【正文】 線： 66018899轉(zhuǎn) 262 2620 顧客休息區(qū) / 可使用各式信用卡 日本 JCB卡 /招商行一卡通 /工商銀行牡丹卡、靈通卡 /建設(shè)銀行龍卡、儲(chǔ)蓄卡 /中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡、借記卡 /農(nóng)業(yè)銀行金穗卡 /交通銀行太平洋卡 /上海浦東發(fā)展銀行東方卡 /華夏 銀行華夏卡 /中信銀行中信借記卡 /美國(guó)運(yùn)通卡 /VISA卡 /萬(wàn)事達(dá)卡 /大來(lái)卡 停車設(shè)備 地下二層備有大型停車場(chǎng)，設(shè)有 118個(gè)車位，購(gòu)物方便稱心，持中友卡可免費(fèi)停車一小時(shí)。為了達(dá)到這一承諾，中友建立了一系列 服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，主要有： 速食餐廳 另外，全生活服務(wù)中心是中友的特色服務(wù)。人性化的經(jīng)營(yíng)管理是中友百貨一向的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在開店之初中友百貨就制定了“以服務(wù)為第一”的宗旨，將服務(wù)品質(zhì)與商品視為同等重要，要對(duì)所有的顧客負(fù)責(zé)，同時(shí)還設(shè)立了處理顧客投訴及退換的部門，使購(gòu)物者更有保障。 95年曾獲臺(tái)灣服務(wù)第一名的殊榮，其所特有的 LOG0“世紀(jì)之眼”，在臺(tái)灣大受歡迎。中友百貨于 1992 年 4 月在臺(tái)灣臺(tái)中市，以“高感度的空間，國(guó)際性的商品，全生活的服務(wù)”三大目標(biāo)，開設(shè)了第一家店，并享譽(yù)臺(tái)灣商界。其目標(biāo)顧客是中高檔消費(fèi)者，主要經(jīng)營(yíng)中高檔商品，以國(guó)內(nèi)名品為主、國(guó)際名品為輔。 三、北京中友百貨的促銷手段分析 中友百貨簡(jiǎn)介 中友百貨位于北京市繁華的西單商業(yè)區(qū)內(nèi)南面就是首都的交通要道東西長(zhǎng)安街和北京市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目 — 文化廣場(chǎng)，可謂黃金寶地，西單商業(yè)區(qū)每天的客流量可達(dá) 70—80萬(wàn)人次， 50 年國(guó)慶重點(diǎn)項(xiàng)目西單文化廣場(chǎng)及中銀大廈的完成，加上原有的圖書大廈給商圈帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)。它是促銷人員與消費(fèi)者直接的面對(duì)面的溝通。其中店面廣告是百貨店吸引顧客的重要一環(huán)，好的店面廣告，可以使商品能引起消費(fèi)者的注目，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買欲，并將商品帶回家去。 廣告促銷 廣告促銷是百貨店利用廣告媒體向社會(huì)公眾傳播百貨店經(jīng)營(yíng)信息、促進(jìn)商品銷售、樹立 百貨店形象的一種活動(dòng)。 公關(guān)促銷 公共促銷是百貨店通過(guò)開展有效的公關(guān)活動(dòng)，在社會(huì)和公眾中樹立良好的形象，達(dá)到擴(kuò)大百貨店知名度，促進(jìn)商品銷售的目的。文化促銷是我國(guó)目前百貨店重要促銷手段之一，具體表現(xiàn)為：以文化創(chuàng)氣氛、以文化樹形象、以文化標(biāo)特色、以文化造市、以文化公關(guān)等。主要有電視購(gòu)物、電話購(gòu)物、消閑夜市、物品寄存、代客交費(fèi)、商品質(zhì)量鑒定、使用前培訓(xùn)、免費(fèi)送貨、內(nèi)設(shè)兒童樂(lè)園和快餐店等。 服務(wù)促銷 服務(wù)促銷是百貨店以不斷向消費(fèi)者提供更多的適應(yīng)消費(fèi)者需要的勞務(wù)為手段，來(lái)擴(kuò)大和促進(jìn)商品銷售的活動(dòng)。百貨店商品促銷的主要手段如下： 營(yíng)業(yè)推廣 營(yíng)業(yè)推廣是百貨店在商品銷售過(guò)程中，為刺激消費(fèi)者購(gòu)買而采取的能給消費(fèi)者帶來(lái)直接利 益的促銷手段。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 30 頁(yè) 二、百貨店的常用促銷手段 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷不 僅要求百貨店提供適銷對(duì)路的商品，制定有吸引力的價(jià)格，使目標(biāo)顧客易于取得他們需要的產(chǎn)品，而且要控制其在市場(chǎng)上的形象，設(shè)計(jì)并傳播有關(guān)外觀、特點(diǎn)、購(gòu)物條件以及商品給目標(biāo)顧客帶來(lái)的利益等方面的信息，不斷地與現(xiàn)有及潛在的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。在這種市場(chǎng)狀況下，仍處于消費(fèi)品市場(chǎng)重要地位的百貨店，積極尋求生存、發(fā)展之路，不斷改善營(yíng)銷、促銷策略與方式，努力擴(kuò)大商品銷售，取得了顯著的成果。以前那種“酒香不怕巷子深”的觀念已經(jīng)跟不上時(shí)代了，“貨好還須勤叫賣”的新觀念已逐漸為人們所接受。不僅以低價(jià)策略在侵蝕著百貨店業(yè)態(tài)的市場(chǎng)份額，而且以新的管理、營(yíng)銷理念給予強(qiáng)烈的沖擊。 1999年，超市連鎖企業(yè)銷售額達(dá) 1500億元，比上年增長(zhǎng) 50%。 改革開放以前，我國(guó)消費(fèi)品零售市場(chǎng)基本上是百貨店占據(jù)主導(dǎo)地位，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人 民生活水平的提高，消費(fèi)品零售市場(chǎng)逐步放開，使得超級(jí)市場(chǎng)、便利店、倉(cāng)儲(chǔ)式商店、專賣店，連鎖店等適合市場(chǎng)發(fā)展要求的新的零售業(yè)態(tài)相繼出現(xiàn)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 1 頁(yè) 共 30 頁(yè) 百貨店間的促銷手段比較分析 一、概述 我國(guó)經(jīng)過(guò) 20多年的改革開放，國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到了持續(xù)快速健康發(fā)展，綜合國(guó)力大大增強(qiáng)。 20xx年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP）達(dá) 89404億元，超過(guò) 10000億美元，農(nóng)村居民人均純收入和城鎮(zhèn)居民人均可支配收入分別達(dá)到了 2253元和 6280元，城鄉(xiāng)居民住房、電信和用電等生活條件得到了較大的改善，城鎮(zhèn)居民大件耐用消費(fèi)品擁有率已基本趨于飽和，從總體上看，人民生活已達(dá)到小康水平。雖然某一種業(yè)態(tài)零售額目前占整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售額比重還不高，但這些新型業(yè)態(tài)發(fā)展速度相當(dāng)快。由于目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)品市場(chǎng)大部分商品供過(guò)于求，導(dǎo)致近幾年消費(fèi)品零售市場(chǎng)爭(zhēng)奪客源，搶占銷售份額的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在商品品種、商品質(zhì) 量、商品價(jià)格和銷售服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上，而且還表現(xiàn)在信息傳播、促銷手段的競(jìng)爭(zhēng)方面。商業(yè)企業(yè)不僅要有質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，而且還要善于開展一系列的商品促銷活動(dòng)。本文將對(duì)三家典型百貨店的促銷手段進(jìn)行比較分析，以得出一些有用的結(jié)論。百貨店的這種采取有效形式和手段，向消費(fèi)者和用戶宣傳企業(yè)所提供的商品和勞務(wù)，用以激發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)和行為，促進(jìn)銷售，提高市場(chǎng)占有率的活動(dòng)，即商品促銷。主要有折扣優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)折扣、降價(jià)銷售、代金卷、優(yōu)惠卡、信用銷售、會(huì)員制、現(xiàn)場(chǎng)制作等。一個(gè)好的服務(wù)促銷項(xiàng)目，不僅可以帶動(dòng)商品的銷售，還可以為百貨店在公眾面前樹立一個(gè)好形象。 文化促銷 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 3 頁(yè) 共 30 頁(yè) 文化促銷是百貨店以各種文化為紐帶，營(yíng)造經(jīng)營(yíng)氣氛，吸引消 費(fèi)者購(gòu)買的促銷活動(dòng)。主要有聯(lián)誼會(huì)、文化廣場(chǎng)、企業(yè)文化研討、畫展、影展、文化藝術(shù)講座等。主要有標(biāo)示宣傳、慈善捐贈(zèng)、義賣、信息報(bào)導(dǎo)等。主要有各種媒體廣告、店面廣告等。 人員促銷 人員促銷是百貨店派出人員，向潛在的顧客介紹商品，勸說(shuō)購(gòu)買，以達(dá)到銷售商品目的的一種促銷手段。主要有商品導(dǎo)購(gòu)、銷售展示、樣品試用、展覽會(huì)等 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 30 頁(yè) 百貨店在實(shí)際的營(yíng)銷活動(dòng)中，并不是每一種促銷手段都要使用，要根據(jù)百貨店本身的情況、銷售的商品特點(diǎn)、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手特 點(diǎn)、節(jié)日、季節(jié)以及對(duì)銷售和利潤(rùn)的影響等，選擇合適的促銷手段，并有機(jī)地組合在一起，以產(chǎn)生最優(yōu)的效果。 中友百貨主要經(jīng)營(yíng)食品、日用百貨、化妝品、男女士服飾系列用品、鞋帽、兒童系列用品、健 身器材、體育用品、家電、辦公自動(dòng)化用品、家居用品、書籍、通照器材等，經(jīng)營(yíng)品種達(dá) 10萬(wàn)種，年銷售額 5億元。 中友百貨來(lái)自于臺(tái)灣。中友百貨曾榮獲全臺(tái)灣消費(fèi)者滿意度第一名并連續(xù)創(chuàng)下臺(tái)灣中部商業(yè)零售業(yè)額第一名的佳績(jī)。 中友百貨的主要促銷手段分析 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 30 頁(yè) 1)服務(wù)促銷 服務(wù)促銷是中友百貨的主要促銷手段?！爸杏寻儇洝币殉蔀殡p?？尚派唐窐?biāo)識(shí)京城第一店。在中友顧客可以真正享受到全生活、多視角的服 務(wù)，中友盡量滿足顧客提出的一切生活需求。飲料供應(yīng)： 麥當(dāng)勞、肯德雞、吉野家、泡沫紅茶 /B1 星巴克咖啡 /1F