7學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(編輯修改稿)
2024-09-23 00:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 把平時工作做得更好。又如何把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在日 第 6 頁 共 13 頁 常工作中具有可操作性。因此，作為西站（含龍江書院）站 長的我，深感責(zé)任重大。以下是我站推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的具體操作情況（在此，我將分為學(xué)習(xí)、管理和日常服務(wù)三個方面進行簡要概述。） 一、日常學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)很重要。學(xué)習(xí)使人深化認(rèn)識、升華思想；使人祛愚益智、提高素質(zhì)；使人生活豐富、情趣健康；使人觀念日新、開拓創(chuàng)新；使人學(xué)以致用、用以促學(xué)。因此，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不是短期行為，而是要不間斷的加強學(xué)習(xí)，堅持不懈的學(xué)習(xí)。在站務(wù)會議上，我始終都在建議大家和要求大家，要學(xué)透和學(xué)精，實際操作起來才會有規(guī)范性。久而久之，才能自覺把握和自覺遵守。所以，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還是一 項自學(xué)行為。在積極參與集體學(xué)習(xí)的同時，堅持自學(xué)無疑是一項長期的戰(zhàn)略性目標(biāo)。每個員工應(yīng)該做到向會的同志學(xué)、向挑戰(zhàn)學(xué)，理論聯(lián)系實際學(xué)。相信：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實行和落實，一定會給來山游客享受到不一樣的服務(wù)，讓廣大游客體驗到井岡山旅游從業(yè)人員那種自我趕超的精神和全新的變化。 二、日常管理。 我一直認(rèn)為門票處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點是管理。西站（含龍江書院）位于井岡山的西南面、湘贛兩省交匯處。與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠(yuǎn)。來西站購票的游客大部分是湘客，甚至還有外國客人。他們的到來給龍市景區(qū)帶來了新春 的氣息和一絲新綠。但也有部分游客對井岡山實行 “ 一票制 ” 提出質(zhì)疑， 第 7 頁 共 13 頁 甚至謾罵工作人員。說井岡山是紅色教育培訓(xùn)的基地，不但收取門票、而且還實行 “ 一票制 ” 。有的時候，不論售驗票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責(zé)罵工作人員。我站員工為此表現(xiàn)得非常出色，總是把 “ 打不還手、罵不還口 ” 作為耐心服務(wù)游客來衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使投入再多、條件再好、設(shè)施再完善，如果管理不嚴(yán)謹(jǐn)或者落后，也難以收到好的效果。之所以，西站（含龍江書院）管理層正是看重這一點，在管理上狠下功夫，在日常工作中重視管理特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的細(xì)化與 管理。不斷改進服務(wù)方式，落實各項保障措施。 三、日常服務(wù)。 在服務(wù)上，西站（含龍江書院）進一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進先進的管理理念和科學(xué)的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。同時凈化、美化設(shè)施和場所環(huán)境，為廣大游客營造安全、優(yōu)雅、潔凈的參觀、活動和休閑氛圍，真正讓來山游客感覺到 “ 高興而來、滿意而歸。 ” 相信。在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；在井岡山門票處的帶領(lǐng)下；在各兄弟站的齊心協(xié)力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會共克 時艱，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮推向高潮，為推動井岡山旅游事業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會 4 第 8 頁 共 13 頁 所謂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。是指在一定的范圍內(nèi)獲得最好的工作秩序，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益，為顧客（游客）提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。 通過門票處多天的組織培訓(xùn)和加強學(xué)習(xí)，使我初步認(rèn)識到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性、及時性和指導(dǎo)性，認(rèn)識到只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運用到實際工作中去，才能提高我們的日常工作效率；才能提升我們的業(yè)務(wù)水平；才能消除一切隱患；才能讓廣大游客充分享受到 “ 高興而來、滿意而歸 ” 的這種 氛圍。因此，我們可以借他們（指游客）的影響，來不斷的拓展我們今
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