6投訴處理機制[5篇]-展示頁
2024-09-19 16:29本頁面
【正文】 離職守者； 體罰或變相體罰； （二）違反師德規(guī)范 體罰或變相體罰學(xué)生或有侮辱學(xué)生人格的言行，造成不良后果者； 作業(yè)批改極不認真者； 教室內(nèi)或有學(xué)生在場的公共場所，與同事或家長發(fā)生爭執(zhí)、爭吵、打鬧者； 私自運用罰款等非法手段對學(xué)生進行懲誡者； 在家長學(xué)生面前，搬弄是非、造謠誹謗、中傷他人，使他人名譽受損者； 工作時間上網(wǎng)聊天、瀏覽不健康網(wǎng)站、上網(wǎng)打游戲； 從事第二職業(yè)、個人舉辦收費輔導(dǎo)班者； 校外 酗酒滋事、打架斗毆、做出有損教師和學(xué)校形象的 第 4 頁 共 18 頁 者； 不經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意，私自濫收費、亂罰款者； 學(xué)生曠課逃學(xué)，科任教師發(fā)現(xiàn)學(xué)生不在課堂，未能當即向班主任教師通報，班主任教師未能當即向?qū)W校有關(guān)部門報告，因處置措施不力造成嚴重后果。根據(jù)整理的情況，填好投訴記錄表，記錄好投訴人、投訴人聯(lián)系電話、被投訴部門（個人 ）、投訴事由等內(nèi)容，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù) “ 投訴處理流程 ” 及時進行處理。每周開箱收集家長及學(xué)生的投訴意見。 （四）投訴箱投訴，是指在學(xué)校設(shè)置投訴箱接受家長及學(xué)生的投訴。在學(xué)校校門口設(shè)立投訴信箱，由辦公室負責受理。來訪投訴受理，由辦公室、德育處負責受理，對待來訪家長及學(xué)生態(tài)度要熱情，服務(wù)要周到，要詳細詢問投訴人的有關(guān)情況，填好投訴記錄表、記錄好投訴人、投訴人聯(lián)系電話、被投訴部門（個人）、投訴事由等內(nèi)容，填 寫投訴受理記錄表，根據(jù) “ 投訴處理流程 ”及時進行處理。要詳細記錄投訴人，投訴人聯(lián)系電話，被投訴部門（個人）、投訴事由等內(nèi)容，填好投訴記錄表，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù) “ 投訴處理流程 ” 及時進行處理。 （一）電話投訴，是指在校園網(wǎng)、校門外等地設(shè)置的學(xué)校電話 （ 84594378）接受家長及學(xué)生來電投訴。 成功的投訴處理就是要真誠、實在、理解、中立。家長學(xué)生投訴是確保學(xué)校長期持續(xù)發(fā)展的寶貴資料，是我們的服務(wù)對象對學(xué)校的信賴和寄托，是促使我們改正和進步的機會，零投訴表示家長學(xué)生對學(xué)校的完全滿意和放心，也可能是對學(xué)校的徹底失望和放棄。 第 1 頁 共 18 頁 投訴處理機制 [5 篇 ] 第一篇：投訴處理機制虹橋小學(xué)家長及學(xué)生投訴處理制度 （ 2024 年） 一、指導(dǎo)思想 為了加強對全校教職員工的監(jiān)督管理，進一步改進工作作風(fēng)并暢通工作作風(fēng)投訴渠道，提高全體教職員工的服務(wù)意識，樹立服務(wù)于家長學(xué)生、廉潔高效的新形象，切實有效地抓好家長及學(xué)生反映的熱點難點問題的整改，加大查處力度，依據(jù)虹橋小學(xué)教職工工作條例，經(jīng)行政會研究，特制定本制度。 二、處理投訴的原則及方法 原則。因此，對待家長學(xué)生的投訴必須持歡迎的心態(tài)。 三、接受投訴的形式受理 辦公室、教導(dǎo)處、總務(wù)處等部門接受家長學(xué)生投訴的形式主要有四種：電話投訴、來訪投訴、來信投訴、投訴箱投訴。電話投訴受理，由相 第 2 頁 共 18 頁 關(guān)責任人負責受理，接聽電話時要熱情禮貌，耐心細致。 （二）來訪投訴，是指接受家長及學(xué)生來訪投訴。 （三）來信投訴，是指接受家長及學(xué)生來函來信投訴。認真閱讀來信，并要認真根據(jù)來信內(nèi)容，填好投訴記錄表，然后視情況填寫投訴受理記錄表，根據(jù) “ 投訴處理流程 ” 及時進行處理。投訴箱投訴受理，由辦公室負責。把收集的意見進行綜合處理。 四、投訴情形 第 3 頁 共 18 頁 全體教職員工，要嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和學(xué)校的工作紀律，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、誠實守信，辦事公正、為人師表、廉潔從教，熱愛學(xué)生、服務(wù)家長學(xué)生、奉獻教育。 （三）工作失職、瀆職導(dǎo)致教育事故發(fā)生 對破壞課堂教學(xué)秩序的行為不制止，對差生不作為，而導(dǎo)致不良后果者； 上課時無故不在場，導(dǎo)致傷害事故發(fā)生者；上課時雖在場，但防范不當，導(dǎo)致傷害事故發(fā)生者； 學(xué)生有打架、斗 毆等惡性事件發(fā)生，學(xué)生有攀附、扔擲、走廊樓道內(nèi)劇烈奔跑等危險跡象，作為目擊者未采取化解、勸阻、教育等措施，導(dǎo)致不良后果者； 校內(nèi)外集體活動，組織管理者未采取防
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