頭腦風(fēng)暴-展示頁
2024-10-04 00:08本頁面
【正文】 腦風(fēng)暴的提示 清楚地定義頭腦風(fēng)暴會(huì)的目標(biāo)。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意 當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意 結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人輪流地說出想法。 非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴 個(gè)人任意地說出想法。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的步驟 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 第七步 確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)。 應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。 鼓勵(lì)荒唐的和牽強(qiáng)的主意。 頭 腦 風(fēng) 暴 的 規(guī) 那么 結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴的根本規(guī)那么是一樣的。 6 第六頁，共二十六頁。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。每人每次只能提一個(gè)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地奉獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。但大致可以分為以下兩中類型。 5 第五頁，共二十六頁。 對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 與顧客開展長期的開放式的關(guān)系。 注視競(jìng)爭(zhēng)。 征求和分析顧客的投訴。 將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。 頭腦風(fēng)暴會(huì)例如 問題：我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得 100%的顧客滿意度？ 清楚地定義顧客的要求 — 與他們?cè)L談、了解。 找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。 找出潛在的問題或時(shí)機(jī)的答案。 當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。 確定收集哪些材料。 為團(tuán)隊(duì)工作找出問題和時(shí)機(jī)。 3 第三頁，共二十六頁。 什么是頭腦風(fēng)暴會(huì) 是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù) 是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始想法都能被考慮到的技術(shù) 。 二 ??一 年二月 于洪泉 頭腦風(fēng)暴會(huì) 1 第一頁，共二十六頁。 1+1=5 1+1+1=8 大腦風(fēng)暴的驚人力量 2 第二頁，共二十六頁。 原那么 如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。 頭腦風(fēng)暴會(huì)的用途 167。
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