4論電子化金融發(fā)展-全文預覽
【正文】 題的擔憂。而銀行的計算機系統(tǒng)要求既開放，又要絕對安全。我們要創(chuàng)建一種環(huán)境，銀行利用該環(huán)境不僅可以向客戶交付事務處理功能，而且提供可以滿足他們需求的個人化信息。各家銀行的服務項目越來越雷同，客戶所面對的是同樣的電話或 atm，銀行與客戶進行面對面交談的途徑越來越少，如何才能加強與客戶之間的聯(lián)系呢。 很顯然的一點，就是不斷改進服務。專業(yè)銀行向商業(yè)銀行轉化后，以及實現(xiàn)區(qū)域性電子聯(lián)行后， 銀行的業(yè)務應該發(fā)生怎樣的變化。 “ 迄今為止，我們將 3035％的時間用于直接客戶服務，其余的時間則用于處理業(yè)務部門的任務， ” 他說： “ 現(xiàn)在，我們必須改變上述做法，將執(zhí)行兩種任務的時間比改為 80： 20，即 80％的時間用于開展有效的用戶服 務，用于處理業(yè)務部門日常事務的時間僅占20％。例如，瑞典最大的 sparbanken銀行也處于激劇動蕩的合并時期。銀行的競 爭實質上是人才的競爭，銀行有了高素質的管理人才，才能贏得廣大客戶的信任，有了高素質的銀行管理者，才有高數(shù)量的客戶群。正是 edi 這種無法比擬的優(yōu)越性，成為溝通不同行業(yè)經(jīng)濟活動的主要媒介，尤其在對 外經(jīng)濟貿易活動中，正日益發(fā)展成為最為重要的國際貿易交易手段之一。在現(xiàn)代國際金融市場上衍生出一種新的數(shù)據(jù)交換模式： edi。這是固定客戶制，是客戶與特定銀行間的相互依存關系，使銀行可以最大限度地利用客戶信息資源，發(fā)掘潛在客戶，波浪式地發(fā)展客戶網(wǎng)絡，同時也可加深銀行與客戶的定向信息交流關系。該方案包括尖端金融產(chǎn)品的設計、證券承銷安排、資金的 第 4 頁 共 10 頁 吸收與分流、產(chǎn)品開發(fā)與信息處 理等。這有利于銀行吸引更多的客戶，實施網(wǎng)絡式管理。花旗銀行的 atm 已能處理 150 多種交易，從現(xiàn)金存取到共同基金投資，甚至進行股票交易，使客戶加深了對銀行的依賴程度。所有這一切都已為建立最 完美的金融增值服務網(wǎng)絡系統(tǒng)提供了技術可能性。 但是，在今天，計算機與通訊行業(yè)得到了飛速的發(fā)展?？蛻魧︺y行服務的需求，促使銀行服務手段現(xiàn)代化。對于金融機構而言，顧客才是最重要的財富。 第 1 頁 共 10 頁 論電子化金融發(fā)展 在國際金融市場一體化和金融創(chuàng)新浪潮推動下，西方商業(yè)銀行出現(xiàn)全面改革。 在西方，金融業(yè)與工商業(yè)有驚人的相似之處，都注重市場營銷，將市場營銷觀念作為指導銀行業(yè)務經(jīng)營的基本思想。銀行為了在信息技術時代求生存首先也是要爭取顧客，盡可能為他們提供優(yōu)質服務。 早在 80 年代，歐美等西方國家就已經(jīng)提出這個概念并利用電話等通訊手段在各大商業(yè)銀行為廣大儲戶提供服務，然而，由于當時的通訊與科技發(fā)展水平等方面因素的制約，使得這一服務沒有得到廣
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