20xx年4s店客服工作計(jì)劃與20xx年4s店客服工作計(jì)劃1匯編-展示頁
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【正文】 總和分析。2018年4S店客服工作計(jì)劃與2018年4S店客服工作計(jì)劃1匯編第 5 頁 共 5 頁2018年4S店客服工作計(jì)劃財(cái)務(wù)工作計(jì)劃(一) 負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，提高客戶保留率。(二) 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。(四) 負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(六) 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿意度。(二) 及時(shí)電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對(duì)修車
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