7學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會-展示頁
2024-09-23 00:32本頁面
【正文】 。因此，通過游客的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。是為了獲得最好的工作秩序，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，為顧客提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。一定會共克時艱，為推動井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 總之，對旅游業(yè)來說，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實施并落實的好，將會獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。在今后的工作中，我們 通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。因此，旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。 針對這種情況要對其做思想教育，并且通過相關(guān)的制度對其行為進(jìn)行規(guī)范。 不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。 三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問題解決方法。 二、進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。并且在實際工作中的行為和動作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。 一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。因此，針對不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達(dá)到不同的服務(wù)目的。以下是本人通過此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會。 第 1 頁 共 13 頁 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會 門票處于 4 月 22 日組織了一次較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作會議。這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。 可以說，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對日常工作所出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。所以，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。 通過旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實踐，特別是對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識。工作思路也更加清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。 制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項工作，在工作中對規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識，確保所有工作制度化、規(guī)范化。 雖然經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培 訓(xùn)，但并不意味著所有的制度在實 第 2 頁 共 13 頁 際工作中就會落到實處，具體來說存在以下問題： 對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。 對標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。這樣，使我們明確和加深了對旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識。從而進(jìn)一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門票管理處的帶領(lǐng)下。 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會 2 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 通過門票處組織培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使我初步認(rèn)識到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)的重要性、及時性和指導(dǎo)性，認(rèn)識到在井岡山旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運用到實際工作中去，才會提高 第 3 頁 共 13 頁 我們的日常工作效率。 接下來以西站為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶嶋H操作情況： 首先接待服務(wù)方面：一是真誠接待。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團(tuán)隊客人還是私駕游 散客；二是微笑服務(wù)。 ” 門票管理處自開展 “ 微笑服務(wù) ” 工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。真正實現(xiàn)了讓游客 “ 見到的是微笑、感覺到的是滿意 ” 的新舉措。這樣一來，游客滯留在外面的時間就縮短了。那么工作人員平時所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。 之所以，我們一定要練就一身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本
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