【正文】 五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交與上級部門，公司將做出合理的回復(fù)。 七、認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償。 九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外的電話。 公司員工規(guī)章制度優(yōu)秀模板 2 熱愛祖國、遵紀守法，嚴格遵守國家法律法規(guī)及政府相關(guān)部門的各項規(guī)章制度 ,遵守職業(yè)道德。員工之間要團結(jié)友愛，不得在公司內(nèi)吵架、斗毆，違反者交納成長基金 200元，情節(jié)嚴重者作開除處理。上班時間吃早點交納成長基金 5元，遲到在 5分鐘以內(nèi)交納成長基金 5元， 5分鐘以上交納成長基金 10元。非值班人員早上 8： 30分前打卡，下午 16： 30――17 ： 00 之間打卡，值班人員早上 8： 30分之前打卡，晚 20： 30 分后打卡。未能按時參加早晚會的，須提前 30分鐘以上通知店長。交于店長后，再實行簽卡考勤，有效簽卡期 3 天以內(nèi)。所有員工必須準時參加，未能參加者交納成長基金 20元，遲到 5分鐘以內(nèi)者交納成長基金 5元， 10分鐘以上者交納成長基金 10 元。調(diào)休需提前一天申請，必須填寫調(diào)休單并經(jīng)店長同意后生效，事后說明無效，作請假處理。并于次日早上 8： 20分前打卡、搞衛(wèi)生、做好營業(yè)前的準備工作。衛(wèi)生分類如下： (實行當班人員責任制 ) 1)玻璃門、玻璃桌、前后臺桌椅及飲水機無痕 2)廁所無痕、無異味 3)員工個人水杯及相關(guān)工作物品擺放有序、整齊 4)地面清潔無異物 5)派報架、報紙架擺放整齊，保持閱報帶夾，及時更新每日報紙 6)接待桌椅保持客戶走后及時清理保潔 以上事項經(jīng)檢查未能達標，則當班人員交納成長基金 1元 /人 /項。前臺接待人員要保持積極、熱情的精神狀態(tài)，語言應(yīng)做到文明、規(guī)范，絕不允許說忌語，違者交納成長基金 10元。 員工的個人物品隨意放置的交納成長基金 5元。報刊應(yīng)放在規(guī)定位置，閱完后立即放回原處，違者交納成長基金 5元。 (以上事項由店務(wù)秘書監(jiān)督執(zhí)行，所收款項做為團費 ) 員工任何時候不得在前 臺吃東西，發(fā)現(xiàn)一次交成長基金 10 元。因員工違反國家政策和主管部門有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致公司受到經(jīng)濟和名譽上的損失，由其個人承擔全部責任。 1上班時間公司內(nèi)原則上禁止播放音樂，特殊情況報店長批準后可播放輕緩，歡快勵志類歌曲。 1員 工應(yīng)愛護公司各種辦公設(shè)施，凡有人為損壞公司辦公設(shè)施的將按原價賠償。 1每位員工都有維護公司利益的義務(wù)，針對不良現(xiàn)象應(yīng)及時上報。 (2)經(jīng)紀人離職時，需歸還所有公司物品、上交客戶房源資料，經(jīng)紀人不得使用。 本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效并實施。為了轉(zhuǎn)運部正常、高效、持續(xù)的運作和管理，特制定本制度： 一、部門規(guī)章制度 熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守 遵守公司各項章程 愛護公司財物，愛護轉(zhuǎn)運部公物，不浪費、不化公為私 維護公司榮譽，維護中轉(zhuǎn)部聲譽，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為 準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓 待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系 服從上級領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映 嚴謹操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣 著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾 須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準在公司轉(zhuǎn)運部吃飯 。不準在公司轉(zhuǎn)運部抽煙 1工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊 1嚴禁用轉(zhuǎn)運部 電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了 1需要調(diào)班、工休時，須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準后方能生效，不準擅自離崗 1病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫(yī)生證明或病歷 。 二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理辦法： 公司及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費 文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責任人明確 公司及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準不得起用 轉(zhuǎn)運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準私用 轉(zhuǎn)運部接電話標準用語為 “ 您好 !__速遞 ” 或 “ 您好 !__速遞 __轉(zhuǎn)運部 ” 記錄口信應(yīng)盡量逐字逐 句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名 電腦維護、網(wǎng)絡(luò)維護直接找公司 IT 部門，其他人員不得私自處理 未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設(shè)備 電腦授權(quán)人員須負責電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔，并做好交接記錄 文件是公司及轉(zhuǎn)運部的重要計劃或決策，涉及公司機密的須注意保密的工作，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件 1文件的傳 閱及交接，須及時做好記錄 1其他管理辦法按公司章程處理 三、轉(zhuǎn)運部操作流程： 提貨：領(lǐng)取提貨計劃單 出車 提取動作 卸車快遞公司規(guī)章制度 操作：卸車 進港掃描 分揀 出港掃描 包裝 裝車 出貨：裝車 領(lǐng)取出港單據(jù) 出車 關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí) 四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責： (一 )經(jīng)理 直接向總經(jīng)理負責 維續(xù)轉(zhuǎn)運部的正常運作 研究、制定轉(zhuǎn)運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式 與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護及提升公司和轉(zhuǎn)運部的良好聲譽 本部門突發(fā)事件的處理 做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析 合理化人員的分配和管理 轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監(jiān)督 本部門單據(jù)和員工考勤的審核 保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運行 1制定本部門培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)事宜 1遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項章程 1隨時跟蹤反饋工作事宜 (二 )協(xié)理 直接向經(jīng)理負責 維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班的正常運作 指派本班員工的具體工作并督促其按時按質(zhì)完成 組織協(xié)調(diào)貨物進出港高效作業(yè) 本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計記錄 本班突發(fā)事件的處理 特急件、急件、限時件的特殊處理 本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù) 本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通 遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度 1上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作 1與上、下班協(xié)理進行工作交接，并做好交接記錄 (三 )內(nèi)務(wù) 提貨通知的處理 (記錄、傳達等 ) 公司 MIS系統(tǒng)及 OA平臺的操作 (收、