3關(guān)于六塔鄉(xiāng)便民服務中心運行情況的調(diào)研報告-展示頁
2024-08-26 13:13本頁面
【正文】 管我鄉(xiāng)在村級便民服務中心建設(shè)上取得了一些成效，但這些成效還是階段性的，還存在一些不容忽視的問題： 職能有待進一步 明確。同時對窗口人員工作紀律作風、服務質(zhì)量考核 等做出了明確規(guī)定，嚴格規(guī)范工作流程和辦事程序。 （ 4）村級便民服務管理制度基本規(guī)范，運行機制比較到位。村便民服務室選擇涉及民政、人力資源和社會保障、計生等部門10 個能實行代辦的項目進行代理服務?？偟目磥?，鄉(xiāng)村兩級便民服務機構(gòu)辦公場所 和必備的辦公設(shè)備大都能配備到位。 （ 2）村級便民服務設(shè)施基本配套，平臺建設(shè)比較到位。要定期組織干部進村入戶下企業(yè)，廣泛聽取群眾對便民服務中心的意見和建議，創(chuàng)新服務手段，如預約服務、電話服務等，及時為群眾排憂解 難，不斷提高便民服務中心的辦事效率和服務質(zhì)量。進一步加強縣與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心的互動，提高辦事效率。要選派思想素質(zhì)高、業(yè)務水平好、作風正派、責任心強的同志擔任便民服務中心專（兼）職工作人員，并明確 第 3 頁 共 22 頁 職責、授權(quán)到位。一要加強領(lǐng)導，要把這項工作納入各級政府的議事日程，明確一名班子成員 分管，定期聽取工作匯報，及時協(xié)調(diào)處理工作中的矛盾。便民服務中心是縣、鄉(xiāng)、村三級服務體系的重要組成部分，最直接地擔負著為基層服務、為群眾服務、為經(jīng)濟建設(shè)服務的重任。但還有許多方面有待進一步探索和完善，要不斷拓展服務內(nèi)容，改善服務方式，把虛事做實，把實事做好。 （三）、辦好鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務中心的思路與建議 建立便民服務中心體現(xiàn)了當前政府職能和行政服務 改革的方向，在很大程度上也確實為群眾提供了便利。設(shè)立了獨立的便民服務大廳，將與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務項目納入中心辦理，并抽調(diào)工作人員，變分散辦公為集中辦公，使群眾進一道門辦完所要辦的事。如從民政、人力資源和社會保障、財政、計生等17 個涉及群眾辦事較多的部門有針對性的選取了 5 個公共服務事項進入鄉(xiāng)便民服務中心辦理。 （ 2）項目設(shè)置情況。我鄉(xiāng)便民服務中心由鄉(xiāng)黨委書記負總責，紀委書記任便民中心主任，窗口配備 10 名工作人員。 第 1 頁 共 22 頁 關(guān)于六塔鄉(xiāng)便民服務中心運行情況的調(diào)研報告 塔鄉(xiāng)鄉(xiāng)村便民服務中心運行情況的調(diào)研報告 “ 進一步完善農(nóng)村公共服務體系，創(chuàng)新政府公共服務機制，拓展行政服務領(lǐng)域，為企業(yè)和群眾提供方便，近期，按照縣紀委的要求，我鄉(xiāng)組織力量深入機關(guān)干部、 33 個行政村，通過實地考察、召開座談會、走訪村民等多種形式對全鄉(xiāng)便民服務工作情況進行了深入的調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果報告如下。 一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務工作情況 （一）鄉(xiāng)級便民服務中心運行現(xiàn)狀 （ 1）組織機構(gòu)建設(shè)情況。便民服務中心嚴格按照市、縣紀委要求的標準建有固定的辦公場所，配置了電話、電腦、桌椅、檔案柜等必備的辦公設(shè)備。我鄉(xiāng)的便民服中心能緊緊圍繞群眾關(guān)心的熱點、難點問題，合理設(shè)置服務窗口，突出便民服務、代辦服務等功能。 （ 3）實行集中辦公 。 第 2 頁 共 22 頁 東留固村村民王寶珠來到便民服務來辦理家電補貼和計劃生育一胎準生證半個多小時就辦好了所有的事情，王寶珠說： “ 便民服務中心 1 個窗口辦事的群眾很多，但由于我還包著村和干著統(tǒng)計工作，經(jīng)常發(fā)生工作沖突，造成了群眾的不理解，不得不經(jīng)常給群眾解釋 ” 。群眾對便民服務中心有一定的現(xiàn)實需要，便民服務中心也有必要、有能力為群眾提供一些便利服務。（ 1）加強組織建設(shè)，完善運行機制。要從落實 “ 三個代表 ” 重要思想的高度，切實加強對便民服務中心的組織建設(shè)。二要配備好工作人員。 （ 2）改進服務方式，提高服務水平。要按 “ 簡捷、協(xié)調(diào)、高效 ”的原則，以 “ 服務經(jīng)濟，方便辦事 ” 為目標，在實踐中不斷創(chuàng)新服務方式，提高服務水平。對在便民服務中心職權(quán)范圍內(nèi)的事 3 我鄉(xiāng) 33 個行政村都成了便民服務室，村便民服務室建成率達到 100%，由村主任任便民服務室主任，村干部輪流坐班的工作制度。全鄉(xiāng)村級便民服務室一般都能按照上級要求的標準建有固定的辦公場所， 33個村的便民服務室在 30平方米以上，達標率在 100%；33 個村級便民服務室有 3 個配置了電腦、座椅、檔案柜， 5 個村配置了電話。 （ 3）村級便民服務項目設(shè)置基本合理，服務功能比較到位。村便民服務室對申報資 第 4 頁 共 22 頁 料形式齊全的則實行全程代理、全程負責，村民基本上做到了“ 小事不出村 ” 。為保證便民服務工作有序化、規(guī)范化、制度化，村便民服務室都相應制定了政務公開制度，預約服務制度、代辦服務制度、檔案管理制度等等。 （二）主要做法 在服務功能上突出一個 “ 全 ” 字，彰顯 “ 均衡 ” 理念。有的村級便民服務中心的服務半徑與行政村的管轄范圍并不完全一致，與村委會的管理職能還有一些重疊的地方，二者的服務范圍和服務職能還有待進一步明確。有些與群眾生活密切相關(guān) 第 5 頁 共 22 頁 的服務事項，因受體制等原因制約，暫時還無法進駐村級便民服務中心，未能及時滿足群眾需求。 村級便民服務室與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心 、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心與縣市行政服務中心在業(yè)務的銜接和網(wǎng)絡的對接上仍有很多薄弱環(huán)節(jié)。 進一步拓寬服務內(nèi)容的范圍，使便民服務落到實處。 保障鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務室必要的運轉(zhuǎn)經(jīng)費，縣（市）及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）財政應將此項經(jīng)費納入年度預算。 在縣（市）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村的業(yè)務銜接以級網(wǎng)絡對接上要搞好軟硬件的建設(shè)和研發(fā)。村級便民服務中心與群眾聯(lián)系最直接、最緊密，是黨和政府緊密聯(lián)系群眾的重要橋梁與紐帶。 村級便民服務中心是服務
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