【正文】 措施和預(yù) 防措 施。 負(fù)責(zé)收集行業(yè)信息，組織新產(chǎn)品的引進(jìn)、開發(fā)及試制工作。 主管企業(yè)發(fā)展副總經(jīng)理 根據(jù)本手冊要求負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略，建立并保持管理體系相關(guān)要素和程 序 ,保證其有效實施，檢查落實相關(guān)部門的糾正措施和預(yù)防措施。 主持或組織產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計評審、科研成果的鑒定、產(chǎn)品設(shè)計項目的批 準(zhǔn)和生產(chǎn)定型、技術(shù)改造項目的評審。 組織生產(chǎn)活動應(yīng)確保以質(zhì)量、環(huán)境為前提，當(dāng)質(zhì)量、環(huán)境與生產(chǎn)發(fā)生矛 盾時 ,應(yīng)按本手冊 要求協(xié)調(diào)、處理生產(chǎn)管理活動。 主管生產(chǎn)、技術(shù)副總經(jīng)理 根據(jù)本手冊要求，負(fù)責(zé)推動公司各生產(chǎn)、技術(shù)部門的質(zhì)量、環(huán)境管理， 建立并保持管理體系相關(guān)要素和程序，保證其有效實施。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁 共 119 頁 任命管理者代表，并保證其有效地行使管理職權(quán)。 主持開展管理評審，配備與管理體系活動必要的、相適宜的資源，確保 公司管理體系持續(xù)的適宜性和有效性，對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境負(fù)全責(zé)。 20xx 年培訓(xùn)率達(dá)到 100% 10 浙江新時訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號： QEM/N— 20xx 章 節(jié) 版 號： A/0 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁 共 119 頁 頁 碼： 01/07 標(biāo) 題 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 1 組織機(jī)構(gòu)圖 見圖 1 2 管理體系網(wǎng)絡(luò)圖 見圖 2 3 各部門職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，同時滿足國 家法律法規(guī)要求，確保對管理體系的有效性進(jìn)行內(nèi)部溝通。 ⑤開源節(jié)流。危險廢棄物統(tǒng)一收集、統(tǒng)一 處理；可回收廢棄物統(tǒng)一收集處理。 2 公司質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo) 質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo) 指 標(biāo) ①客戶滿意率 95%以上； 客戶滿意率達(dá) 95% ②工程一次交驗合格率 98%以上。 9 浙江新時訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號： QEM/N— 20xx 章 節(jié) 版 號： A/0 頁 碼： 01/01 標(biāo) 題 質(zhì)量、環(huán)境方針和目標(biāo)、指標(biāo) 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 1 公司質(zhì)量、環(huán)境方針 顧客至上、精益求精、誠信 守諾、倡導(dǎo)綠色、控制污染、節(jié)能降耗、依 法行事、與時俱進(jìn)！ 公司承諾： 為社會： 共享企業(yè)成功，共增社會福祉；控制污染、倡導(dǎo)綠色地球； 為客戶： 提供技術(shù)領(lǐng)先的、穩(wěn)定可信賴的、移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化覆蓋的完整解 決方案和全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁 共 119 頁 為員工：不斷創(chuàng)造廣闊的發(fā)展上升空間，提供實現(xiàn)人生理想和人生價值 的平臺； 為股東： 打造一個持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)，以效益回報股東利益。 展望未來，新時訊將持續(xù)專注于無線通信領(lǐng)域的發(fā)展，努力為電信運(yùn)營 商提供最值得信賴的無線覆蓋和優(yōu)化的整體解決辦法。無論是繁 華城區(qū)的高樓大廈，還是環(huán)境復(fù)雜的生活小區(qū)、旅游景區(qū)或是高速公路、省 級干道、隧道，以及地處偏遠(yuǎn)的海島、山區(qū)，為我們積累了大量的工程案例 和實際經(jīng)驗，鍛煉了一支技術(shù)過硬、作風(fēng)踏實、經(jīng)驗豐富的工程實施隊伍。在射頻微波技術(shù)、計算機(jī)軟硬 件技術(shù)、天線技術(shù)、無線通信 技術(shù)方面擁有自主的核心技術(shù)。公司科研人員占 20%，本科以上學(xué) 歷的員工超過 70%。是中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通等電信運(yùn)營商 主要的產(chǎn)品供應(yīng)商之一。主 要從事移動通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品的研究、開 發(fā)、生產(chǎn)和銷售。A/0 版本啟用之日 B/0 版本回收作廢，由質(zhì)量保證部蓋作廢章銷毀。 經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)決定啟用新版管理手冊，版號為 A/0。 手冊的更改或換版事宜，由質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)辦理，允許用換頁的辦法進(jìn) 行。 質(zhì)量保證部對新提出的更改內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查或組織討論，管理者代表審 核。 10 管理手冊為了便于更改、更換，采用活頁裝訂。為便于區(qū)別在封面上加蓋“非受控”印章。 7 公司內(nèi)部使用的管理手冊為受控文件， 在封面加蓋“受控”印章 ,管理手 冊的發(fā)放對象為公司管理體系機(jī)構(gòu)下的每個直屬部門和一級部經(jīng)理以上人 員。 5 管理手冊通過程序性文件、作業(yè)指導(dǎo)書等支持性文件和表格的實施來貫 徹。 3 管理手冊由公司質(zhì)量保證部歸口管理，統(tǒng)一發(fā)放 ,負(fù)責(zé)跟蹤、協(xié)調(diào)和解釋 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 8 頁 共 119 頁 等，重大問題由總經(jīng)理裁決。 本手冊用于產(chǎn)品實現(xiàn)的情況下，向外部 第二方或第三方證實公司 提供滿足顧客、法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；在本公司內(nèi)部是開展質(zhì)量、環(huán) 境活動的法規(guī)性文件。 現(xiàn)正式批準(zhǔn)并頒布啟用新版 A/0 管理手冊，公司全體員工務(wù)必遵照執(zhí)行。 《管理手冊》經(jīng)審定，符合 GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx、 GB/T2400120xx idt ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求，符合本公司科研、生 產(chǎn)、經(jīng)營管理的實際情況；適用于公司內(nèi)部及認(rèn)證機(jī)構(gòu)對本公司在穩(wěn)定地提 供滿足顧客和適用法律 \法規(guī)要求 ,持續(xù)改進(jìn)管理體系過程 ,增強(qiáng)顧客滿意能 力的評價。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁 共 119 頁 管 理 手 冊 MANAGEMENT MANUAL 依據(jù)： GB/T19001 20xx idt ISO9001： 20xx GB/T2400120xx idt ISO14001： 20xx 文件編號： QEM/N 20xx Document No. 版 號： A/0 Version 受 控 號： Holder: 受控狀態(tài)： Control Status 浙江新時訊通信技術(shù)有限公司 2 管 理 手 冊 文件編號： QEM/N20xx 章節(jié) 版 號： A/0 頁 碼： 01/03 標(biāo) 題 手 冊 目 錄 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 序號 章 節(jié) 標(biāo) 題 頁次 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁 共 119 頁 1 手冊目錄 02 2 頒布令 05 3 管理手冊的管理 06 4 企業(yè)概況 08 5 質(zhì)量、環(huán)境 /環(huán)境方針和目標(biāo)、指標(biāo) 09 6 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 10 7 1 范圍 16 8 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 17 9 3 術(shù)語和定義 18 10 4 管理體系 19 11 總要求 20 12 文件要求 21 13 總則 22 14 管理手冊 23 15 文件控制 24 16 記錄控制 26 17 5 管理職責(zé) 28 18 管理承諾 29 3 浙江新時訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁 共 119 頁 文件編號： QEM/N20xx 章節(jié) 版 號： A/0 頁 碼： 02/03 標(biāo) 題 手 冊 目 錄 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 序號 章 節(jié) 標(biāo) 題 頁次 19 以顧客為關(guān)注焦點 30 20 管理方針 31 21 策劃 32 22 職責(zé)、權(quán)限與溝通 34 23 管理評審 35 24 6 資源管理 36 25 資源提供 38 26 人力資源 39 27 基礎(chǔ)設(shè)施 41 28 工作環(huán)境 42 29 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 43 30 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 44 31 與顧客有關(guān)的過程 46 32 設(shè)計和開發(fā) 48 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁 共 119 頁 33 采購 53 34 生產(chǎn)和服務(wù)提供 55 35 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 56 4 浙江新時訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號： QEM/N20xx 章節(jié) 版 號： A/0 頁 碼： 03/03 標(biāo) 題 手 冊 目 錄 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 序號 章 節(jié) 標(biāo) 題 頁次 36 標(biāo)識和可追溯性 58 37 顧客財產(chǎn) 60 38 產(chǎn)品防護(hù) 61 39 監(jiān)視和測量裝置的控制 63 40 8 測量、分析和改進(jìn) 65 41 總則 66 42 顧客滿意 68 43 內(nèi)部審核 69 44 過程的監(jiān)視和測量 71 45 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁 共 119 頁 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 72 46 不合格品控制 74 47 數(shù)據(jù) 分析 76 48 改進(jìn) 78 49 質(zhì)量、環(huán)境職能分配表 82 53 公司組織機(jī)構(gòu)圖 83 54 公司質(zhì)量、環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò)圖 84 5 浙江新時訊通信技術(shù)有限公司 管 理 手 冊 文件編號： QEM/N— 20xx 章 節(jié) 版 號： A/0 頁 碼： 01/01 標(biāo) 題 管 理 手 冊 生效日期： 20xx 年 6 月 1 日 頒 布 令 為保證公司生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境滿足顧客和國家法律與法規(guī)的 要求 , 本公司依據(jù) GB/T1900120xx idt ISO9001： 20xx、GB/T2400120xx idt ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)，建立管理體系。以實現(xiàn)并證實本公司良好