7營業(yè)廳管理中心下步工作思路(留存版)
【正文】 減少各類違規(guī)業(yè)務的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組。 （二）、圍繞企業(yè)服務理念、增強服務意識 緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務理念，在全體受理員中開展“爭創(chuàng)服務明星”的活動，以此帶動所有受理員的服務意識，做到主動服務、個性化、人性化的服務。 營業(yè)廳內(nèi)設備是否正常運轉(zhuǎn)。對管理層的培訓，主要以如何與員工溝通、晨夕會經(jīng)營、有計劃工作、整體規(guī)劃營業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；骨干的培訓，主要以提高主人翁意識、做管理層得力助手、以點帶面推動營業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；普通員工的培訓以強化基礎業(yè)務、學習新業(yè)務新政策、提高主動服務意識等內(nèi)容為方向；客服人員的培訓以控制型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經(jīng)驗分享為輔展開。有專業(yè)提卡人員負責，對有發(fā)票、卡、包類的需求的營業(yè)廳送貨上門，提高工作效率。 （四）、加強與員工的溝通、提高全員意識 針對一線受理員年齡小，思想情緒波動
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