4論電子化金融發(fā)展-展示頁(yè)
2024-09-06 19:49本頁(yè)面
【正文】 但是，在今天，計(jì)算機(jī)與通訊行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。 一、建立客戶綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 客戶綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是針對(duì)金融行業(yè)這種特定行業(yè)的相關(guān)服務(wù)而設(shè)計(jì)建設(shè)的，客戶通過(guò)一定的通訊手段（電話、傳真、計(jì)算 第 2 頁(yè) 共 10 頁(yè) 機(jī)通訊等）與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心取得聯(lián)系并得到身份確認(rèn)后，即可享受系統(tǒng)所提供的相應(yīng)金融行業(yè)信息服務(wù)及有限定范圍的賬戶操作服務(wù)，如獲取金融行業(yè)政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)辦理通知信息，查詢新業(yè)務(wù)開(kāi)辦方法，客戶賬戶往來(lái)查詢，查對(duì)用戶相關(guān)社會(huì)服務(wù)行業(yè)收費(fèi)賬單，用戶進(jìn)行限定范圍的賬戶轉(zhuǎn)賬和指定收費(fèi)單位的簡(jiǎn)單付費(fèi)，以及其它某些相關(guān)行業(yè)特別業(yè)務(wù)操作，等等，也有人把它稱之為銀行 服務(wù)呼叫中心（ bankservicecallcenter）?？蛻魧?duì)銀行服務(wù)的需求，促使銀行服務(wù)手段現(xiàn)代化。隨著銀行之間兼并加劇，競(jìng)爭(zhēng)激化，單純用禮貌、周到的服務(wù)，已較難進(jìn)一步拓寬顧客渠道。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，顧客才是最重要的財(cái)富。我國(guó)商業(yè)銀行在不斷開(kāi)放的環(huán)境中，與國(guó)際接軌，在國(guó)際金融市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)、求生存，勢(shì)必要熔入國(guó)際金融業(yè)的電子化時(shí)代，為客戶提供不斷創(chuàng)新的電子金融服務(wù)。 第 1 頁(yè) 共 10 頁(yè) 論電子化金融發(fā)展 在國(guó)際金融市場(chǎng)一體化和金融創(chuàng)新浪潮推動(dòng)下，西方商業(yè)銀行出現(xiàn)全面改革。他們長(zhǎng)期實(shí)施的是以提高盈利為宗旨的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，隨著銀行間競(jìng)爭(zhēng)日趨激化，金融風(fēng)險(xiǎn)增大，銀行現(xiàn)代化改革出現(xiàn)重大變化，即國(guó)際金融業(yè)的電子化勢(shì)在必行。 在西方，金融業(yè)與工商業(yè)有驚人的相似之處，都注重市場(chǎng)營(yíng)銷，將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作為指導(dǎo)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基本思想。早期銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷，基本上以聯(lián)系與爭(zhēng)奪客戶、獲取最大利潤(rùn)為目的。銀行為了在信息技術(shù)時(shí)代求生存首先也是要爭(zhēng)取顧客，盡可能為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行致力于采用新技術(shù)，為銀行與銀行間以及銀行與客戶間的聯(lián)系增加了新的內(nèi)容，同時(shí)也促進(jìn)了銀行內(nèi)部管 理的電子化。 早在 80 年代，歐美等西方國(guó)家就已經(jīng)提出這個(gè)概念并利用電話等通訊手段在各大商業(yè)銀行為廣大儲(chǔ)戶提供服務(wù)，然而，由于當(dāng)時(shí)的通訊與科技發(fā)展水平等方面因素的制約，使得這一服務(wù)沒(méi)有得到廣泛認(rèn)同。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)的處理能力已經(jīng)得到了成百上千倍的提高， cpu從 28 38 486 到奔騰處理器，從單處理器到對(duì)稱、非對(duì)稱多處理器結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)范圍已經(jīng)從小范圍的局域網(wǎng)發(fā)展到跨區(qū)域的廣域網(wǎng)、甚 至聯(lián)接全世界的 inter 國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；數(shù)據(jù)傳輸從統(tǒng)計(jì)時(shí)分復(fù)用到 atm 異步轉(zhuǎn)移模式，數(shù)據(jù)傳輸速率已從幾百 bps 發(fā)展到最高上幾 gbps，幾乎是千萬(wàn)倍的提高；計(jì)算機(jī)處理體系結(jié)構(gòu)從單機(jī)方式發(fā)展到 “ 網(wǎng)絡(luò)就是計(jì)算機(jī) ” 的網(wǎng)絡(luò)方式以及 client/server 的客戶
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