【正文】 cesses so that theeffective way to manage customer relationships, information andresource sharing within the enterprise. Customer management system in charge of personnel management department in the system design to help improve work efficiency, systematization,standardization and automation of the internship enterprisecustomer information management, and management as the ultimate goal. Therefore, the use of work management,significantly improved to enable enterprises to improve efficiency,expand the market and retain customers, enhance the petitive advantage of great significance. Key words: JAVA。因此，利用網(wǎng)絡管理，使企業(yè)在提高效率、拓展市場和保留客戶三方面大大改進，對于提升競爭的優(yōu)勢，有著重大的意義。 客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務流程的重組整合用戶的信息資源，以便有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享。 隨著計算機技術的飛速發(fā)展，計算機在日常管理應用中迅速普及，利用計算機 進行企業(yè)信息管理勢在必行。 畢業(yè)設計說明書 學生姓名： 劉易友 學 號： 20203818 學 院： 計算機與信息工程學院 專業(yè)年級： 2020 級計算機科學與技術 2 班 題 目： 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 指導教師： 楊衛(wèi)民 副教授 評閱教師： 何霖 副教授 2020年 5月 摘 要 企業(yè)的客戶管理是公司管理的一個重要內(nèi)容。隨著市場競爭的日趨激烈化，能夠擁有更多的客戶信息，將是企業(yè)長久生存的重要因素。因此需要開發(fā)出一個能滿足企業(yè)進行成績的錄入，統(tǒng)計，查詢，報表和打印等需求的 、功能完善、安全可靠、迅速簡便的企業(yè)管理信息系統(tǒng)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)在系統(tǒng)設計上幫助企業(yè)的主管人事管理的部門提高工作效率，實習企業(yè)客戶的信息管理以及管理的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動化為最終目的。 關鍵詞 :JAVA； JSP； CRM； B/S 模式 Title:Design and implementation of the enterprise customer information management system Abstract: The enterprise customer management is an important element ofcorporate governance. With the increasingly fierce market petition, to have more customer information, will be an important factor in business a long time the rapid development of puter technology, puters inthe daytoday management applications, rapidly growing popularity, the use of puters to enterprise information management is imperative. Need to develop an enterprise resultsentry, statistics, query, report and print needs, fully functional, safe and reliable, rapid and simple enterprise management information system. The customer management system reanization and integration of the user39。JSP。B/S mode 目 錄 1 緒論 .......................................................................................................................... 1 系統(tǒng)開發(fā)背景 .................................................................................................. 1 系統(tǒng)開發(fā) 目的和意義 ...................................................................................... 1 系統(tǒng)開發(fā)任務 .................................................................................................. 1 2 設計方案論述 .......................................................................................................... 2 相關技術 .......................................................................................................... 2 JSP 網(wǎng)頁技術 ................................................................................................... 2 Mysql................................................................................................................ 5 Dreamweaver MX.............................................................................................. 5 JavaEE 技術 ..................................................................................................... 6 3 系統(tǒng)的可行性研究與需求分析 .............................................................................. 8 可行性研究 ...................................................................................................... 8 需求分析 .......................................................................................................... 7 系統(tǒng)功能模塊圖 .............................................................................................. 9 數(shù)據(jù)庫設計 .................................................................................................... 14 4 系統(tǒng)設計與實現(xiàn) .................................................................................................... 23 用戶登錄 .......................................................................................................... 23 管理 員 功能設計與實現(xiàn) .................................................................................. 25 客戶 功能設計與實現(xiàn) ...................................................................................... 29 員工 功能設計與實現(xiàn) ........................................................ 錯誤 !未定義書簽。通過這樣的系統(tǒng)，可以做到信息的規(guī)范管理、科學統(tǒng)計和快速查詢，從而減少管理方面的工作量。而長期以來，這 一類型的管理都是依賴人工來進行管理的，面對如此眾多的客戶信息管理反潰信息，其工作量是相當巨大的。 開發(fā)本系統(tǒng)就是為了解決客戶信息管理的服務信息管理中的一些不規(guī)范，使客戶信息管理的管理向著規(guī)范化、簡單化、有效化的方向發(fā)展。這樣企業(yè)開始從強調(diào)降低經(jīng)營成本的供應發(fā)展側(cè)率來提高生產(chǎn)需求方策略。實現(xiàn)與客戶相關的各種信息的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動化，正是一個客戶管理系統(tǒng)的目的和意義所在。由管理員，員工和客戶三大部分組成 管理員模塊：管理員可以對系統(tǒng)進行設置，對企業(yè)，客戶，員工進行各種操作。 客戶模塊：客戶可以查看個人信息，修改密碼，投訴等功能。例如 JSP 網(wǎng)頁技術、 Oracle 數(shù)據(jù)庫、 J2EE、 JavaScript 等，下面介紹一下該系統(tǒng)實現(xiàn)過程中應用到的相關理論與相關開發(fā)技術 [4]。 JSP 技術是以 Java 語言作為 腳本語言 的， JSP網(wǎng)頁為整個服務器端的 Java庫單元提供了一個接口來服務于 HTTP的應用程序。 JSP 句法增加了被稱為 JSP 動作的 XML 標簽，它們用來調(diào) 用內(nèi)建功能。標簽庫提供了一種和平臺無關的擴展服務器性能的方法。一個 JSP 編譯器可以把 JSP 編譯成 JAVA 代碼寫的 servlet 然后再由 JAVA 編譯器來編譯成機器碼，也可以直接編譯成二進制碼 [5]。早期的軟件系統(tǒng)多以此作為首選設計標準。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶界面完全 可以 通過 WWW 瀏覽器實現(xiàn)，一部分事務邏輯在前端實現(xiàn)，但是主要事務邏輯在服務器端實現(xiàn)，形成所謂 的 3 層 結(jié)構(gòu)。隨著Windows 98/Windows 2020 將瀏覽器技術植入操作系統(tǒng)內(nèi)部，這種結(jié)構(gòu)更成為當今應用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。 B/S 結(jié)構(gòu)采用星形拓撲結(jié)構(gòu)建立企業(yè)內(nèi)部通信網(wǎng)絡或利用 Inter 虛擬專網(wǎng)（ VPN）。后者則具有節(jié)省投資、跨地域廣的優(yōu)點。企業(yè)內(nèi)部通過防火墻接入 Inter，整個網(wǎng)絡采用 TCP/IP 協(xié)議。 （ 1） 硬件環(huán)境不同 C/S 一般建立在專用的網(wǎng)絡上 ， 小范圍里的網(wǎng)絡環(huán)境 ， 局域網(wǎng)之間再通過專門服務器提供連接和數(shù)據(jù)交換服務。有比 C/S 更強的適應范圍，一般只要有操作系統(tǒng)和瀏覽器就行。一般高度機密的信息系統(tǒng)采用 C/S 結(jié)構(gòu)適宜。 （ 3） 程序架構(gòu)不同 C/S 程序可以更加注重流程，可以對權限多層次校驗，對系統(tǒng)運行速度則中 南 林 業(yè) 科 技大學 本科畢 業(yè)設計 企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn) 第 4 頁 可以較少考慮。 （ 4） 系統(tǒng)維護不同 C/S 程序出于不可避免的整體性考慮，構(gòu)件的重用性不如在 B/S要求下的構(gòu)件的重用性好。 （ 5） 系統(tǒng)維護不同 C/S 程序由于整體性 ， 必須整體考察， 所以 升級難。 B/S 的構(gòu)件組成 可 方便個別構(gòu)件的更換，實現(xiàn)系統(tǒng)的無縫升級 ，將 系統(tǒng)維護開銷減到最小，用戶從網(wǎng)上自己下載安裝 程序 就可以實現(xiàn)升級。 B/S 建立在廣域網(wǎng)上，面向不同