7營業(yè)廳管理中心下步工作思路-展示頁
2024-09-28 10:24本頁面
【正文】 務(wù)大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)，具體檢查內(nèi)容如下： 主動服務(wù)的意識、服務(wù)是否熱情。如：對于年紀(jì)大、行動不便的客戶可提供上門服務(wù)。對考核公開化，讓員工明確個人需提高的方面，同時對個人素質(zhì)有一個提升，起到相互監(jiān)督的作用。營業(yè)廳管理中心下步工作思路 為了更好的激發(fā)一線受理員的工作積極性，營管中心在本月與營業(yè)廳受理員進(jìn)行了思想交流。通過與受理員的談話了解到各營業(yè)廳目前的考核情況、員工的思想動態(tài)、存在的問題，針對以上情況為更好的服務(wù)客戶、減少投訴特制定以下工作計(jì)劃： 一、規(guī)范百分考核辦法、提升服務(wù)質(zhì)量 （一）重新制定營業(yè)廳百分考核辦法 目前各營業(yè)廳百分考核情況不一、考核存在著不透明的情況，個別經(jīng)常遲到請假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，將在原考核辦法的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類，將考核分為日常
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