【正文】 扣 1分 4會議服務(wù)上茶水不夠及時 扣 1分 4上下班交接不清 扣 1分 4棉織品調(diào)換不當(dāng)面清點(diǎn)，出現(xiàn)差錯 扣 1分 4弄錯賓客飲料、洗衣等費(fèi)用 扣 2分 4夜床服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn) 扣 1分 4不及時上交賓客意見表 扣 1分 4形跡可疑人員進(jìn)入樓層，服務(wù)員不加詢問 扣 1分 50、擅自動用公家原料、設(shè)備、洗滌、燙自己和他人的衣服（不按規(guī)定收費(fèi)） 扣 3分 5各種表單、報表填寫糊涂或錯誤、上報不及時 扣 1分 5賓客離店查房不及時、不仔細(xì)導(dǎo)致差錯 扣 2分 5賓客離店查房后，門窗未關(guān)好 扣 1分 5進(jìn)房服務(wù)沒有按規(guī)范進(jìn)行操作 扣 1分 5整房員整理房間未按規(guī)定補(bǔ)充客用品（每件） 扣 1分 5服務(wù)員未按規(guī)定保管和歸還鑰 匙 扣 2分 5領(lǐng)班未做好鑰匙的領(lǐng)取和分發(fā)工作 扣 1分 5服務(wù)人員未核對賓客身份，隨意開房 扣 3分 5整房員同時開啟兩個房間 扣 2分 60、未及時補(bǔ)放飲料 扣 1分 6擺放過期飲料 扣 3分 6飲料商標(biāo)未朝外（每個） 扣 6未按規(guī)定翻轉(zhuǎn)床墊 扣 1分 6體重秤不準(zhǔn)確未調(diào)整 扣 1分 6電視機(jī)頻道和音量不符合要求 扣 1分 6 OK房的空調(diào)開關(guān)未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置 列 扣 1分 6設(shè)備、設(shè)施損壞未及時報工程部 扣 1分 6未按規(guī)定開關(guān)電燈 扣 1分 6設(shè)備物資用品管理不善，物料領(lǐng)用制度不全 扣 1分 70、樓層服務(wù)員擅自給熟人提供服務(wù)設(shè)施 扣 2分 7客房內(nèi)設(shè)備不完好（每項(xiàng)） 扣 1分 7不按規(guī)定使用、保養(yǎng)吸塵器 扣 1分 7未做好消防安全工作或擅自動用消防設(shè)施 扣 2分 （二） PA 組 樓層消防設(shè)施不潔 扣 1分 欄桿、扶手積塵 扣 1分 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 19 頁 大堂燈具積塵或內(nèi)有蛛網(wǎng)（每只） 扣 大堂地面腳印多、不光亮 扣 1分 大堂玻璃臟，未及時清理 扣 1分 未按規(guī)定調(diào)換煙缸 扣 使用機(jī)器后未及時清理 扣 2分 未按規(guī)定時間保養(yǎng)，引起投訴 扣 2分 （三）洗衣房、服裝中心、洗滌中心 物品擺放零亂、衛(wèi)生狀況差 扣 1分 上下班未做好交接工作 扣 1分 棉織品洗滌質(zhì)量不到位（每件） 扣 客衣洗滌、整燙質(zhì)量不到位（每件） 扣 1分 未按規(guī)定程序操作 扣 1分 未按規(guī)定投放洗滌劑 扣 1分 棉織品或客衣把關(guān)不嚴(yán)，檢查不仔細(xì) 扣 2分 洗衣服務(wù)不及時或出現(xiàn)差錯 扣 2分 洗衣房洗滌質(zhì)量差或出現(xiàn)差錯 扣 1分 餐飲部 （一）餐廳 照明燈不亮，有污漬（每只） 扣 踢腳線不干凈，有灰塵 扣 1分 地毯吸塵不到位，有雜物（每處） 扣 畫框 上有灰塵（每只） 扣 綠色植物盆內(nèi)有雜物，樹葉上有灰塵 扣 1分 墻角有蜘蛛網(wǎng)（每處） 扣 墻面有污漬 扣 1分 電源插座積塵，有污漬（ 每只） 扣 消防設(shè)備不潔 扣 1分 話筒未及時消毒或消毒方法錯誤，有異味 扣 1分 1吸塵器未及時清理，保養(yǎng)不善 扣 2分 1墻角破損、脫皮、掉漆，未報修（每處） 扣 1窗簾脫鉤（每處） 扣 1窗簾有污漬，未清除 扣 1分 1窗玻璃不清潔 扣 1分 1落臺表面不潔或物品擺放不整齊 扣 1分 1吧臺物品擺放凌亂或不衛(wèi)生 扣 1分 1餐廳臺布褶皺，四周下垂部分不相等 扣 1分 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 19 頁 1臺布有明顯污漬（每處） 扣 臺布反向朝上（每處） 扣 2餐椅擺放不規(guī)范 扣 1分 2餐椅上有雜物 扣 1分 2餐桌上未按規(guī)定擺放鮮花和臺簽 扣 1分 2鮮花枯萎或花瓶有異味 扣 1分 2餐桌 擺臺餐具缺少 扣 1分 2使用有缺口的餐具、酒具 扣 1分 2口布破損或有污漬（每處） 扣 2菜單、酒水單破舊，未及時更換 扣 1分 2餐廳擺臺質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn) 扣 1分 煙缸內(nèi)有三個以上煙蒂（每只） 扣 3賓客用餐后，服務(wù)員收臺不及時 扣 1分 3隨意將濕毛巾、濕衣物等放在家具上 扣 1分 3未按規(guī)定使用服務(wù)車，隨意裝載物品 扣 2分 3工作場所存放私人物品 扣 2分 3站立姿勢不正，位置不當(dāng) 扣 1分 3工作場所遇見賓客未主動問候、禮讓 扣 1分 3電話中沒有使用“您好”等禮貌用語 扣 1分 3賓客交 辦的事項(xiàng)未按時、按質(zhì)完成 扣 2分 3劃轉(zhuǎn)費(fèi)用不夠及時，造成漏結(jié)賬 扣 2分 收款員交款不及時，違反現(xiàn)金管理規(guī)定