營銷與溝通培訓(xùn)課件-展示頁
2025-04-12 13:16本頁面
【正文】 什么是營銷 ?用一個(gè)比喻來形容 :營銷是什么？ 營銷 是 一場 愛戀 戀愛過程 暗戀 婚后 婚禮 熱戀 初戀 達(dá)成目標(biāo) 白頭諧老 / 夢(mèng)中情人 營銷流程 暗戀 /收集資源 / 婚禮 /聯(lián)誼大會(huì) 熱戀 /預(yù)熱溝通 初戀 /接觸顧客 達(dá)成目標(biāo) 忠誠消費(fèi) 夢(mèng)中情人 / 目標(biāo)顧客 婚后 /回饋服務(wù) ? 銷售不是一股腦地解說產(chǎn)品的功能。 銷售是什么 ,不是什么 “櫻桃樹”原理 ? 銷售不是口若懸河，讓顧客沒有說話的余地。 顧客不說話 ,你不會(huì)知道他的需求。 銷售是什么 ,不是什么 ? 銷售不是向顧客辯論、說服顧客。 顧客可以說不過你，也可以不買你的產(chǎn)品。 銷售是什么 ,不是什么 ?銷售不是只銷售產(chǎn)品。 ?“健康”的觀念 ?“保健品”的觀念 ?“ 3A療法”的概念 銷售是什么 ,不是什么 ? 銷售不是我們的產(chǎn)品最便宜。 顧客關(guān)心的是產(chǎn)品能給自己帶來的利益，銷售應(yīng)在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，盡可能多地把產(chǎn)品能給顧客帶來的利益列舉出來。 銷售的秘訣 ……也許你不了解他究竟需要什么，你只是（在與他 溝通 的過程中）發(fā)現(xiàn)了他的需求。 溝通貫穿于銷售全過程 ? 尋找資源 —— ? 引導(dǎo)需求 —— ? 激發(fā)欲望 —— ? 產(chǎn)品銷售 —— ? 回饋服務(wù) —— 溝通技巧 ? 溝通的基本概念 ? 溝通的基本循環(huán) ? 銷售溝通的基本流程 ? 溝通中的交流技巧 ? 顧客異議處理 溝通技巧 ? 溝通的基本概念 ? 溝通的基本循環(huán) ? 銷售溝通的基本流程 ? 溝通中的交流技巧 ? 顧客異議處理 溝通的基本概念 ? 什么是溝通 ? 溝通媒介 ? 溝通的基本要素 ? 溝通的必要條件 什么是溝通 ? 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想或情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議或一致意見的過程。 尖利的聲音給人的印象：反應(yīng)過火、行為失常。 語調(diào) 急緩適中：能吸收對(duì)方注意力，易于對(duì)方接收信息。 語速過慢：給人陰郁的感覺。 語速 重音 急緩適中：能吸收對(duì)方注意力，易于對(duì)方接收信息。 非語言溝通要素 微笑表示友善和禮貌 皺眉表示懷疑和不滿 面部表情 原一平總結(jié)的笑容的十大魅力 ?笑容，是傳達(dá)愛意給對(duì)方的捷徑。 ?笑，可以輕意除去兩人之間厚厚的墻壁。 ?笑容可除去悲傷和不安，也能打破僵局。 ?類似嬰兒的笑容最能莊誘人。 ?笑容會(huì)增加健康，增進(jìn)活力。 眼神 看著對(duì)方：表示尊重對(duì)方和自信。 不要飄忽不定。 有力：表示肯定。 坐姿 不要坐滿整個(gè)座位 不要全身靠在座位上 身體微前傾，表明你在認(rèn)真聽對(duì)方講話， 并要不斷點(diǎn)頭。 溝通技巧 ? 溝通的基本概念 ? 溝通的基本循環(huán) ? 銷售溝通的基本流程 ? 溝通中的交流技巧 ? 顧客異議處理 溝通的基本循環(huán) 收集信息 驗(yàn)證 /理解信息 傳遞信息 收集信息 ? 收集到足夠的信息，是溝通暢通的前提； ? 根據(jù)要達(dá)成的目標(biāo)，帶有明確的目的去收集信息； ? 在與顧客的溝通過程中要帶有明確的生意目的去收集信息； ? 溝通交流中收集信息的基本要求 —— 多問！多聽！少說！ 驗(yàn)證信息 ?運(yùn)用溝通技巧來確保我們能夠正確地理解所收集到的客戶信息 ?人們對(duì)信息理解上的差異使對(duì)信息的驗(yàn)證變得很困難，因而也就非常重要 “你們的產(chǎn)品太貴” “你們的公司的資料太少” “你們這是保健品啊” 傳遞信息 ?及時(shí)反饋，讓對(duì)方知道你已經(jīng)理解了他的需要和需求 ?以對(duì)方能夠接受的方式傳遞我們期望對(duì)方理解的內(nèi)容 ?鎖定雙方溝通的主題和內(nèi)容 ?傳遞信息的基本要求 —— 聽得進(jìn) ，聽得懂，聽得完 溝通技巧 ? 溝通的基本概念 ? 溝通的基本循環(huán) ? 銷售溝通的基本流程 ? 溝通中的交流技巧 ? 顧客異議處理 銷售溝通的基本模式 ? 銷售溝通的前提在于： 了解顧客的情況、困難、問題和目標(biāo)，以及解決困難和問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。如果第一次拜訪沒有與顧客建立互信關(guān)系，后面的工作就很難完成。 引導(dǎo)需求 ? 銷售溝通的第一步是：在建立與顧客間的互信關(guān)系的基礎(chǔ)上引導(dǎo)顧客的需求。 ? 只有這樣，你才能吸引住顧
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1