【正文】 （1~3分鐘），應(yīng)詢問對方是否愿意等待，在重新通話時(shí)對來電者的等候表示感謝和歉意。（二）、來電等待規(guī)范：當(dāng)需要來電等待時(shí)，應(yīng)先告訴對方等待的原因。2）及時(shí)向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，讓來電者知道已經(jīng)同所要找的人、部門或公司聯(lián)系上了，可以節(jié)省雙方通話的時(shí)間。四、接聽電話（一）、接電話規(guī)范：鈴響兩聲接聽電話，電話鈴響兩聲摘機(jī)，如果不時(shí)騰不出時(shí)間，以至電話鈴響超過兩聲以上，接聽時(shí)須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｈ绻娫挼艟€，應(yīng)立即重?fù)?。撥錯(cuò)電話，應(yīng)說：“對不起，我打錯(cuò)電話，打攪了”。若要找的人不在：1）如需留言，可說：“對不起，麻煩您轉(zhuǎn)告XX（職務(wù)或先生、小姐）2）如需回電，可以留下自己的電話和姓名。電話撥通后，聽到對方摘機(jī)，先作自我介紹并證實(shí)下下對方的身份。通話時(shí)，不宜與第三者岔話，基有重要事情與第三者應(yīng)答，須按電話“HOLD(保持)”鍵或用手捂住話筒。因私通話時(shí)間不宜超過3分鐘，以保持線路暢通。正確，規(guī)范地處理企業(yè)內(nèi)外的電話，能夠迅速、有效地樹立和傳播企業(yè)形象。若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì)。接受名片時(shí)，雙手接過對方的名片仔細(xì)看一遍，慎重收好。五、名片使用在與他人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手。握手力度應(yīng)適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。四、握手初次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可。介紹時(shí)，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士?；形曳饺藛T不認(rèn)識(shí)的客人來訪，引導(dǎo)者應(yīng)相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面。若被引導(dǎo)的是一群人，引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理，一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人。與他人交談時(shí)，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。在受到對方贊揚(yáng)或幫助時(shí)應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙到別人時(shí)，應(yīng)表示歉意；在指代陌生的第三者時(shí)，應(yīng)使用“那位先生“、”那位女士“等之類稱呼。言行規(guī)范一、言談規(guī)范恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人，在辦公場所，無論是新朋友還是老朋友，都應(yīng)該對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿，一腳在前，一腳在后。行走時(shí)不宜左顧右盼，腳步不宜太學(xué)生而發(fā)出較大聲響。男員工注意手不家放在褲子口袋里。注意座下后雙腿都不可不停地抖動(dòng)。若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身段稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。女員工身著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下，要注意裙子不要被其它東西掛著。男員工就座后，雙方可自然放于膝上，手心向下，注意手指不要不停地抖動(dòng)。就座時(shí)，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在椅邊上。站立時(shí)雙腿不可不停地抖動(dòng)。女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形男員工站立時(shí)，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開，分開時(shí)雙腳與肩同寬。儀態(tài)舉止規(guī)范一、站姿抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。男員工腰帶以黑色為宜，無破損，寬窄得體。工牌佩戴于胸前。宜使用清新，淡雅的香水。保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔。一、儀容規(guī)范面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛。第一篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范儀容儀表是員工個(gè)人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺形象展示，規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個(gè)人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍，更是公司企業(yè)風(fēng)范的突出反映。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。男員工不留長頭發(fā)，女員工不化濃妝。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂鮮艷指甲油。二、儀表規(guī)范工作期間，全員著裝統(tǒng)一為工服。保持工服整潔。女員工著裝應(yīng)注意：絲襪無勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外。雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。站立時(shí)，雙手不可叉在腰間，不宜用力過猛。二、坐姿從容就座，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。就坐后，上身就保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側(cè)，注意，雙腿不可向前直伸。離座站起要穩(wěn)重，可右肢后收半步，然后從容站起。三、走姿行走時(shí)，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙肩自然擺。行走時(shí)應(yīng)從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅。四、蹲姿在查看位置羅低的事物或拾取物品時(shí)，往往需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行。下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。、使用禮貌用語。正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時(shí)應(yīng)選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。在交談過程中，應(yīng)合理使用行為語方以配合表達(dá)，如微笑、點(diǎn)頭等。二、引導(dǎo)客人規(guī)范在引導(dǎo)的途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。指引方向時(shí)，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并朧伸直，指向所要去的方向。下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。、三、介紹規(guī)范介紹時(shí)，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位