【正文】 為客戶和家政服務人員提供服務的同時嚴把質(zhì)量關(guān)，即對客戶、家政員的需求標準進行深刻的了解，進行相對匹配，從而避免了客戶為調(diào)換家政服務員的奔波之苦。安全保障：公司對服務員進行詳盡的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、安全常識、電器操作、情景操作規(guī)程等方面的培訓。主要服務于全市中、高檔白領(lǐng)人員家庭。公司設(shè)立家政技能培訓課程，服務員培訓合格后推薦上崗，上崗后指派專人定期回訪，對服務員進行崗中督導，全程跟蹤服務。公司擁有完善的管理體質(zhì)和高素質(zhì)的管理隊伍。每日下班前將業(yè)績報表交于經(jīng)理；每月25號之前上報退款申請表；提前半個月將服務員、雇主的到期合同明細交于經(jīng)理處；每月2號交上月計劃總結(jié)表及客戶、服務員案例表；每月28號之前將當月保險變更申請表交于總經(jīng)理處?？蛻粜枥m(xù)簽合同，提前15天同公司協(xié)商。A：長期固定客戶，服務關(guān)系良好。管理好家庭服務員的個人資料及客戶合同資料的整理及存檔；做到各類資料清晰、整齊、易于查找。如有投訴，盡量上門解決，并安撫雙方情緒。在每份新合同簽訂以后，要認真仔細地做好登記，并存好檔案，實行三天內(nèi)跟新客戶做好跟蹤服務咨詢，了解已外調(diào)的服務員在新環(huán)境中的工作表現(xiàn)和對其不懂得工作進行指導，安撫、慰問，鼓勵她們。**家政公司售后服務部管理制度協(xié)調(diào)客戶與公司的關(guān)系，調(diào)解客戶與公司的矛盾，引導服務員在客戶家中做好本職工作。合同簽定后第三天，上門回訪，查看員工工作情況以及詢問客戶對員工服務的滿意度。月嫂（誓詞）我要用我熱情真摯的心，過硬的技術(shù)，給新媽媽當一個知心的朋友，合格的營養(yǎng)師，恢復健康恢復體形的指導醫(yī)師；我要用我熱情真摯的心和過硬的技術(shù)，給新生的寶寶當一個合格的護理媽媽，讓他們一出生就得到最正確的喂養(yǎng)護理服務，一出生就得到最全面的呵護和關(guān)愛！關(guān)愛母嬰，奉獻我心！家政服務員職業(yè)操守（誓詞）以我的辛勤給您的家以潔凈，以我的智慧給您的家以和睦，以我的愛心給您的家以溫暖！我以我的努力和汗水給您的家以美好！愛我的工作，愛您的家！家政服務流程安排員工與客戶見面，與客戶查看員工資料（健康證、身份證、技術(shù)等級證書、上崗證），登記詳細的“客戶情況一覽表”；確定準確的用工時間，交納預約定金。嚴格遵守請假制度，家政員休假或請假除同顧主說明并征得顧主同意外，同時也要告知公司，離崗回崗都要及時匯報。遵守職業(yè)操守，離開服務崗位后不得泄露關(guān)于顧主的任何情況，相互之間不得互相就顧主家庭狀況和待遇做攀比，更不能向顧主索要錢物；不得利用服務關(guān)系要求顧主行使工作之外的便利。團結(jié)同事，互相幫助，共同進步。企業(yè)文化理念體系企業(yè)使命：為社會奉獻愛心 為家庭提供舒心 為員工成就夢想企業(yè)愿景：成為一家值得信賴的綜合性家庭服務提供商企業(yè)作風：準確 快速 嚴謹 務實核心價值觀：一切為了愛管理理念：從業(yè)人員專業(yè)化，服務管理品牌化，培訓方式系統(tǒng)化，評估系統(tǒng)科學化，激勵機制規(guī)范化。??全面服務 全心服務?是我們的服務理念，高質(zhì)量服務、低標準收費是我們的服務宗旨，方便、稱心、安心是我們的服務目標。我從來堅信大成功者是大夢想者，大夢想者一定是大愛之人。君子常懷德，君子懷天下。公司設(shè)立?家政員幫扶基金?和?家政員幫扶委員會?，解決家政人員的后顧之憂。公司還以資深咨詢公司為顧問，高瞻遠矚，立意長遠；且有包含各行業(yè)精英的智囊團時刻謀劃，永遠生機勃勃；我們同政府扶持的?陽光工程?就業(yè)培訓安置學校達成培訓安置協(xié)議，響應政府號召，盡最大努力安置農(nóng)村女性就業(yè)，增加農(nóng)村家庭收入。第一篇：家政服務公司企業(yè)文化手冊石家莊**家政服務公司企業(yè)文化手冊總經(jīng)理致詞石家莊**家政服務有限責任公司，是以城市居住家庭為主要服務對象的大型正規(guī)服務有限公司，家政、家庭育嬰(月嫂、育兒嫂、育嬰師)、家庭保潔和婚慶司儀服務是主要服務內(nèi)容。公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不僅于專業(yè)的培訓機構(gòu)聯(lián)合對員工徹底培訓，還定期聘請各行業(yè)與家政有關(guān)聯(lián)的專家來公司對員工進行指導，這其中包括醫(yī)院?？拼蠓?、心理醫(yī)生、園藝師、幼師學校教師、美容顧問、色彩顧問、高級廚師，以及在北京、深圳從事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司采取公司化管理，重視信譽重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善嚴密的后期服務，并有上門回訪制度、月末員工例會制度。君子以德聚財，小人以命換錢。**的核心價值觀是‘一切為了愛’。因為事業(yè)成功的原動力是夢想，夢想最終根本的支撐力是愛心，是從小到大無限擴展的愛。?一切為了愛?，每時每刻都在激勵著我們年輕的團隊，只有通過我們不懈的努力、探索、創(chuàng)新，才能無愧于?**?的寓意，才能讓每一位客戶真正享受到高品質(zhì)、全方位的家政服務。人才理念：發(fā)展個性，人盡其才經(jīng)營理念：以人為本，服務社會服務理念：全面服務 全心服務宣傳用語**家政，幸福生活，選擇我們，選擇幸福！**家政 永遠愛你員工行為規(guī)范家政服務員職業(yè)守則遵紀守法恪守公德自尊自愛自立自強尊重雇主不涉家私守時守信熱情和睦勤奮好學精益求精家政服務員的行為準則、亂翻、亂動雇主的東西、器具、通訊設(shè)備等，未經(jīng)雇主同意或公司指導，不準隨意使用、賭博、泡酒吧、泡網(wǎng)吧及打架斗毆，不參與不傳話不泄露雇主家的隱私，對雇主家的生活習慣積極主動適應對他人的不良習慣可予以提示，不準肆意哭鬧，不準以“我要走了”的簡單方法處理問題，應及時的向所屬公司報告，等待單位解決矛盾，終止合同，未經(jīng)所屬公司和雇主同意不得私自更換用戶、私自離開工作崗位不辭而別,應向所屬公司和地方有關(guān)部門(社區(qū)組織、公安部門等)報告員工日常行為規(guī)范按時參加公司舉行的各種培訓和集會，認真作好記錄，以不斷提高自己技術(shù)水平和道德境界。尊重公司領(lǐng)導，服從公司工作安排，不得制造傳播不利與公司安定團結(jié)和長遠發(fā)展的言論，不得向外來無關(guān)人員泄露公司機密。不得偷盜、藏匿顧主財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實，公司將給予相應紀律處分，情節(jié)嚴重的，移送司法機關(guān)處理。關(guān)心新員工，對剛加入公司的新員工熱情相待，努力使新員工感受到公司的溫暖，創(chuàng)造一個和諧和睦上進的公司氛圍。帶領(lǐng)員工到客戶家里實際考察，之后再簽定正式服務合同（服務合同可選擇在客戶家里簽定），收取當月服務費，并把“**公司家政服務標準和員工行為規(guī)范”交與客戶。周日例會：根據(jù)公司安排，員工每月必須有一個周日回公司開例會，回公司時，必須帶由客戶簽名填寫的“客戶滿意征詢表”。三日電話回訪，月末電話回訪或上門回訪。每個月定期對每個客戶進行電話家訪跟蹤，了解客戶新的需求并及時反映給有關(guān)部門和傳達公司最新信息；對確實不滿意的服務員，在最短的時間內(nèi)給予調(diào)換到位。對返回的服務員做好服務員返回級路標，并進行思想溝通，了解其返回的原因；接待客戶投訴時要做到熱情和真誠，做好跟蹤服務表紀錄，每月底上報給經(jīng)理閱讀，并做好調(diào)解工作。做好客戶的A、B、C分類，和前臺業(yè)務部做好協(xié)調(diào)。A1住家 A2白班 A3鐘點B：三個月以內(nèi)客戶C：新客戶，一個月以內(nèi)D：有過投訴的客戶