【正文】 服務創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 “ 服務創(chuàng)新 ” 是隨著對服務性企業(yè)創(chuàng)新和服務活動創(chuàng)新研究的興起而出現(xiàn)的 ， 它是技術創(chuàng)新的一種 。 科技創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 “ 科技創(chuàng)新 ” 一詞主要是在國內(nèi)使用 。 制度創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 制度創(chuàng)新 （ Institutional Innovation） 的簡單定義 ， 是引入一項新的制度安排來代替原來的制度 ， 以適應制度對象的新情況 ， 新特性 ， 并推動制度對象的發(fā)展 。知識創(chuàng)新的目的是追求新發(fā)現(xiàn) 、 探索新規(guī)律 、 創(chuàng)立新學說 、 創(chuàng)造新方法和積累新知識 。 其他一些創(chuàng)新概念 創(chuàng) 新 管 理 ? 知識創(chuàng)新 ? 科技創(chuàng)新 ? 市場創(chuàng)新 ? 服務創(chuàng)新 ? 制度創(chuàng)新 知識創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 知識創(chuàng)新是隨著知識經(jīng)濟的討論興起而出現(xiàn)的新概念 ， 最初由愛米頓 （ Debra M. Amidon） 在 1993年提出 ， 他將知識創(chuàng)新（ Knowledge Innovation） 定義為： “ 通過創(chuàng)造 、 演進 、 交流和應用 ， 將新的思想轉化為可銷售的產(chǎn)品和服務 ， 以取得企業(yè)經(jīng)營成功 ， 國家經(jīng)濟振興和社會全面繁榮 。 在我國的研究中，組織創(chuàng)新與管理創(chuàng)新基本上相通，都側重于企業(yè)中“軟技術的變化”。 過程創(chuàng)新（ Process Innovation）：也稱工藝創(chuàng)新，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)技術的變革，它包括新工藝、新設備和新的生產(chǎn)組織方式的采用。 技術創(chuàng)新的分類 創(chuàng) 新 管 理 ? 按照創(chuàng)新的對象進行分類 根據(jù)創(chuàng)新對象的不同，技術創(chuàng)新可分為產(chǎn)品創(chuàng)新和過程創(chuàng)新。 技術系統(tǒng)的變革（ Change of Technology System）：這類創(chuàng)新將產(chǎn)生具有深遠意義的變革，通常出現(xiàn)技術上有關聯(lián)的創(chuàng)新群的出現(xiàn)。 漸進性創(chuàng)新（ Incremental Innovation）：漸進的、連續(xù)的小創(chuàng)新。但技術創(chuàng)新并非只是一個技術問題，而是一個涉及到技術、生產(chǎn)、管理、財務和市場等一系列環(huán)節(jié)的綜合化的過程。 創(chuàng) 新 管 理 技術創(chuàng)新的概念 ? 根據(jù)技術創(chuàng)新的狹義定義，技術創(chuàng)新是指與新產(chǎn)品制造、新工藝過程或設備的首次商業(yè)應用有關的包括技術、設計、生產(chǎn)及商業(yè)的活動。 技術創(chuàng)新也有廣義定義與狹義定義之分，廣義的技術創(chuàng)新概念等同于創(chuàng)新概念，包括組織管理創(chuàng)新。 ? 創(chuàng)新是一個綜合化的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)中多個部門的參與合作。 ? 創(chuàng)新者不是發(fā)明家，而是能夠發(fā)現(xiàn)潛在利潤、敢于冒風險并具備組織能力的企業(yè)家。 創(chuàng)新的特性 創(chuàng) 新 管 理 ? 創(chuàng)新的主體是企業(yè)。創(chuàng) 新 管 理 創(chuàng)新概念 熊比特的創(chuàng)新概念 熊比特在其 1912年出版的《經(jīng)濟發(fā)展理論》一書中，首次使用了創(chuàng)新 (Innovation)一詞，他將創(chuàng)新定義為“新的生產(chǎn)函數(shù)的建立”，即“企業(yè)家對生產(chǎn)要素的新組合”。 創(chuàng)新包括以下五種情況： ① 引入一種新產(chǎn)品； ② 采用一種新的生產(chǎn)方法； ③ 開辟一個新的市場； ④獲得一種新的原材料或半成品的供應來源； ⑤實現(xiàn)一種新的工業(yè)組織形式。 ? 創(chuàng)新是一種經(jīng)濟行為，其目的是獲取潛在的利潤，市場實現(xiàn)是檢驗創(chuàng)新成功與否的標準。 ? 創(chuàng)新聯(lián)結了技術與經(jīng)濟，是將技術轉化為生產(chǎn)力的過程。 創(chuàng)新的分類 創(chuàng) 新 管 理 ? 按照創(chuàng)新的內(nèi)容，企業(yè)創(chuàng)新可以分為技術創(chuàng)新和組織管理創(chuàng)新。 但是廣義的技術創(chuàng)新概念并不符合人們一般的思考習慣，在實際應用中沒有得到廣泛應用。 技術創(chuàng)新一般涉及到“硬技術”的變化，側重于對產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的改變。 技術創(chuàng)新的分類 創(chuàng) 新 管 理 ? SPRU分類法 英國蘇塞克斯大學的科學政策研究所 (Science Policy Research Unit，簡稱 SPRU)根據(jù)創(chuàng)新的重要性，將技術創(chuàng)新分為漸進性創(chuàng)新、根本性創(chuàng)新、技術系統(tǒng)的變革和技術 — 經(jīng)濟范式的變更。 技術創(chuàng)新的分類 創(chuàng) 新 管 理 ? SPRU分類法 根本性創(chuàng)新（ Radical Innovation）：有重大技術突破的創(chuàng)新。 技術 — 經(jīng)濟范式的變更（ Change in Technoeconomic Paradigm）：這類創(chuàng)新將包含很多根本性的創(chuàng)新群，又包含很多技術系統(tǒng)變更。 產(chǎn)品創(chuàng)新（ Product Innovation）：技術上有變化的產(chǎn)品的商業(yè)化。 組織管理創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 ? 組織管理創(chuàng)新是指在企業(yè)中引入新的管理方式或方法，實現(xiàn)企業(yè)資源更有效的配置。 組織管理創(chuàng)新與技術創(chuàng)新關系密切，特別是重大的技術創(chuàng)新，常常伴隨著組織管理創(chuàng)新同時進行。 ” 知識創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 我國學者認為知識創(chuàng)新是通過科學研究獲得新的基礎科學和技術科學知識的過程 。 知識創(chuàng)新是技術創(chuàng)新的基礎 ， 是新技術和新發(fā)明的源泉 ， 是促進科技進步和經(jīng)濟增長的革命性力量 ， 知識創(chuàng)新是技術創(chuàng)新的起點和基礎 ， 技術創(chuàng)新是知識創(chuàng)新的延伸和落腳點 。 企業(yè)層面上的制度創(chuàng)新可以包括在組織管理創(chuàng)新之中 ， 但那僅是制度創(chuàng)新的一小部分內(nèi)容 。 一般來講 ， 科技創(chuàng)新是指科技系統(tǒng)的革新或變革 ， 而從這一概念的使用上看 ， 它可以包含兩方面的內(nèi)容 ， 一是科學技術的發(fā)明創(chuàng)造 ， 二是科技體制 、 科技體系的改革 。 市場創(chuàng)新 創(chuàng) 新 管 理 “ 市場創(chuàng)新 ” 是指在市場經(jīng)濟條件下作為市場主體的企業(yè)創(chuàng)新者 ， 通過引入并實現(xiàn)各種新市場要素的商品化和市場化 ， 以開辟新的市場 ， 促進企業(yè)生存與發(fā)展的新市場研究 、 開發(fā) 、 組織與管理等活動 。 企業(yè)創(chuàng)新舉例 蘋果公司 ?蘋果電腦的軟、硬件及配件絕大部分不能與其他電腦兼容，這種做法極大地限制了它的發(fā)展。 ?但蘋果公司向來都是一個富有創(chuàng)造精神