【正文】 工作流程、追蹤問效、考評獎懲等考核制度，重點把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、窗口形象以及幫助群眾辦實事解難題等情況作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的點評要點。動員全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)從經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和群眾需求出發(fā)，努力爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、行業(yè)一流業(yè)績；動員窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員在服務(wù)發(fā)展和服務(wù)百姓的具體實踐中爭作崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、窗口明星，努力樹創(chuàng)一批崗位先鋒、示范窗口和服務(wù)品牌。三、堅持“先進(jìn)爭創(chuàng)”與“量化考評”齊步走。另一方面推動黨員先鋒服務(wù)向黨群聯(lián)動服務(wù)延伸，帶動工青婦、工商聯(lián)組織、行業(yè)協(xié)會等充分發(fā)揮志愿服務(wù)作用，開展各種形式的便民利民服務(wù)。一方面是推動立足崗位服務(wù)向深入一線服務(wù)延伸，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力讓廣大群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實惠與變化。市行政審批管理中心按照“審批標(biāo)準(zhǔn)一體化、環(huán)節(jié)整體化、進(jìn)度同步化”的思路，實行會商會審和分級協(xié)調(diào)審批運(yùn)行制度，探索建立了基建項目聯(lián)合辦理機(jī)制，大大提高了基建項目的辦理效率；市司法局有效整合法律援助、人民調(diào)解、法制宣傳、公證、律師、基層法律服務(wù)等職能，建立了司法行政法律服務(wù)中心，為廣大群眾提供“窗口化、綜合性、一站式”的公益性法律服務(wù)。一是把提升服務(wù)水平作為根本立足點。如市人民醫(yī)院一位重癥監(jiān)護(hù)病房的護(hù)士，將“努力把每一位病人服務(wù)好”作為自己的一句話承諾。同時把單位和個人服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、承諾卡等形式進(jìn)行公布。二是亮出承諾增壓力。通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、胸卡等形式，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公開，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員不斷強(qiáng)化爭先意識、發(fā)展意識、績效意識、奉獻(xiàn)意識、形象意識“五種意識”，真正做到帶頭學(xué)習(xí)、帶頭干事、帶頭創(chuàng)新、帶頭服務(wù)、帶頭自律“五個帶頭”。一、堅持“掛牌亮相”與“公開亮諾”齊步走。市司法局、衛(wèi)生局等單位組建社會監(jiān)督員隊伍，發(fā)揮他們工作時間靈活、面孔新的優(yōu)勢，深入基層暗訪，補(bǔ)充了局機(jī)關(guān)督察人員定期督查和突擊檢查的不足，贏得了良好的口碑。如市衛(wèi)生局黨委2010年組織黨員職工向患者發(fā)放征求意見卡82021份，回訪出院患者75625人次，根據(jù)患者提出的建議，局黨委在全市二甲以上醫(yī)院全部實行了院務(wù)公開和費(fèi)用查詢制，提高了患者的滿意度。二是讓群眾提建議。市地稅局建立了服務(wù)評價系統(tǒng)，納稅人通過選擇觸碰按鈕對窗口人員的辦稅服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行當(dāng)場評星。市窗口單位和服務(wù)行業(yè)各級黨組織暢通反饋渠道，實現(xiàn)互動服務(wù)。市司法局在律師隊伍中組建了“黨員律師法律援助服務(wù)隊”，市總工會組織全市各級工會開展了就業(yè)援助“春風(fēng)行動”，為困難群體提供了大量服務(wù)。市地稅局預(yù)先告知納稅人潛在的稅收政策執(zhí)行風(fēng)險，幫助納稅人減少因執(zhí)行政策偏差而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)利益損失。二是從把服務(wù)做在事前著手。全市窗口單位黨組織普遍開展了以“微笑服務(wù)，情滿窗口”為主題的行風(fēng)建設(shè)行動，設(shè)立“黨員示范窗口”。主要從三方面著手。市地稅局等和境外企業(yè)聯(lián)系較多的窗口單位采用、MSN、手機(jī)等通訊工具，安排專門值班人員保持24小時在線服務(wù)。各窗口單位在普遍推出網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基礎(chǔ)上，注重技術(shù)的升級換代，提高自動處理水平，通過“電子服務(wù)人”延長了服務(wù)時長。市國稅局、地稅局所有征收管理局服務(wù)窗口全部實行“預(yù)約服務(wù)”，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局下屬的市標(biāo)準(zhǔn)化信息中心推出“8+2”（工作日8小時+周六、日）延時服務(wù)舉措，服務(wù)對象與工作人員事先約定辦事時間，工作人員加班為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)。為了解決企業(yè)或個人往往在8小時內(nèi)無法辦理業(yè)務(wù)的問題，各窗口單位黨組織組織黨員召開民主生活會，討論確定了三種方式確保群眾全天候享受服務(wù)。市國地稅、工商窗口實現(xiàn)登記注冊信息共享。三是完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化手段方便群眾。二是完善綠色通道方便群眾。市地稅局提出“主動零距離服務(wù)”概念，主要領(lǐng)導(dǎo)先后多次深入企業(yè)現(xiàn)場辦公。主要采取了三項舉措。我市完善創(chuàng)新“四種服務(wù)模式” 推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)大連日報 20110331 01:28辛文本報訊 市窗口單位和服務(wù)行業(yè)各級黨組織以提高群眾滿意度為著眼點，完善創(chuàng)新了“四種服務(wù)模式”，推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。第一篇：——窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動2011年上海市政府部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動公開承諾按照中央關(guān)于“突出抓好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，讓群眾切實感到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化”的要求，正值春節(jié)前夕春運(yùn)期間，2011年1月20日，上海市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組召開全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進(jìn)大會，率先對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)作出再動員再部署，窗口單位黨組織踴躍響應(yīng)，紛紛再承諾再行動，接受社會和群眾的評議和監(jiān)督。現(xiàn)將第一批6家窗口單位的承諾刊登如下：上海市稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)窗口對外公開承諾本市稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作堅持以“優(yōu)質(zhì)、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。完善創(chuàng)新便捷式服務(wù)省民時。一是進(jìn)一步推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變方便群眾。市交通局、衛(wèi)生局等單位進(jìn)一步完善“一窗式”辦公，做到窗口服務(wù)零差錯。結(jié)合開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，全市各級行政服務(wù)中心不斷優(yōu)化行政審批流程，60多個重點項目納入綠色通道。市政府行政服務(wù)中心會同市發(fā)改委、財政局等單位全力推進(jìn)網(wǎng)上審批工作，網(wǎng)上審批系統(tǒng)于2010年底正式啟動，辦事時效提高近40%。完善創(chuàng)新全天候式服務(wù)適民需。一是通過預(yù)約將服務(wù)延伸到8小時外。二是通過技術(shù)升級使電腦代替人力延長提供服務(wù)的時間。三是通過現(xiàn)代化通訊手段實現(xiàn)全時段在線辦公。完善創(chuàng)新親情式服務(wù)暖民情。一是從改善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施著手。市特檢所進(jìn)一步細(xì)化要求，號召全體黨員帶頭做到“來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲”，咨詢服務(wù)“一口清”、發(fā)放資料“一手清”、受理審查“一次清”。市標(biāo)準(zhǔn)化信息中心2010年向未參加代碼換證工作的單位發(fā)送業(yè)務(wù)提醒信息7200余條，提示進(jìn)行換證的組織機(jī)構(gòu)3200余家。三是從加強(qiáng)援助性服務(wù)著手。完善創(chuàng)新互動式服務(wù)納民意。一是讓群眾評優(yōu)劣。市標(biāo)準(zhǔn)化信息中心完善了“質(zhì)量回執(zhí)卡”制度，便于中心了解顧客滿意度。各窗口單位通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設(shè)置意見箱等形式，傾聽服務(wù)對象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。三是讓群眾同督查。奉化市堅持“三個齊步走”扎實推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)2011321奉化市緊扣“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求，以提升公共服務(wù)水平為著力點，堅持“三個齊步走”，努力促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)。一是亮出身份強(qiáng)動力。同時，結(jié)合“黨員先鋒崗”掛牌工作，通過排摸、建檔、審核、掛牌等步驟，在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)擇優(yōu)掛牌了890多個黨員先鋒崗，進(jìn)一步發(fā)揮示范帶動作用。組織動員各窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員圍繞服務(wù)基層、方便群眾、提速增效、轉(zhuǎn)變作風(fēng)作出公開承諾。大力推行“一句話服務(wù)承諾”，要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員主動接受群眾監(jiān)督，真正做到“亮出承諾、做出樣子”。二、堅持“崗位服務(wù)”與“延伸服務(wù)”齊步走。在全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展以“五比五看”為主要內(nèi)容的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位”專項行動，即比態(tài)度，看誰的服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)更主動熱情；比效能，看誰的服務(wù)效率高、辦事更快捷暢通；比規(guī)范，看誰的流程更科學(xué)、執(zhí)行政策更到位；比公開，看誰的服務(wù)更透明、承諾服務(wù)更守信；比形象，看誰的服務(wù)形象佳、群眾滿意度高，進(jìn)一步推動窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員努力為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的服務(wù)。二是把延伸服務(wù)觸角作為提速增效著力點。如市廣電中心積極開展“廣電服務(wù)月”、“送文化下鄉(xiāng)”、“TV使者進(jìn)基層”等活動，得到了群眾廣泛好評；大堰鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院定期將“醫(yī)療大篷車”開進(jìn)偏遠(yuǎn)山村，為出入不便的村民送上家門口醫(yī)療服務(wù)。市婦聯(lián)依托巾幗創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)誼會、七彩巧婦俱樂部開展“春天的腳步”巾幗科技行動進(jìn)農(nóng)家活動，積極服務(wù)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)；團(tuán)市委在農(nóng)村設(shè)立青少年服務(wù)站，組建“青年農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人”隊伍，努力服務(wù)于村級集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展與農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富，至今已幫助21個村53家農(nóng)戶成功銷售了各類農(nóng)副產(chǎn)品。一是結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選活動，開展“三爭創(chuàng)三爭做”系列活動。市人事局針對高校畢業(yè)生就業(yè)難問題，探索實踐了“三六九”高校畢業(yè)生就業(yè)模式，去年以來實現(xiàn)首次就業(yè)畢業(yè)生1520人，%，成為全省人才服務(wù)工作典型。同時，要求各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要通過黨務(wù)公開欄、意見征求箱等形式，