儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)-展示頁
2024-10-08 21:16本頁面
【正文】 收腹、眼神自然，兩眼平視前方或注意服務(wù)客人，不凝視一個(gè)固定位置而顯呆癡，雙肩保持水平放松，身體重心向下，不偏左偏右，嘴微閉，兩手自然下垂或體前交叉，身體正直平穩(wěn)，保持微笑狀態(tài)，不東倒西歪，不靠墻、靠窗或靠門和家具。十二、對容貌、體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客人，切忌交頭接耳，指手劃腳。十、與客人接觸要熱情大方，舉止、言談得體，但不能有過份的親熱舉動。八、因工作需要進(jìn)入包廂時(shí)，應(yīng)尊重客人，養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。六、在工作中或工作場所不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭等其他雜物。五、在客人面前禁止各種不文明舉止。三、員工在工作時(shí)間，應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲音要輕，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱歌等。舉止要求一、無論男女員工舉止都要文明端莊，站、走、坐姿要符合規(guī)定要求。行為舉止規(guī)范在服務(wù)過程中行為舉上符合規(guī)范，必須培養(yǎng)出體現(xiàn)高水準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)，儀態(tài)是人們在交際活動中的舉止，所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。二、為客人服務(wù)時(shí)，酒店員工應(yīng)精神飽滿，精力充沛，敏捷自如，神采奕奕，面帶微笑。神態(tài)的規(guī)范神態(tài)是指人的面部所顯露的內(nèi)心活動，酒店員工的神態(tài)不僅體現(xiàn)出員工個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)，而且體現(xiàn)出整個(gè)酒店的層次，更重要的是它直接影響到對客人服務(wù)的效果。八、女員工不準(zhǔn)佩戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不帶有色眼鏡。六、系領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)時(shí)，要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋保持光亮。四、工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起。二、襯衫要平整，不得有破損，特別要注意袖口、領(lǐng)口、腰身部分的清潔，做到經(jīng)常換洗。十二、注意休息好，保持睡眠充足，常做運(yùn)動，保持良好的精神狀態(tài)，上班時(shí)不要面帶倦容。十、要真誠待客，不卑不亢，給人以真誠感。八、經(jīng)常面帶微笑，和藹可親（伸手不打笑臉人）。六、上班前不吃異味食品，飯后要漱口，保持口腔清潔，無異味。四、常洗澡修剪指甲，不涂指甲油，保持手的清潔。二、男員工堅(jiān)持每天修面，不留胡須，頭發(fā)梳理整齊。員工工號牌：每天上崗前配戴好工號牌，工號牌應(yīng)配戴端正與服飾協(xié)調(diào)，便于客人辯認(rèn)。員工著裝：員工每天上崗前換好工作服，服裝清潔，整齊美觀，大方，系好領(lǐng)扣、衣扣、鞋扣，無卷袖中或褲腿，穿脫鞋等現(xiàn)象。（7）首飾：只準(zhǔn)戴結(jié)婚戒指，不得戴其他飾物。（5）鞋：黑顏色，布鞋要干凈，皮鞋要光亮、無破損。（3）手、指甲：干凈、指甲不長、不涂指甲油。男士頭發(fā)后不蓋領(lǐng)、側(cè)不蓋耳；女士頭發(fā)后不過肩、前不蓋眼。第一篇：儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表考核標(biāo)準(zhǔn)。（一）儀容儀表的要求（10分）（1）頭發(fā)干凈、整齊。（2）面容清潔：男士胡子刮干凈，女士淡妝。（4）服裝：著本崗位工作服，干凈，熨燙平整，紐扣齊全，無破損，無污跡，不得將衣袖、褲腳卷起，佩戴本店工作牌。（6）襪子：男士穿深色的襪子，女士穿肉色絲襪，干凈、無破損。儀態(tài)考核標(biāo)準(zhǔn)第二篇：儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)一、要求酒店服裝：員工服裝，外衣、襯衫、鞋襪配套，一到二年制裝一套，各級服裝的樣式款式面料不同，同一級別不同部門不同工種的服裝，其顏色的區(qū)別，客人便于分辯，根據(jù)需要，不同工種不同服務(wù)項(xiàng)目和崗位從事工作內(nèi)容相適應(yīng)。員工儀表：各部門各崗位員工均要注重儀表，做到面容衛(wèi)生、皮膚清潔，發(fā)型美觀大方，男服務(wù)員不留胡子，飾物適當(dāng)，不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈上崗，必要的手表、發(fā)夾等適當(dāng)。二、標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)：1）前不蓋眼2）后不過肩3）干凈整齊面部：淡妝手和指甲：1）干凈2）修剪整齊3）不涂指甲油服裝：1）店服干凈2）無破損丟扣3）熨燙挺括鞋：1）深色2）擦拭清潔光亮3）無破損襪子：1）膚色襪子2）干凈3）無破損工號牌：佩戴在正確的位置上，不能傾斜，店標(biāo)名應(yīng)外露儀容規(guī)范一、面部保持清潔，頭發(fā)整齊光潔，發(fā)型大方，不使用濃烈氣味的發(fā)乳或化妝品。三、女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，頭發(fā)長度不宜過肩，若是長發(fā)需扎好。五、女員工可化淡妝，不能濃妝艷抹。七、儀容大方，神色坦然，自信，輕松。九、對客人講話要聚精會神，注意傾聽，讓客人有受尊重之感。十一、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要忸怩作態(tài)，做鬼臉，吐舌頭等，給客人以不受敬重感。儀表規(guī)范一、工作時(shí)間要穿規(guī)定的工作服，著裝整齊。三、衣服鈕扣要齊全。五、女員工穿裙子應(yīng)穿肉色襪子。七、要勤洗澡，勤換衣，防止汗臭。九、每日上班前要先檢查自已的儀表，需要整理儀表時(shí)，應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進(jìn)行，不能當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。一、酒店員工與客人接觸要自然，不能怯生生的，也不能過于隨便。三、與客人說話，語氣親切，言詞要得體，態(tài)度落落大方，這樣有利于獲得客人的信任和尊重。酒店工作性質(zhì)要求每一位員工都要坐有坐姿，站有站相，行為舉止穩(wěn)重，端莊，落落大方。二、不允許在客人中間穿行，不在酒店內(nèi)奔跑、追逐。四、在走路時(shí)，腳步要輕，操作中動作要輕、取放物品時(shí)要輕，說話輕。如：吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打嗝、打哈欠、撓頭、伸懶腰等，即使不得已也應(yīng)盡量避免、回避。七、當(dāng)客人走到服務(wù)臺或需要幫助時(shí)，員工無論在干什么都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼客人。九、對客人要一視同仁，切忌在兩位客人同時(shí)在場的情況
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