【正文】 進計劃，以及在活動開展中形成的各類記錄資料。重點查看活動示范點建設、民生工程落實、公開承諾兌現(xiàn)、成功經(jīng)驗做法推廣和突出問題破解等情況。三、督查方式督查堅持重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，主要通過實地查看、查閱資料、問卷走訪、座談匯報、反饋通報等方式進行。每月安排12個重點領域，23市州（每個市州抽查23個縣區(qū)，每個縣區(qū)抽查34個單位，并隨機抽查縣區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位）。56月份，擬對6大重點領域和街道社區(qū)，集中調(diào)研督查，每個領域抽查34個單位（部門），抽查單位（部門）原則上不在同一個縣（區(qū)）。主要包括：培樹、宣傳、表彰先進典型；總結(jié)、提煉、推廣鮮活經(jīng)驗、成功做法；利用多種媒介宣傳報道營造氛圍等情況。主要包括：是否針對薄弱環(huán)節(jié)、深入查找突出問題和不足，并建立整改臺賬；是否制定切實可行的目標任務和改進計劃、選定爭創(chuàng)標桿、制定對應措施；是否廣泛動員工青婦等群團組織積極開展黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)活動。主要包括：對“一諾三評三公開”、“三亮三比三爭創(chuàng)”等活動的開展情況。主要包括：是否成立活動領導（指導）機構(gòu)；主要領導是否親自抓，具體工作是否有人抓；活動方案、推進計劃是否科學合理；活動主題和載體是否緊貼實際；工作目標、工作措施是否明確具體等。第二篇：全省窗口單位和服務行業(yè)全省窗口單位和服務行業(yè) 創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)研督查方案為貫徹落實中央、省委對窗口單位和服務行業(yè)深化“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的安排部署，確保創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口月”活動取得實效，推動全省創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展，省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室近期將對窗口單位和服務行業(yè)開展活動情況進行調(diào)研督查。窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的扎實開展，有力地促進全市窗口單位和服務行業(yè)的作風得到明顯轉(zhuǎn)變，服務效率和服務水平明顯提高，群眾得到了更多實惠。開展電話咨詢和服務中心現(xiàn)場咨詢，專門設立咨詢臺，實行值班長制度，組織引導員輪流上崗，咨詢答疑，引導辦事。三是拓展服務功能。加強市行政服務中心窗口建設，優(yōu)化重組審批流程，實行并聯(lián)審批制度。二是簡化審批程序。按季度評選“服務之星”，進一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情和動力。一是打造過硬隊伍。小漢鎮(zhèn)黨委提出打造“一區(qū)兩帶兩心”，高起點建設百億園區(qū)，推進“兩化”良性互動；高坪鎮(zhèn)黨委提出“一優(yōu)化、三推動、四加快、五突破”的新思路，推動“一三五八”本土化。開展貫徹落實“雙化”、“一三五八”活動。組織窗口單位和服務行業(yè)深入基層一線，采取召開民情懇談會、進家入戶走訪、發(fā)放民意調(diào)查表等形式，廣泛征求服務對象的意見建議并及時進行梳理，認真研究、積極解決群眾反映的突出問題，讓群眾切身感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。市交通運輸局開展了“榜樣廣漢〃黨員示范〃青年爭先”行動，大力倡導行業(yè)文明新風。以服務發(fā)展、服務社會、服務群眾為目標，在各窗口單位和服務行業(yè)全面落實首問責任、一次告知、限時辦結(jié)等效能制度，實行延時、錯時和預約服務。（二）創(chuàng)新活動載體，豐富服務形式。將監(jiān)督電話、服務承諾和黨員示范信用公約標識在大廳醒目位置，接受社會評議。實行網(wǎng)上評議和現(xiàn)場投訴，健全投訴處理反饋機制，進一步暢通社會監(jiān)督渠道。三是公開服務承諾。推行窗口單位陽光服務，制作各項流程圖表和管理規(guī)定，通過大廳展板、便民手冊、電子顯示屏等，全面公開服務事項、辦理流程和監(jiān)督投訴等內(nèi)容。市地稅局推行在黨員的辦公桌（臺）上統(tǒng)一放置“我是共產(chǎn)黨員”崗位牌，促進黨員比學習、比服務、比作風，創(chuàng)業(yè)績、樹形象。通過擺放席卡、佩戴胸卡、工作證等，將窗口單位工作人員的姓名、照片、崗位等信息公開。第一篇：窗口單位和服務行業(yè)匯報二、突出為民服務，發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)前沿陣地作用，在解民憂、惠民生中創(chuàng)先爭優(yōu)（一）推進“三公開”，規(guī)范服務行為。一是公開黨員身份。對黨員工作人員設置統(tǒng)一標識，亮明黨員身份，自覺接受群眾監(jiān)督。二是公開服務內(nèi)容。在大廳設置電腦服務，開通服務熱線，方便前來辦事的單位和群眾進行查詢，提高辦事效率。組織廣大黨員在履行崗位職責、改進工作作風、提供優(yōu)質(zhì)服務等方面作出承諾，將承諾內(nèi)容上墻、上網(wǎng)。市國稅局辦稅服務大廳向納稅人發(fā)放辦稅聯(lián)系卡、業(yè)務提示卡，公布服務標準，公開辦稅流程，設立等候休息專區(qū)、電腦自助服務區(qū)、填單示范區(qū)，改善辦稅大廳環(huán)境。全市窗口單位和服務行業(yè)黨組織共作出承諾事項560余件，黨員承諾事項6000余件。一是開展服務品牌創(chuàng)建活動。全面開展群眾最滿意的“十佳黨員示范崗”和“最佳黨員示范窗口”評選活動，發(fā)揮職業(yè)標兵和行業(yè)模范的示范效應，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務品牌。二是開展“深入基層大走訪”活動。市公安局交警大隊扎實開展“大走訪”開門評警活動，走訪群眾、企業(yè)、單位1000余次，召開警民懇談會10次，辦理駕駛證件1000余個，化解交通事故糾紛50余起。專門制發(fā)《關于在貫徹落實全省“雙化”和德陽“一三五八”發(fā)展戰(zhàn)略中創(chuàng)先爭優(yōu)的通知》文件，助推中心工作提速增效。（三）創(chuàng)新工作方式，提高服務效能。以窗口單位和服務行業(yè)黨員為重點，組織開展專題培訓和業(yè)務大練兵活動，提高窗口人員的政治素質(zhì)和業(yè)務技能。塑造服務窗口良好形象。圍繞“便民、規(guī)范、透明、高效”的目標，建立行政審批“綠色通道”，對重大項目和重點項目實行急事急辦、特事特辦。服務對象必備材料齊全后，由政務服務中心組織各窗口進行并聯(lián)審核審批，做到“一門受理，同步審核，限時完成”，提高審批效率，積極打造“政府機關第一窗口”。實行“保姆式”服務，為企業(yè)和特殊群體提供節(jié)假日預約服務、上門服務、陪同服務等。全市窗口單位和服務行業(yè)共辦理事項6290件，審批提速率達到60%，群眾滿意率達到90%以上。下一步我們將按照這次會議的要求，緊緊圍繞中心任務，深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力為實現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標提供強大動力。具體方案如下：一、督查內(nèi)容組織領導情況。重點工作落實情況。突出問題整改情況。典型帶動及輿論宣傳情況。二、督查范圍與時間安排重點督查教育、醫(yī)藥衛(wèi)生、交通、公安、餐飲服務、商業(yè)零售等6大領域窗口單位和服務行業(yè)，同時，對司法、稅務、通訊、質(zhì)監(jiān)、信訪、