gè)工作環(huán)境的衛(wèi)生以及個(gè)人制服的整潔、干凈?？头棵咳展ぷ髁鞒谭譃榱鶄€(gè)部分打掃并保持工作環(huán)境的衛(wèi)生清點(diǎn)物品并作檢查客戶資料建立文檔、問卷調(diào)查電話溝通遞交主管、上報(bào)經(jīng)理掃尾工作一、打掃并保持工作環(huán)境的衛(wèi)生早上上班提前十分鐘到達(dá)公司后，換好制服，打卡完畢開晨會(huì)，進(jìn)入客服部辦公室?；卦L內(nèi)容詢問客戶對(duì)本司、本產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議等等回訪規(guī)范一個(gè)避免、三個(gè)必保，即：避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪完成。報(bào)告:重大投訴，必須馬上報(bào)告部門經(jīng)理。復(fù)清楚：對(duì)客戶的投訴在充分了解情況后，應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)客戶，以表示客戶的投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。跟清楚：受理客戶要一跟到底，直到問題達(dá)到解決并回復(fù)客戶為止?？头客对V處理管理規(guī)定客戶投訴處理必須堅(jiān)持“五清楚、一報(bào)告”的處理原則:聽清楚：在接待客戶投訴時(shí)，應(yīng)耐心聽客戶講完，聽清客戶投訴的內(nèi)容，不得打斷客戶說話，更不能急于表態(tài)。（3）要多站在客戶的位置想一想，想問題、說話辦事都要尊重對(duì)方，對(duì)客戶的疑問要耐心細(xì)致的解答。管理規(guī)定（1）客服人員上班時(shí)間，不得撥打私人電話聊天。?若服務(wù)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，要想到誰(shuí)都有可能犯錯(cuò)誤，從而不再耿耿于懷，繼續(xù)正常的工作。所以客服部工作人員在工作中應(yīng)注意： ?、對(duì)客戶應(yīng)區(qū)別對(duì)待，對(duì)弄些年齡較大、文化水平較低的客戶應(yīng)注意對(duì)話用語(yǔ)、速度。認(rèn)真做好客戶信息的記錄，主要內(nèi)容包括信息客戶基本信息，如來(lái)電時(shí)間、客戶所在地區(qū)聯(lián)系方式等；信息反饋，如相關(guān)聯(lián)系部門、反饋結(jié)果等，并及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)給部門負(fù)責(zé)人。五、客服工作人員中作中需要做到以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。三、客服工作人員對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄。投訴：客服人員接到客戶投訴時(shí)，待了解情況后工作人員要對(duì)其做出正確的處理。售后工單存檔收到工單，按照服務(wù)顧問統(tǒng)計(jì)工單上交數(shù)份→備案→入檔廠家投訴電話反饋長(zhǎng)安鈴木廠家接到投訴電話反饋到客服部→記錄投訴信息并郵件給銷售（售后）→實(shí)時(shí)跟進(jìn)信息并于兩日內(nèi)日反饋給二：不定期工作節(jié)點(diǎn)短息發(fā)送:車主生日、傳統(tǒng)佳節(jié)、極端天氣、尾號(hào)限行等活動(dòng)招攬（短信、電話）：協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行客戶招攬（如車主講堂、試駕會(huì)、自駕游等）公司安排的其他臨時(shí)性工作。第一篇：客服部工作流程描述客服部工作流程描述一：每日必做工作銷售新增客戶的錄入：根據(jù)銷售部提供的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)錄入短信保養(yǎng)提醒：根據(jù)短信內(nèi)容區(qū)分首保、常規(guī)保養(yǎng)短信發(fā)送統(tǒng)計(jì)表記錄保養(yǎng)電話招攬：系統(tǒng)中篩所要導(dǎo)出日期的首保、定保招攬數(shù)據(jù)；引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話預(yù)約，詳實(shí)記錄客戶信息完成預(yù)約。流失電話招攬：系統(tǒng)中篩所要導(dǎo)出日期的流失客戶數(shù)據(jù)；完成電話招攬，詳實(shí)記錄客戶流失原因售后回訪系統(tǒng)中篩所要導(dǎo)出日期的售后回訪數(shù)據(jù)；順利完成回訪，詳實(shí)記錄客戶意見及建議。第二篇：客服部工作流程客服部工作流程一、客服工作人員接到客戶來(lái)訪或電話時(shí)，做到熱情接待或接聽二、工作人員在接待來(lái)訪或接聽電話的同時(shí)，將所有了解的內(nèi)容詳細(xì)填寫客服電話記錄上，具體分一下幾種情況：咨詢：工作人員接到客戶咨詢電話時(shí)待客戶說明情況后，要熱情的對(duì)其做出詳細(xì)的解答。日常服務(wù)管理工作：客服人員遇到其他事件時(shí)，要根據(jù)具體情況通知相關(guān)部門進(jìn)行處
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