【正文】 氣。實現各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。 （四）群眾滿意。加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強 第 3 頁 共 17 頁 醫(yī)療質量安全責任意識；嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查；逐步推進臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理； 加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權；加強醫(yī)患溝通構建和諧醫(yī)患關系。 二、工作目標 ? 三好一滿意 ? 既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。 醫(yī)院辦公室 2024/5/10 第 2 頁 共 17 頁 關于開展 ? 三好一滿意 ? 活動實施方案 根據衛(wèi)生部要求，結合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛 深入開展 ? 服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ?的 ? 三好一滿意 ? 活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定從 2024 年 5月起，在全院深入開展以 ? 三好一滿意 ? 為主題的素質工程活動，制定具體方案如下。活動計劃要目標明確，要措施具體。經院長辦公會研究通過了我院 ? 開展三好一滿意活動方案 ? ，現下發(fā)給你們，請組織全體醫(yī)務人員認真學習、領會精神、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識，把此項活動作為大事來抓，將全部活動內容落到實處。 第 1 頁 共 17 頁 “ 三好一滿意 ” 活動宣傳標語 關于下發(fā) ? 開展 ‘ 三好一滿意 ’ 活動實施方 案 ? 的通知 全院各科室： 按照《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展 ? 三好一滿意 ?活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā) [2024]30 號，以下簡稱《通知》）要求和全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng) ? 三好一滿意 ? 活動視頻會議精神，以及XX 省衛(wèi)生廳《關于在全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展 ? 三好一滿意 ? 活動的通知》要求，醫(yī)院決定從 2024 年 5 月起在我院開展 ? 三好一滿意 ? 活動。此次活動要堅持以科學發(fā)展觀為指導，以 ? 服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ? 為目標，以提高素質、提高質量、提高效率為主線，實現醫(yī)院文明素質，服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，為實現我院全年工作目標和二乙創(chuàng)建 任務提供有力保障。各科室根據活動內容制訂科室具體活動計劃，并將計劃于五月十日前報活動辦公室。在活動中要大力弘揚好人好事，營造積極向上文化氛圍。 一、總體要求 以科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局，以 ? 服務好、質量好、醫(yī)德好，群眾滿意 ? 為目標，以科室人員高素質、服務高質量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質、服務能力和作風建設水平再提高、再跨越，實現我院全年工作任務與目標提供 有力保障。 （一）服務好。 （二）質量好。 （三）醫(yī)德好。要改進作風，依法行醫(yī)，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風，讓社會滿意。 （五） ? 三好一滿意 ? 活動重點解決 4 個問題： 宗旨意識和群眾觀念問題。堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關系和諧。要進一步強化服務意識，端 第 4 頁 共 17 頁 正服務態(tài)度，轉變服務作風，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高服務水平。有效解決健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正 ? 生、冷、硬、頂、推 ? 現象。進一步健全醫(yī)療質量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應急保障體系。堅決糾正忽視醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質量和醫(yī)療安全突出問題，解決杜絕因責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。 三、活動內容 （一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到 ? 服務好 ? ? 服務好 ? 是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現。