大堂經(jīng)理演講稿-展示頁
2024-10-04 00:01本頁面
【正文】 戶也能感受到我們銀行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而成為我們的穩(wěn)定長期客戶。但是來到銀行后我們大堂經(jīng)理見她在填寫匯款單時神色有異，幾經(jīng)詢問見她言詞閃爍，似有隱情，便聯(lián)想到最近很多利用電話網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件，便與她細說?，F(xiàn)在科技發(fā)達，個人信息獲取途徑很多，到處出現(xiàn)利用電話和網(wǎng)絡(luò)的詐騙事件。通過大堂經(jīng)理主動地詢問和攀談，也能進一步了解到客戶需求，更能好地為客戶提供各項服務(wù)，推薦我們的業(yè)務(wù)品種，也能給營業(yè)廳起到良好引導(dǎo)分流的作用。有位人際溝通大師曾說過一個人如果在七秒內(nèi)沒有向?qū)γ孀邅淼娜舜蛘泻?，那么他將一直猶豫如何開始攀談，也會錯過第一印象的好感。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點進入客戶視線的第一人，應(yīng)該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動，以良好的儀容儀表，友好溫馨的態(tài)度接待每一位走進網(wǎng)點的客戶。所以，我們首先應(yīng)當清楚地認識到自己是代表著一個怎么樣的角色，有著什么樣的影響力。而這些工作，主要體現(xiàn)在大堂經(jīng)理的服務(wù)上。下面，我就談?wù)勗谖覍Υ筇媒?jīng)理這個職位的認識和這些年的一些心得，希望拋磚引玉，得大家指教。第一篇：大堂經(jīng)理演講稿各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好。今天是省內(nèi)各地精英大堂經(jīng)理歡聚一堂，交流心得，分享經(jīng)驗，讓我也學(xué)到了很多東西，同時也對自己工作的感觸更加生動具體化。銀行作為一個服務(wù)型行業(yè)，其實也是有售前售后工作的。大堂經(jīng)理的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是我們銀行形象的一個縮影，我們肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶關(guān)系的重任。我曾在網(wǎng)上看到別人將銀行大堂經(jīng)理概括為身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，服務(wù)示范員，情緒安撫員，矛盾協(xié)調(diào)員，環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員，這充分說明了我們大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的高素質(zhì)，有較強的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌能力，才能將銀行柜臺外的服務(wù)大廳管理得秩序井然。急客戶之所急，想客戶之所想，用細心謙和的態(tài)度上前詢問，幫助他們盡快辦完業(yè)務(wù)。把我們的熱情服務(wù)充分體現(xiàn)在客戶進門的“七秒內(nèi)”，我們大堂經(jīng)理，主動上前一小步，就是我們銀行服務(wù)工作向前邁進一大步。大堂經(jīng)理除了具備較強的溝通能力，也需要敏銳的觀察能力。曾有位中年婦人接到一個陌生人的恐嚇電話到我行給其匯款以求平安。沒想到此時正好陌生人來電話催她快點匯款，我們大堂經(jīng)理趁機識破騙局，保護了客戶的資金安全，贏得了客戶的好評。大堂經(jīng)理是我們場外營業(yè)廳的監(jiān)督員，不僅要維護好營業(yè)秩序，也要維護好營業(yè)場所的安全衛(wèi)生等工作。在工作中，各種各樣的客戶來往交替，形形色色的人都會遇到。遇到蠻不講理的客戶，我們要冷靜面對，在大廳這樣的公眾場合，在眾多客戶的灼灼目光下，我們代表的是銀行形象，客戶許是宣泄一下情緒許是不明事情原由，而我們要用微笑的武器化解客戶心中不滿，再將具體情況了解清楚，對癥下藥，給客戶一個滿意的答復(fù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。只有秩序好、流程好、整體好才能把工作做到最好。國際競爭理論創(chuàng)始人邁克爾” 這次競爭對我來說，成功固然重要，但更主要的是能鍛煉自己，提高自己，使自己在競爭中走向成熟。首先向各位評委和領(lǐng)導(dǎo)介紹一下我的基本情況，我叫劉影，來自龍口支行，是2013年新進的員工，兩年前，我?guī)е鴮亦l(xiāng)的眷念和對未來美好的憧憬，踏入洪湖農(nóng)商行的大門，成為了一名綜合柜員。是的，這是一種孜孜以求的職業(yè)精神，一種無私奉獻的價值追求，它潛移默化地感動著我，感染著我，感召著我，讓我有了強大的精神支撐，讓我把感動帶給每一位客戶。在銀行本身差異越來越小的情況下，超值的服務(wù)，成為銀行間競爭的重中之重，稍有不慎，就會在競爭中被淘汰?？蛻粜枨蟮亩嘣拿饕?guī)范服務(wù)已成為農(nóng)商行贏得社會
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