服務(wù)員工作制度優(yōu)秀5篇-展示頁(yè)
2024-09-11 12:56本頁(yè)面
【正文】 把好安全關(guān)。 建立樓層物資明細(xì)賬，及時(shí)將增減物資情況登記入賬，每月底清查一次。 建立客房設(shè)備損壞維修登記本，及時(shí)將客房設(shè)備損壞情況，報(bào)修情況及修復(fù)情況登記備查。登記要詳細(xì)、認(rèn)真、及時(shí)，并做好交接班工作。 從業(yè)人員一年進(jìn)行一次體檢，凡五病 (肝炎、皮膚病、肺結(jié)核、腸炎、痢疾 )患者需及時(shí)調(diào)離。 衛(wèi)生間清潔車配備，洗面盆，浴盆，座便器專用清潔工具，刷子抹布不能混淆使用。 客房?jī)?nèi)外經(jīng)常保持清潔整齊、無(wú)塵、無(wú)蠅、無(wú)痰跡、墻壁、門(mén)窗、燈具、空調(diào)進(jìn)風(fēng)口濾網(wǎng)無(wú)灰。 三、衛(wèi)生制度： 服務(wù)人員保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡理發(fā)、勤換衣服。 發(fā)現(xiàn)客人遺留物應(yīng)及時(shí)追還給客人，如未能及時(shí)追還應(yīng)上交客房中心，做好記錄并保存。 絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，先服從后討論，不能將個(gè)人情緒帶到工作中。 工作時(shí)間內(nèi)不許大聲喧嘩，追逐打鬧，扎堆閑談，服務(wù)時(shí)間不得吃零食，吸煙，不得私自會(huì)客，下班后不得在店內(nèi)游蕩，閑逛。如有特殊情況更換班次時(shí)，先向主管請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可進(jìn)行調(diào)班。 二、工作制度 嚴(yán)格遵守賓館的考勤制度。制服無(wú)污跡，干凈整齊，工作時(shí)不得佩戴珠寶手飾，除結(jié)婚戒指外，不得留長(zhǎng)指甲，除有色指甲油，上班按規(guī)定化淡妝，保持頭發(fā)整潔。服務(wù)員工作制度優(yōu)秀 5 篇 規(guī)章制度為組織提供一套明確的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，確保組織內(nèi)部秩序的維護(hù)和穩(wěn)定的運(yùn)行。以下是小編帶來(lái)的服務(wù)員工作制度優(yōu)秀，歡迎大家一起來(lái)收看！ 服務(wù)員工作制度優(yōu)秀【篇 1】 一、儀容儀表 上班一律按賓館的規(guī)定著裝，保持良好的個(gè)人儀表。佩帶賓館規(guī)定的發(fā)網(wǎng)。 (不遲到、不早退、不曠工 ) 必須按領(lǐng)導(dǎo)安排的班次進(jìn)行工作。 用友善，熱情和禮貌的語(yǔ)氣與客人講話，講敬言， “ 請(qǐng) ” 字當(dāng)先， “ 謝 ” 字隨后， “ 您好 ” 不離口，切忌家庭用語(yǔ)，同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)。 不準(zhǔn)偷吃、偷喝、偷用飯店物品或使用飯店為客人提供的一切服務(wù)設(shè)施。 IC 卡及鑰匙由中心統(tǒng)一保 管，服務(wù)員的樓層卡必須隨身攜帶，不得亂放，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。 不得隨便為他人開(kāi)啟客房，必須經(jīng)客房中心通知后，并驗(yàn)明客人身份方可給客人開(kāi)門(mén)。 嚴(yán)格按照客房衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及程序清潔衛(wèi)生，住客床上的綿織品，每客更換一次，保持清潔無(wú)污跡。 客房茶具一客一消毒，消毒設(shè)備 專用，茶具不得直接落地，杯內(nèi)無(wú)水跡，無(wú)手印。 工作間物品擺放整潔，衛(wèi)生干凈。 四、登記制度 各樓層設(shè)置班日記本，用于登記當(dāng)日住房，空房及衛(wèi)生情況，領(lǐng)導(dǎo)通知事項(xiàng)，賓客囑辦事項(xiàng)等。 建立旅客住宿登記本，凡來(lái)住宿賓客的各方面情況應(yīng)根據(jù)住宿登記單上反映
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