服務(wù)員工作制度優(yōu)秀5篇(參考版)
2024-09-11 12:56本頁(yè)面
【正文】 （吸塵器） 3嚴(yán)禁浪費(fèi)公司資源及清潔用品。 3不要太依靠自己的記憶力，養(yǎng)成做筆錄的習(xí)慣。 不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。 2不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。 2應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。 2客人詢(xún)問(wèn)，要熱情回答，不可說(shuō) “ 不 ” 。所有電話必須做出電話記錄并落實(shí)。 2進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。 1清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃 完畢后，要馬上移回原處。交往和客人在一起時(shí)不得表示過(guò)分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。 1員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。 1員工不得在酒店內(nèi)，酗酒。 1員工不得利用工作之便，私自套取外匯。 聽(tīng)從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊。 在工作區(qū)遇到客人應(yīng)禮貌問(wèn)候。 員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。 員工用膳應(yīng)在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區(qū)域吸煙，吃零食。 上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。 1遵守會(huì)館的其它規(guī)定。 1搞好公共廚房衛(wèi)生，監(jiān)督公共廚房電器設(shè)施的使用情況，積極檢查留學(xué)生洗衣間、公共廚房的 .水暖管線、電器線路是否安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。 1認(rèn)真檢查客房的用電設(shè)施的安全情況，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退宿的房間，要切斷所有電器開(kāi)關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線、水暖管線等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，做好登記，切防各類(lèi)事故的發(fā)生。 無(wú)留 學(xué)生、客人住宿時(shí)，不準(zhǔn)進(jìn)入客房看電視、睡覺(jué)。 對(duì)所洗被單、褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫(kù)手續(xù)，說(shuō)明破損程度 。 留學(xué)生、客人離館時(shí)，要清點(diǎn)、檢查房間設(shè)備、物品，如有丟失、損壞按價(jià)賠償，否則不予辦理結(jié)算和離館手續(xù)。 嚴(yán)格執(zhí)行 “ 三輕 ” ，確保樓層安靜 。 不擅離工作崗位，不到客房?jī)?nèi)亂拿、亂用客人物品、食品等，不與客人長(zhǎng)時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不讓留學(xué)生代辦任何事情，不收留學(xué)生、客人任何禮物。確保安全。來(lái)訪客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間。文明服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，儀表端正，著裝整潔 。 服務(wù)員工作制度優(yōu)秀【篇 4】 嚴(yán)格遵守會(huì)館各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮安排。 了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。 開(kāi)餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。 勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。 按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。 確保所用餐具
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