【正文】 ............................... 2 項目規(guī)劃 ........................................................................................................................... 2 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 .............................................................................................................. 3 3 系統(tǒng)設(shè)計 ...................................................................................................................................... 3 設(shè)計目標 ........................................................................................................................... 3 開發(fā)及 運行環(huán)境 .............................................................................................................. 4 數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ....................................................................................................................... 4 4 客戶管理模塊設(shè)計 ...................................................................................................................... 4 客戶信息管理設(shè)計 .......................................................................................................... 4 聯(lián)系人信息管理設(shè)計 .................................................................................................... 10 合同信息管理 ................................................................................................................. 13 5 服務(wù)管理 .................................................................................................................................... 16 反饋信息添加 ................................................................................................................. 16 反饋信息修改 ................................................................................................................. 17 6 報表管理 .................................................................................................................................... 19 客戶報表模塊 ................................................................................................................. 19 聯(lián)系人報表模塊 ............................................................................................................ 25 附錄 A 參考文獻 .............................................................................................................................. 附錄 B 數(shù)據(jù)表 .................................................................................................................................. 0 引言 信息時代的今天，各企業(yè)商家所關(guān)心的不再局限于自身的產(chǎn)品質(zhì)量、生 產(chǎn)設(shè)備、員工的素質(zhì)，更多的是關(guān)心自己的銷售群體（客戶群），關(guān)心他們的想法、需求、購賣目的。一個企業(yè)要生存、要發(fā)展，就是要不斷的滿足客戶的需求，無論我們做出什么樣的決策，最終都是為了這個的目。作為企業(yè)，我們只有不斷地挖掘新客戶，維護好和老客戶的關(guān)系，占領(lǐng)市場客戶群體的絕大多數(shù)份額，才能在整個領(lǐng)域取得一席之地。企業(yè)發(fā)展所需的各種資源（包括人力、物力、生產(chǎn)力）都是可以創(chuàng)造的，但每個領(lǐng)域中的客戶資源確是有限的，所以通過創(chuàng)新（產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)管理的創(chuàng)新、服務(wù)的創(chuàng)新）來搶占有限的客戶資源、維護好企業(yè)和客戶之間的關(guān)系、了解客戶的需求動向，成為企業(yè)生存發(fā)展面臨的重大問題。 ? 方便的數(shù)據(jù)選擇查詢，支持模糊查詢功能。 ? 記錄產(chǎn)品出庫、入庫的詳細信息。 ? 和客戶聯(lián)系人之間通過郵件（ ）進行聯(lián)系，對聯(lián)系人郵件地址進行管理。 ? 對用戶信息進行管理，并為用戶設(shè)置管理權(quán)限。 ? 修改當前管理員密碼的功能。 可行性分析 ? 經(jīng)濟性 通過計算機網(wǎng)絡(luò)對客戶信息進行管 理，使企業(yè)對自身擁有的客戶有了一個更為深該的了解。 ? 技術(shù)性 系統(tǒng)中設(shè)置了 管理模塊，此模塊大大的方便了企業(yè)和客戶聯(lián)系人之間的溝通。 2 總體設(shè)計 項目規(guī)劃 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應(yīng)用程序，由客戶管理模塊、庫存管理模塊、服務(wù)管理模塊、報表管理模塊、 管理模塊、用戶管理模塊組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模 塊如下： ? 客戶管理模塊 該模塊主要功能是對客戶信息、客戶聯(lián)系人信息、合同信息進行添加、刪除、查詢等操作。 ? 服務(wù)管理模塊 該模塊主要功能是對客戶反饋信息進行添加、刪除、查詢等操作。 ? 管理模塊 該模塊主要 管理客戶聯(lián)系人 地址信息，對企業(yè)客戶之間的 文件進行管理，向客戶發(fā)送郵件。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 報表管理聯(lián)系人報表模塊客戶報表模塊客戶管理聯(lián)系人信息管理合同信息管理客戶信息管理庫存管理庫存管理產(chǎn)品管理服務(wù)管理反饋信息添加反饋信息修改反饋信息查詢em ai l管 理管理發(fā)件人管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用戶管理用戶權(quán)限用戶管理反饋報表打印庫存報表打印 圖 1 數(shù)據(jù)表樹型結(jié)構(gòu)圖 3 系統(tǒng)設(shè)計 設(shè)計目標 本系統(tǒng)是針對中小型企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對客戶的管理而設(shè)計的，主要實現(xiàn)如下目標： ? 對客戶信息（客戶基本信息、聯(lián)系人信息、合同信息）進行全面管理。 ? 強大的客戶信息、聯(lián)系人信息報表導(dǎo)出、打印功能 ? 及時了解客 戶的反饋信息，并對其進行管理。 ? 實現(xiàn)了和客戶通過網(wǎng)絡(luò)在線溝通的功能，并對客戶聯(lián)系人的 地址進行管理。 ? 對用戶輸入的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)進行嚴格的數(shù)據(jù)檢驗，盡可能排除人為的錯誤。 ? 系統(tǒng) 運行穩(wěn)定、安全可靠。 – 4 – 開發(fā)及運行環(huán)境 硬件平臺： ? CPU： P41。 軟件平臺： ? 操作系統(tǒng)： Windows xp/ Windows 2020/ Windows 2020； ? 數(shù)據(jù)庫： SQL Server 2020； ? 瀏覽器： ，推薦使用 ； ? Web 服務(wù)器： ； ? 分辨率：最佳效果 1024*768。數(shù)據(jù)庫 db_ System中包含 8張表。 4 客戶管理模塊設(shè)計 客戶管理模塊的主要功能是對客戶信息進行管理，主要包括客戶信息管理、聯(lián)系人信息管理和合同信息管理 3 個部分 。用戶可以通過功能導(dǎo)航進入客戶信息管理頁面，頁面設(shè)計效果如圖 3 所示。 1．客戶信息顯示 /查詢 用戶可以在客戶信息管理頁面中 的查詢部分，輸入一定的查詢條件進行客戶信息的查詢。 客戶信息查詢頁面涉及的 HTML 表單元素如表 1 所示。程序代碼如下： % if request(post) then if request(tiao)=模糊查詢 then ‘條件輸入為模糊查詢時獲得相應(yīng)的記錄集 set rs=() sql=select * from tb_Client where amp。 like 39。request(search)amp。 order by id desc sql,conn,1,1 else ‘條件輸入為精確查詢時獲得相應(yīng)的記錄集 set rs=() sql=select * from tb_Client where amp。=39。request(search)amp。 order by id desc sql,conn,1,1 end if else ‘默認狀態(tài)下獲得相應(yīng)的記錄集 set rs=() sql=select * from tb_Client order by id desc sql,conn,1,1 – 6 – end if 39?？傆涗洈?shù) =15 39。獲取當前頁 if requestpage= or requestpage=0 then 39。在接收頁碼的值大于最大頁碼時，使其等于最大頁碼 requestpage=maxpage end if if requestpage1 then 39。利用循環(huán)輸出數(shù)據(jù) if i mod 2=1 then bg=FFFFFF else bg=efefef end if % tr align=center bgcolor=%=bg% style=cursor: hand onClick=(39。). = 39。onMouseOver=HLItem(this) onMouseOut=Re(this) td height=22%=rs(ClientName)%/td td%=rs(ClientCountry)%/td td%=rs(ClientCity)%/td td%=rs(ClientTel)%/td td%=rs(ClientEmail)%/td /tr % if then exit for ’ 如果記錄集為空那么跳出循環(huán) next else (沒有客戶信息，請 a href=39。 targe