【正文】 報(bào)滿，哪個(gè)課程還有席位，又增加哪些新課等等，所以愛立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計(jì)劃，以安排自己的時(shí)間，力爭(zhēng)在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計(jì)劃。愛立信培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計(jì)劃，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報(bào)名。各分公司及各個(gè)部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計(jì)劃安排全年的培訓(xùn)計(jì)劃。二、員工的培訓(xùn)計(jì)劃與過程每年年初，根據(jù)市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括課程名稱、時(shí)間、費(fèi)用和名額等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿、飲食、禮品等，由1個(gè)人負(fù)責(zé)。市場(chǎng)部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國(guó)所有區(qū)域。市場(chǎng)部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng)，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)。課程中按課程類別進(jìn)一步分組，每組有1名組長(zhǎng)。一、健全的培訓(xùn)組織愛立信中國(guó)公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作目前主要集中在愛立信北京培訓(xùn)中心進(jìn)行。目前，愛立信有93000多名員工在130多個(gè)國(guó)家為客戶解決電信需求問題。到1997年底，共完成30000個(gè)學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)。于是，愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘培養(yǎng)自己的教師，逐步實(shí)行教師本地化。愛立信北京培訓(xùn)中心成立之初，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師，所有的培訓(xùn)課都請(qǐng)愛立信其他培訓(xùn)中心的教師來講，因?yàn)橹挥械玫綈哿⑿湃鸬渑嘤?xùn)中心資格認(rèn)證的教師才能講授各類技術(shù)課程。每開通一種設(shè)備，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員，客戶對(duì)愛立信培訓(xùn)的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的。隨著愛立信產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和暢銷，培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來越重要。愛立信于90年代初期進(jìn)入中國(guó)，發(fā)展異常迅速。同時(shí)她沒有充分考慮員工的要求，以致于矛盾激化，使她陷入不利的局面。評(píng)點(diǎn)：小企業(yè)的人力資源管理有時(shí)候顯得更重要一些，因?yàn)樾∑髽I(yè)更多的是對(duì)人的管理，管理的質(zhì)量直接影響企業(yè)的生存與否。凱希答應(yīng)過幾天答復(fù)他們。最終，發(fā)生了這樣一件事，管理人走到凱希身前，告訴凱希，他們將不會(huì)再忍受她的方式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對(duì)整潔的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特別不滿不準(zhǔn)收小費(fèi)。各種工作都堆在凱希身上，等她去處理，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。顯然是管理人員搞錯(cuò)了。由于這塊蛋是凱希專門特制的，所以，對(duì)凱希來說很重要。其中有這樣一件事，凱希親自烹制的生日蛋糕居然會(huì)被搞錯(cuò)。所有女職員的情況要好些，但凱希要求所有男職員也應(yīng)達(dá)到她的要求。并且還有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒混在一起，有意想讓一些人醉。凱希的這項(xiàng)措施還未完全實(shí)施，就聽到了一些抱怨。每一個(gè)烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個(gè)組的每一個(gè)職員的穿著，要保證衣服絕對(duì)整潔，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是潔白的。服務(wù)員對(duì)此很有意見，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。職員的薪水是每小時(shí)10美元，顧客的賬單沒有小費(fèi)，顧客不必付小費(fèi)。凱希不準(zhǔn)任何職員收小費(fèi)。但是，凱希手下有了很大的一批專職的職員，她擔(dān)心這些人聯(lián)合起來。有幾個(gè)職員拒絕學(xué)做法國(guó)萊，凱希只好開除他們。凱希想從法國(guó)雇用她的一些學(xué)烹飪的廚師朋友來幫她忙，還答應(yīng)給高工資，有房子，但沒有一個(gè)愿來。她的名聲就是她最好的廣告。當(dāng)有熟悉的顧客打電話給凱希，詢問她在一次小型聚會(huì)上該4用什么酒時(shí)，凱希會(huì)送幾瓶好酒給這些顧客，并且是直接送到他們家里，還免費(fèi)。凱希甚至都他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)，說法語。凱希按照歐洲的方式提供顧客以飲食和服務(wù)，一開始就大獲成功。當(dāng)凱希來到美國(guó)，她決定在達(dá)拉斯經(jīng)營(yíng)餐館。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹餐館的困境一家經(jīng)營(yíng)瑞士菜肴的餐館開張有7個(gè)月了，生意一直很好。員工個(gè)人的工作熱情、工作態(tài)度、對(duì)組織的認(rèn)同是極為重要的因素。摩托羅拉“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的企業(yè)文化，就是對(duì)此最好的注腳。發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的是為了人。他們自己這樣解釋：“有這么多的黨員，如果不發(fā)揮他們的作用，就是資源的浪費(fèi)！” 評(píng)點(diǎn)：隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來越多的變化。有人問：不是外資企業(yè)嗎？怎么還允許黨組織存在？黨員活動(dòng)受不受限制？外國(guó)老板怎樣看中共黨員？事實(shí)上，在摩托羅拉。公司每年都召開高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問題?？偨?jīng)理座談會(huì)：定期召開的座談會(huì)，您的問題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。比如：我建議：書面形式提出您對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理。除內(nèi)部教育和培訓(xùn)外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國(guó)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)專業(yè)職稱技術(shù)資格考試、職稱外語考試、質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)等。目前，在摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司中，經(jīng)理主管一級(jí)已有100多名中國(guó)人，占該層管理者的51％。摩托羅拉公司通過為員工提供培訓(xùn)、教育、專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，后勤保障，公司內(nèi)部溝通等方式，來實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的肯定?！弊鹬貍€(gè)人，肯定個(gè)人尊嚴(yán)，構(gòu)成了摩托羅拉企業(yè)文化的最主要內(nèi)容。尊重個(gè)人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。舉世聞名的摩托羅拉公司這樣闡述自己對(duì)人力資源的看法：“人才是摩托羅拉最寶貴的財(cái)富和勝利源泉。具體內(nèi)容包括：（l）繼續(xù)在中國(guó)投資及技術(shù)轉(zhuǎn)讓；（2）加速?gòu)募急救藛T到高層管理人員的本土化進(jìn)程；（3）提高產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化成分，協(xié)助中國(guó)建立電子基礎(chǔ)工業(yè)；（4）以獨(dú)資為基礎(chǔ)，發(fā)展與中國(guó)電子行業(yè)的合資合作。1994年10月，1995年6月，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司上海分公司和廣州分公司分別成立。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”作為世界上最大的通信、電子業(yè)跨國(guó)公司，摩托羅拉在中國(guó)改革開放之初就通過銷售產(chǎn)品（無線對(duì)講系統(tǒng)、蜂窩電話系統(tǒng)等）方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。評(píng)點(diǎn)：這個(gè)案例中職工持股的運(yùn)作方式是由職工直接出資獲得，在企業(yè)處于上升或發(fā)展比較有前景時(shí)，可以采取職工直接出資。浦東大眾的駕駛員流動(dòng)車為上海市出租汽車行業(yè)最低。職工和會(huì)員離開企業(yè)，如調(diào)離、被公司辭退、除名、或死亡，其所持股票必須全部由持股會(huì)收購(gòu)。職工持股會(huì)章程規(guī)定，職工所持有的股份，沒有特殊情況，一不能轉(zhuǎn)讓，二不能拋售，一直到退休。隨著企業(yè)的發(fā)展，職工的持股限額相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。浦東大眾職工持股會(huì)規(guī)定，總經(jīng)理、黨委書記必須持有20萬股，其目的是以資產(chǎn)為紐帶，把經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人利益與企業(yè)的整體利益結(jié)合在一起，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，又是企業(yè)的所有者。職工持股會(huì)的代表要進(jìn)入董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，參與決策、決算和監(jiān)督，以從根本上改變決策者不負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的狀況。在浦東大眾，股東大會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。持股會(huì)通過上海大眾企業(yè)管理有限公司對(duì)浦東大眾具有間接影響。而上海大眾企業(yè)管理有限公司通過股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式受讓浦東大眾法人股2600萬股，％股權(quán)，成為浦東大眾的最大股東，擁有了浦東大眾的管理權(quán)。1997年9月18日，上海浦東大眾出租汽車股份有限公司職工持股會(huì)暨首次會(huì)員大會(huì)召開，標(biāo)志著浦東大眾職工持股的正式運(yùn)作。下屬企業(yè)有上海浦東大眾出租汽車配件公司、上海浦東房地產(chǎn)發(fā)展有限公司、上海浦東大眾公共交通有限責(zé)任公司、上海久企貿(mào)易交通有限責(zé)任公司、上海久企貿(mào)易實(shí)業(yè)公司、上海發(fā)發(fā)出租汽車公司、上海浦東大眾長(zhǎng)途客運(yùn)公司、上海浦東大眾快餐公司。公司目前擁有出租汽車1000多輛，是浦東新區(qū)客運(yùn)行業(yè)的骨干企業(yè)之一。沒有對(duì)外負(fù)債。第一篇：人力資源管理經(jīng)典案例33頁人力資源管理案例上海浦東大眾公司的職工持股運(yùn)作人力資源學(xué)習(xí)資料：上海浦東大眾出租汽車股份有限公司是全國(guó)出租汽車行業(yè)的第一家股份制企業(yè)，是由上海大眾出租汽車公司（后改制為股份有限公司），上海煤氣銷售有限公司、交通銀行上海浦東分行等單位共同發(fā)起，公開募集股本組建的，公司于1991年12月24日成立，于1993年3月4日正式掛牌在上海證券交易所上市。，其中有流通股11509萬股，％。（1997年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有汽車客運(yùn)、汽車配件銷售、房地產(chǎn)開發(fā)、商務(wù)咨詢等。浦東大眾的近期發(fā)展目標(biāo)是，在本世紀(jì)末，車輛數(shù)要達(dá)到10000輛，成為世界上最大的出租汽車公司之一。職工持股會(huì)會(huì)員2800余人，持有上海大眾企業(yè)管理有限公司90％的股份，股份總額為6800萬股，每股1元。因此，浦東大眾職工持股會(huì)直接持有上海大眾企業(yè)管理有限公司90％的股權(quán)，％的股權(quán)。一、浦東大眾實(shí)行職工持股的基本思想浦東大眾建立職工持股會(huì)的用意是，使勞動(dòng)者成為有產(chǎn)者，改變職工的經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位，使企業(yè)與員工真正成為利益的共同體，減少企業(yè)與員工之間的利益矛盾，改變企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)。但由于上海大眾企業(yè)管理有限公司掌握了企業(yè)的控制權(quán)，而職工持股會(huì)又是上海大眾企業(yè)管理有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，因此職工持股會(huì)相當(dāng)于浦東大眾的第二個(gè)法人治理機(jī)構(gòu)。二、職工持股的運(yùn)作辦法職工股由職工直接出資獲得。持股會(huì)對(duì)企業(yè)各級(jí)管理者和每位駕駛員都規(guī)定了相應(yīng)的持股限額，例如出租汽車隊(duì)長(zhǎng)的限額是5萬股，一般職工的持股限額是1萬—2萬股。持股會(huì)鼓勵(lì)所有員工都購(gòu)買一定數(shù)量的股份。會(huì)員出資認(rèn)購(gòu)的股票，可以在公司職工間轉(zhuǎn)讓。浦東大眾職工持股會(huì)運(yùn)行一年來，實(shí)踐證明是卓有成效的。勤儉節(jié)約已成為所有員工的自覺行動(dòng)。這有可能出現(xiàn)一些負(fù)面影響，如企業(yè)可能會(huì)采取高工資低分紅的方法來侵蝕資本利益，故應(yīng)注意職工持股的參與率，目前大概以75％—85％為好。1992年3月25日，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)成立。如今，摩托羅拉在中國(guó)進(jìn)行廣泛的商業(yè)活動(dòng)。截止到1997年4月，摩托羅拉在中國(guó)的投資項(xiàng)目包括：在天津建立8英寸亞米半導(dǎo)體芯片廠，在北京成立中華總部，建立6家合資企業(yè)和5家合作項(xiàng)目，建立摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)中心，建立多個(gè)項(xiàng)目研究中心，轉(zhuǎn)讓一系列世界領(lǐng)先技術(shù)等。摩托羅拉公司將對(duì)人才的投資擺在比追求單純的經(jīng)濟(jì)利益更重要的位置。為此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國(guó)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，致力于培養(yǎng)每一個(gè)員工。具體來說，摩托羅拉將“尊重個(gè)人”理解為：以禮待人，忠貞不渝，提倡人人有權(quán)參與，重視集體協(xié)作，鼓勵(lì)創(chuàng)新。一、培訓(xùn)和專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃，向公司中層和高層輸送管理人才，以實(shí)現(xiàn)由中國(guó)人負(fù)責(zé)公司的管理和決策，從而加速人才本土化的進(jìn)程。在幾年的時(shí)間里，摩托羅拉每年都選派600多名中國(guó)員工到其美國(guó)工廠去參加技術(shù)會(huì)議、工程師設(shè)計(jì)會(huì)議以及技術(shù)培訓(xùn)。二、眾多溝通方式1998年4月，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動(dòng)，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式。暢所欲言：保密的雙向溝通渠道，您可以對(duì)真實(shí)的問題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴。報(bào)紙及雜志：《大家》、《移動(dòng)之聲》等雜志可以使您及時(shí)了解公司的大事動(dòng)態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。三、一塊銅匾如果參觀者來到摩托羅拉擺滿獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)狀的“榮譽(yù)廳”，就會(huì)看到一塊“先進(jìn)黨組織”的銅匾，這令很多人感到詫異?！包h員公開、組織公開，活動(dòng)公開”，這里的老板對(duì)黨員活動(dòng)給予方便，給予支持，給予經(jīng)費(fèi)，真正做到肯定個(gè)人的尊嚴(yán)。泰勒時(shí)代的“科學(xué)管理”等理論，由于對(duì)被管理者個(gè)人的社會(huì)需求尊重不足，引起了廣泛的批評(píng)。創(chuàng)造財(cái)富的過程中，也應(yīng)該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。在現(xiàn)代人力資源管理理論中，一個(gè)基本觀點(diǎn)就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。摩托羅拉通過方方面面的措施，贏得了員工對(duì)公司的熱愛，這極大地發(fā)揮員工的潛能，并獲得巨大的回報(bào)。餐館的老板是凱希，她出生在法國(guó)，多年來都在學(xué)習(xí)烹飪，終于學(xué)到了一套本領(lǐng)，她宣稱自己可以說是一名大廚師了。凱希熱愛達(dá)拉斯這個(gè)地方，并且感到達(dá)拉斯人會(huì)喜歡上她的飲食及服務(wù)方式，凱希決定把重點(diǎn)放在飲食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度。所有的酒都是從歐洲進(jìn)口的，而牛排是經(jīng)過仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排，凱希所標(biāo)出的價(jià)格是很高的，但這并未有員她的生意，并且她還在繼續(xù)漲價(jià)，她的銷售也不斷上漲。凱希沒有打廣告，她也不必這么做。最初，凱希親自做所有的菜，但是，她后來再無法這么做了，她不得不訓(xùn)練和監(jiān)督其他人來做菜。無論如何，凱希努力要求她的每個(gè)職員干到最好，提供最好的服務(wù)，做出最好的菜肴。凱希不在乎開除人，因?yàn)樗笫峭昝?，無論飯菜，還是服務(wù)，在她看來都應(yīng)完美無缺。有幾個(gè)烹任組的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式干，但隨后，又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說的去做，凱希的另一個(gè)麻煩就是她的幾個(gè)服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。這既包括提供飲食的職員，又包括提供服務(wù)的服務(wù)員。有時(shí)，顧客要給服務(wù)員的小費(fèi)，但凱希會(huì)告訴他們，在這里不必付小費(fèi)。凱希還有一個(gè)麻煩，就是她的職員的穿著問題。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套。凱希也開始聽到顧客的一些抱怨，比如飯是冷的；服務(wù)員加快了上菜和飲料（以及酒）的速度。凱希竭盡全力試圖加強(qiáng)她所有職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作。另一個(gè)困難來自于烹飪。這塊凱希用某種專門材料烹制的小蛋糕，上面還印上了“米拉格羅斯生日快樂”，但居然會(huì)被搞錯(cuò)了。但最后事情搞得一團(tuán)糟，凱希為此大怒。但凱希難以理解的是，她那天并未指令給其他人蛋糕，為什么還會(huì)搞錯(cuò)呢？！凱希不得不免收顧客的錢，并還向顧客道了歉，最后，凱希只得把這記為虧損。凱希決定應(yīng)選擇好的廚師，把烹飪的質(zhì)量和服務(wù)提上來，凱希的一位朋友建議她可以實(shí)行利潤(rùn)分成的辦法，但凱希斷然拒絕了這個(gè)建議。他們還抱怨工作時(shí)間大長(zhǎng)，如果凱希不改變這些，他們威脅說，他們將離開這里，凱希聽了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠(chéng)，向她提出了他們的要求。凱希現(xiàn)在不得不嚴(yán)肅地處理她整個(gè)的職員問題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有245名職員。凱希的失誤在于沒有一套嚴(yán)格的管理制度，缺乏可執(zhí)行性。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹以人為本：愛立信中國(guó)公司愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國(guó)公司，在全世界130多個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場(chǎng)份額的40%以上，居全球領(lǐng)導(dǎo)者地位。正像很多大的跨國(guó)公司一樣，愛立信也十分重視在中國(guó)的發(fā)展。因?yàn)橥ㄓ嵁a(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時(shí)見到的手機(jī)只是其中一個(gè)終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機(jī)及計(jì)算機(jī)管理設(shè)備等。在北京培訓(xùn)中心成立之前，中國(guó)客戶的培訓(xùn)都要在國(guó)外的愛立信培訓(xùn)中心進(jìn)行，即使是愛立信本身的員工培訓(xùn)也要在國(guó)外進(jìn)行，這對(duì)客戶和愛立信中國(guó)公司來說都是一筆昂貴的費(fèi)用，愛立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。這引起了兩個(gè)問題，一是