【正文】 收車就行。帶領(lǐng)客戶參觀精品區(qū)。與第一種不同的是，擔(dān)保公司需要上門考察，相當(dāng)于全款買車，只是從借貸公司借錢，每個(gè)月還銀行就好了，而第一種是你通過銀行卡，把錢打給金融公司。②擔(dān)保公司：業(yè)務(wù)復(fù)雜，但貸款利息低，部分需要找擔(dān)保人，部分不需要，可以以車待車，也可以以房貸車?！J款購車：金融公司，擔(dān)保公司，銀行信用卡 ①金融公司：利息高，手續(xù)簡單，放款快先填寫貸款申請表，然后金融公司回訪（回訪所填信息是否屬實(shí)）回訪成功，確認(rèn)是否有申請批準(zhǔn)（工作單位、薪資等是否有能力還款）等待審批結(jié)果審批通過后，準(zhǔn)備材料（身份證、戶口本、結(jié)婚證或者單身證明、銀行流水或者收入證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明或居住證明）確定購買車輛，交付首付款，上交準(zhǔn)備的貸款材料金融公司確認(rèn)信息，一般情況，只要前期溝通好，基本都能通過。第五，從容地解答。第四，提出證據(jù)。你這么一說，客戶肯定會(huì)說，“我們總算找到共同語言了”。第三，認(rèn)同和回應(yīng)。為了表示你是認(rèn)真地在聽他說的話，在這個(gè)過程當(dāng)中，你可以把他說過的一些問題重復(fù)一遍。裝作站在對方的立場上，讓對方感覺到他有這樣的想法，你能理解，你同意他的觀點(diǎn)等。這個(gè)客戶提出不同的意見，他的理由和動(dòng)機(jī)是什么？你首先要找到原因，這個(gè)原因剛開始的時(shí)候是不容易找到的，需要講究一些技巧。處理異議的方法我們在處理客戶不同意見的時(shí)候應(yīng)怎么應(yīng)對？三個(gè)原則第一個(gè)原則，正確對待；第二個(gè)原則，避免爭論；第三個(gè)原則，把握時(shí)機(jī)。交定金,銷售顧問再次審核或重新填寫《購車合同》給客戶解說。然后填寫《客戶購車報(bào)價(jià)單》。步驟：填寫試乘試駕協(xié)議(兩年以上駕照或一年以上駕齡)——說明路線——講解車輛亮點(diǎn)——說明試乘試駕注意要點(diǎn)——提醒系好安全帶——開始試乘——客戶試駕——試車歸回——填寫試乘試駕評(píng)估表,報(bào)價(jià)成交銷售顧問詢問客戶感覺車輛如何，再次答疑。主要講產(chǎn)品買點(diǎn)，對比競品車輛，講解時(shí)深挖一個(gè)層次。步驟：從寒暄開始，營造輕松愉悅的談話氛圍——了解信息——征詢客戶同意記錄客戶信息——為客戶推薦車型。主要了解：客戶職業(yè)狀況、生活背景，興趣愛好，意向車型，購買用途，購買預(yù)算，購車日期，經(jīng)濟(jì)承受能力，確定購買人與使用者。有什么需要我來為您服務(wù)。如果客戶首次進(jìn)店，銷售顧問自我介紹，遞上名片。請您稍等我?guī)湍憬兴^來。按照展廳經(jīng)理排的值日順序接待，：第一接待人，出門迎接，寒暄（參考：歡迎光臨本店，咱們店這么遠(yuǎn)，給你看車造成不便表示歉意。展廳經(jīng)理分配責(zé)任到人，銷售經(jīng)理每天例行檢查，考核。：心態(tài)準(zhǔn)備：上班前調(diào)整心態(tài)，接客戶前調(diào)整心態(tài)。公司組織客戶開發(fā):公司客戶開發(fā),由市場部負(fù)責(zé)，策劃意向客戶開發(fā)活動(dòng)。第一篇：4S店汽車銷售流程銷售流程：制定開發(fā)計(jì)劃。個(gè)人客戶開發(fā):個(gè)人客戶開發(fā)包含，網(wǎng)絡(luò)(汽車之家、易車網(wǎng)、58同城發(fā)帖，微信，等)，省客集團(tuán)、朋友介紹等渠道。要點(diǎn)：收集客戶信息后，錄入系統(tǒng),整理總結(jié)，短信回訪。：展廳衛(wèi)生，試駕車衛(wèi)生，辦公區(qū)域衛(wèi)生。資料準(zhǔn)備：筆，報(bào)價(jià)單，便簽紙，銷售合同（競品資料，分期資料，保險(xiǎn)資料）要求：接待客戶攜帶工具夾。）問客戶：以前來看過嗎？來過,以前哪位銷售人員接待的。沒來過,有沒有那位銷售人員約過您？有請您稍等我?guī)湍兴?。話術(shù)：您好！我是這里的銷售顧問，這是我的名片。引導(dǎo)客戶入座，招呼第三接待人員為客戶倒上飲料，了解客戶需求。此時(shí)獲得客戶姓名與電話是最佳時(shí)機(jī)。車輛介紹引導(dǎo)客戶看車，邀請客戶看車，按照六方位繞車順序，介紹——品牌——車型概述——車輛各個(gè)買點(diǎn)。產(chǎn)品介紹過之后，引領(lǐng)客戶試乘試駕，此環(huán)節(jié)最注意的是安全問題。然后詢問客戶付款方式。當(dāng)客戶提出異議時(shí)，銷售顧問再次根據(jù)客戶需要總結(jié)品牌及產(chǎn)品優(yōu)勢，加強(qiáng)客戶購車信心。開始準(zhǔn)備預(yù)售車輛。五個(gè)技巧在處理客戶異議的時(shí)候，首先要找準(zhǔn)根源所在。第一，要認(rèn)真地聽。第二，重復(fù)客戶提出來的問題。由于你在認(rèn)真聽他說話，客戶對你懷有的敵意會(huì)慢慢淡薄。你可以對客戶說，“你有這樣的想法，我認(rèn)為這是可以理解的”。其實(shí)并非如此，只不過這里有一個(gè)技巧性問題而已。你要提出一個(gè)證據(jù)，前面三項(xiàng)技巧的目的是為了了解客戶提出這些不同意見的原因、理由和動(dòng)機(jī)。找到動(dòng)機(jī)之后就有辦法解決了。等金融公司告知資金處于待放狀態(tài)時(shí)，通知客戶，然后交購置稅，買保險(xiǎn)，提車，給還款明細(xì)。手續(xù)多，時(shí)間長。③銀行信用卡：辦大額信用卡，全款刷卡買車，分期還信用卡，利息低，手續(xù)簡單，方便，就是信用卡不是很好辦，可以打電話給各大銀行信用卡中心申請?jiān)黾宇~度的：交過款，在客戶等車時(shí)推銷精品、保險(xiǎn)、等黃金時(shí)刻。▲新車上牌流程 ①交購置稅地點(diǎn)：稅務(wù)局 遞交材料：發(fā)票聯(lián)原件及復(fù)印件1份、報(bào)稅聯(lián)、身份證原件及復(fù)印件1份（單位準(zhǔn)備組織機(jī)構(gòu)代碼本原件及復(fù)印件）、填好的購置稅申請表原件及復(fù)印件1份 準(zhǔn)備金額：發(fā)票價(jià)格*（）元， ②拓印(必須開車)將車開至拓印地點(diǎn)，交費(fèi)，有人給你拓。檢車時(shí)要用。過程：將車開到檢車區(qū)，進(jìn)辦公室，出示相關(guān)資料。然后開車到指定窗口下車交材料驗(yàn)證后還你，工作人員開車進(jìn)檢測區(qū)試剎車、照相。過程：車主攜發(fā)票親自領(lǐng)取機(jī)動(dòng)車注冊登記表、號(hào)單。出示所有資料，工作人員會(huì)給你一張注冊受理單，拿著受理單就可以去選號(hào)了。⑥選號(hào)或自編號(hào)過程：拿著注冊受理單到選號(hào)點(diǎn)掃描，選號(hào)或自編號(hào)，機(jī)器會(huì)打印你選擇的車牌號(hào)碼回單。⑦交選號(hào)費(fèi)拿保單過程：拿著注冊受理單去交費(fèi)。工作人員會(huì)提醒去XX窗口繼續(xù)辦理，拿著交費(fèi)收據(jù)等到相應(yīng)窗口拿號(hào)等待叫號(hào)，在此間隙可拿車牌號(hào)碼回單和保險(xiǎn)發(fā)票到賣保險(xiǎn)的地方換正式保單。自編號(hào)的要領(lǐng)臨時(shí)號(hào)牌以后等正式牌照快遞到你填寫的地址。屬委托辦理的，還需提供代辦人的身份證明原件?！卉嚵鞒逃嗆嚂r(shí)，把工具、手續(xù)等手續(xù)提前準(zhǔn)備好。填寫交車確認(rèn)單；介紹售后服務(wù)顧問；移交工具； 由售后服務(wù)顧問介紹車輛正確使用方法；銷售顧問，售后服務(wù)顧問，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與客戶合影留念。3天回訪，詢問車輛使用情況，提醒即使保養(yǎng)等正確使用方法，提醒介紹新客戶，詢問是否有廠家回訪電話，再次提醒回訪非常滿意（最好之后隔月回訪車輛使用情況，增加好感度）第二篇：汽車4S店銷售流程汽車4S店銷售服務(wù)流程一． 客戶接待（1）、塑造良好的汽車銷售人員職業(yè)形象隨著社會(huì)的發(fā)展，職場人士對自己的形象也越來