【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)，立即起身應(yīng)答，拿好記事薄和筆，接受工作布置。2）領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，應(yīng)用心聆聽，并作好記錄。3）為更好的領(lǐng)會(huì)工作的要議，在領(lǐng)導(dǎo)交待完畢后，就一些自己不理解的問(wèn)題請(qǐng)教，并記錄下來(lái)。4）為避免聽錯(cuò)或誤解，將交待的工作復(fù)敘一遍，征得領(lǐng)導(dǎo)和確認(rèn)。5）根據(jù)具體工作的性質(zhì)和要求，申請(qǐng)必要的輔助條件，確定工作完成期限。匯報(bào)工作規(guī)范在執(zhí)行工作過(guò)程中，需要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和完成情況。1）直接向分配工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)由他人轉(zhuǎn)述會(huì)造成內(nèi)容缺失。2）報(bào)告要進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備。3）依據(jù)報(bào)告的特點(diǎn)，先報(bào)口頭報(bào)告 或書面報(bào)告的形式，內(nèi)容復(fù)雜時(shí)，附上適當(dāng)?shù)馁Y料，以便于理解。4）向上司匯報(bào)時(shí)，要分清事實(shí)與意見，先敘述事實(shí)，再談自己的意見和建議。同事之間的共事與協(xié)作1）同事相見，相互之間問(wèn)候一下。早上上班時(shí)，問(wèn)候：“早上好”，下班離開時(shí)，對(duì)沒(méi)有走的同事說(shuō)聲：“我先走了，再見”。2）同事之間要互相尊重，向?qū)Ψ秸?qǐng)教問(wèn)題要虛心，為對(duì)方解答問(wèn)題要耐心。3）就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極溝通，協(xié)調(diào)。4）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力，共同完成任務(wù)。5）當(dāng)同事之間有誤 解時(shí)，要主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解。6）特別注意：與同事和諧相處，不論是否投緣，都應(yīng)建立 良好的職業(yè)人際關(guān)系，并主動(dòng)參加辦公 室的各項(xiàng)活動(dòng)。四、辦公設(shè)備使用規(guī)范正確、合理的操作辦公設(shè)備，避免造成人為的損壞。愛惜使用電腦，定期進(jìn)行電腦維護(hù)，僅使用與自己工作相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，預(yù)防電腦感染病毒。若需要借用同事的電腦，須征得對(duì)方同意。需要使用有專人負(fù)責(zé)的設(shè)備時(shí)，例如 ：傳真機(jī)、復(fù)機(jī)機(jī)、投影儀等，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。飲水機(jī)的水槽經(jīng)常會(huì)有一些殘水，需要及時(shí)清理。一次性水杯是為客人準(zhǔn)備的，辦公室人員須自帶水杯。五、公共衛(wèi)生第天到達(dá)辦公室后，打開窗戶讓空氣流通，下班時(shí)最后離開 的工作人員應(yīng)鎖好門窗。每個(gè)辦公室成員都 有義務(wù)維護(hù)辦公室的整潔衛(wèi)生，廢棄物品應(yīng)放在就近的垃圾桶里，并及時(shí)處理。第二篇：儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范一、工作服飾（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，～1厘米。（七）領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。（八）褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。二、儀表頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來(lái)。身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得留長(zhǎng)指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味。鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。三、儀態(tài)規(guī)范站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹一樣挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開與肩同寬，開晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺(jué)。一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來(lái)。，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。微笑，它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有魅力，可以收到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質(zhì)上的需求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)。笑臉增友誼，微笑也效益。微笑要發(fā)自內(nèi)心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛，才會(huì)笑容滿面地接待每一位客人。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“1001=0”。因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。做到一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地為每一位賓客服務(wù)。微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。四、禮儀規(guī)范在汽車銷售人員接待客戶的過(guò)程中，還應(yīng)注意語(yǔ)言規(guī)范。語(yǔ)言能傳遞汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。對(duì)汽車銷售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。（1）迎賓用語(yǔ)“您好，您想看什么樣的車？”“請(qǐng)進(jìn)，歡迎