4論電子化金融發(fā)展-全文預(yù)覽
【正文】 題的擔(dān)憂。而銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)要求既開放，又要絕對(duì)安全。我們要?jiǎng)?chuàng)建一種環(huán)境，銀行利用該環(huán)境不僅可以向客戶交付事務(wù)處理功能，而且提供可以滿足他們需求的個(gè)人化信息。各家銀行的服務(wù)項(xiàng)目越來(lái)越雷同，客戶所面對(duì)的是同樣的電話或 atm，銀行與客戶進(jìn)行面對(duì)面交談的途徑越來(lái)越少，如何才能加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系呢。 很顯然的一點(diǎn)，就是不斷改進(jìn)服務(wù)。專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化后，以及實(shí)現(xiàn)區(qū)域性電子聯(lián)行后， 銀行的業(yè)務(wù)應(yīng)該發(fā)生怎樣的變化。 “ 迄今為止，我們將 3035％的時(shí)間用于直接客戶服務(wù)，其余的時(shí)間則用于處理業(yè)務(wù)部門的任務(wù)， ” 他說(shuō)： “ 現(xiàn)在，我們必須改變上述做法，將執(zhí)行兩種任務(wù)的時(shí)間比改為 80： 20，即 80％的時(shí)間用于開展有效的用戶服 務(wù)，用于處理業(yè)務(wù)部門日常事務(wù)的時(shí)間僅占20％。例如，瑞典最大的 sparbanken銀行也處于激劇動(dòng)蕩的合并時(shí)期。銀行的競(jìng) 爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人才的競(jìng)爭(zhēng)，銀行有了高素質(zhì)的管理人才，才能贏得廣大客戶的信任，有了高素質(zhì)的銀行管理者，才有高數(shù)量的客戶群。正是 edi 這種無(wú)法比擬的優(yōu)越性，成為溝通不同行業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要媒介，尤其在對(duì) 外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中，正日益發(fā)展成為最為重要的國(guó)際貿(mào)易交易手段之一。在現(xiàn)代國(guó)際金融市場(chǎng)上衍生出一種新的數(shù)據(jù)交換模式： edi。這是固定客戶制，是客戶與特定銀行間的相互依存關(guān)系，使銀行可以最大限度地利用客戶信息資源，發(fā)掘潛在客戶，波浪式地發(fā)展客戶網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也可加深銀行與客戶的定向信息交流關(guān)系。該方案包括尖端金融產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、證券承銷安排、資金的 第 4 頁(yè) 共 10 頁(yè) 吸收與分流、產(chǎn)品開發(fā)與信息處 理等。這有利于銀行吸引更多的客戶，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)式管理?；ㄆ煦y行的 atm 已能處理 150 多種交易，從現(xiàn)金存取到共同基金投資，甚至進(jìn)行股票交易，使客戶加深了對(duì)銀行的依賴程度。所有這一切都已為建立最 完美的金融增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供了技術(shù)可能性。 但是，在今天，計(jì)算機(jī)與通訊行業(yè)得到了飛速的發(fā)展?？蛻魧?duì)銀行服務(wù)的需求，促使銀行服務(wù)手段現(xiàn)代化。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，顧客才是最重要的財(cái)富。 第 1 頁(yè) 共 10 頁(yè) 論電子化金融發(fā)展 在國(guó)際金融市場(chǎng)一體化和金融創(chuàng)新浪潮推動(dòng)下，西方商業(yè)銀行出現(xiàn)全面改革。 在西方，金融業(yè)與工商業(yè)有驚人的相似之處，都注重市場(chǎng)營(yíng)銷，將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念作為指導(dǎo)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基本思想。銀行為了在信息技術(shù)時(shí)代求生存首先也是要爭(zhēng)取顧客，盡可能為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 早在 80 年代，歐美等西方國(guó)家就已經(jīng)提出這個(gè)概念并利用電話等通訊手段在各大商業(yè)銀行為廣大儲(chǔ)戶提供服務(wù)，然而，由于當(dāng)時(shí)的通訊與科技發(fā)展水平等方面因素的制約，使得這一服務(wù)沒(méi)有得到廣
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