【正文】 我們的產(chǎn)品最便宜。 非語言溝通要素 微笑表示友善和禮貌 皺眉表示懷疑和不滿 面部表情 原一平總結(jié)的笑容的十大魅力 ?笑容，是傳達(dá)愛意給對(duì)方的捷徑。 坐姿 不要坐滿整個(gè)座位 不要全身靠在座位上 身體微前傾，表明你在認(rèn)真聽對(duì)方講話， 并要不斷點(diǎn)頭。 ? 如同在其它步驟中那樣，“好處”必須和在“引導(dǎo)需求”中所描述的需要和機(jī)會(huì)聯(lián)系起來。 快清對(duì)您目前的身體狀況是有很好的作用的 ” ? 而顧客卻說 :“ 這種產(chǎn)品似乎不錯(cuò) ， 但它的價(jià)格太高了 。 現(xiàn)在 ， 你可以進(jìn)行下一步了 。 2023年 4月 下午 10時(shí) 41分 :41April 16, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22:41:5622:41:5622:41Sunday, April 16, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 10時(shí) 41分 56秒 下午 10時(shí) 41分 22:41: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 22:41:5622:41:5622:41Sunday, April 16, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。” —— 然后望著對(duì)方，等待回答。 ? 在拜訪顧客之前，先對(duì)可能的異議進(jìn)行預(yù)測，使我們?cè)诋愖h出現(xiàn)之前就回答它們。 ? 提供方案往往是一個(gè)探討的過程，你可以根據(jù)溝通過程的實(shí)際進(jìn)程逐漸陳述出來。 不要飄忽不定。 語速過慢：給人陰郁的感覺。 顧客可以說不過你，也可以不買你的產(chǎn)品。 給不喝水的馬先吃點(diǎn)鹽。 過低的聲音讓人生疑。 ?沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言。 引導(dǎo)需求 ? 引導(dǎo)需求必須在與顧客建立了 “親情度” ，了解顧客的“現(xiàn)實(shí)”（問題 /需要 /條件 /關(guān)心的利益）的前提下進(jìn)行?！? ? “下一次再說吧，我還需要考慮考慮。 明確異議的真正含意 ? 在上面的例子中：如果李阿姨的回答是： “關(guān)鍵是我得跟兒女商量一下” 。 , April 16, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 4月 16日星期日 下午 10時(shí) 41分 56秒 22:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 , April 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 這樣 ， 你就把客戶的異議轉(zhuǎn)化工成了一個(gè)你自己無法對(duì)之作出回答的問題了 ?！? ? 這時(shí)你應(yīng)重復(fù)執(zhí)行“復(fù)述異議”這一程序，直至顧客表示再?zèng)]有什么其它重要的事情為止，如： ? “李阿姨，您已經(jīng)表示過您對(duì)三件事比較擔(dān)心，一是價(jià)格、二是效用，三是還得和兒女商量一下，您還有其它擔(dān)憂的嗎？” ? 如果客戶還有其它的異議，他會(huì)繼續(xù)提出來，如果客戶表示再?zèng)]有沒有其它的異議，你可以繼續(xù)下一步?！? ? 請(qǐng)示迅速作出決定和采取行動(dòng)： “伯伯，訂單已經(jīng)幫您開好了。 在此基礎(chǔ)上你能順暢地回答顧客的如下問題： ? 顧客問 …… 如果 …… 顧客就買 ? 這種想法適合我的情況嗎？ ☆ 你了解客戶的情況 ? 它有效嗎？ ☆ 你的建議是有效的 ? 它是如何起作用的？ ☆ 顧客明白你的解釋 ? 好處何在？ ☆ 顧客看到好處 ? 要求我付出什么？ ☆ 顧客答應(yīng)起來很易 你與顧客之間建立親情度是了解顧客 并回答上述問題的基礎(chǔ) 銷售溝通的基本模式 建立信任 引導(dǎo)需求 提供方案 強(qiáng)調(diào)好處 建議行動(dòng) 建立信任 ? 建立信任是銷售溝通的第一步，也是在你的第一次顧客拜訪中完成。 ?笑容是建立信賴的第一步。 最終利益 健康價(jià)值 銷售是什么 ,不是什么 愉快的感覺 （追求快樂） 顧客購買的兩大理由 問題的解決 （逃避痛苦） 在于 找到 人們心底最強(qiáng)烈的 需求 并幫他們?cè)O(shè)法 滿足 這種 需求 。營銷與溝通 可口可樂全球首席營銷官說過 —— 營銷唯一的目的就是以更高的價(jià)格將更多的產(chǎn)品更頻繁地賣給更多的人。 顧客關(guān)心的是產(chǎn)品能給自己帶來的利益，銷售應(yīng)在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，盡可能多地把產(chǎn)品能給顧客帶來的利益列舉出來。 ?笑，可以輕意除去兩人之間厚厚的墻壁。 溝通技巧 ? 溝通的基本概念 ? 溝通的基本循環(huán) ? 銷售溝通的基本流程 ? 溝通中的交流技巧 ? 顧客異議處理 溝通的基本循環(huán) 收集信息 驗(yàn)證 /理解信息 傳遞信息 收集信息 ? 收集到足夠的信息，是溝通暢通的前提； ? 根據(jù)要達(dá)成的目標(biāo)，帶有明確的目的去收集信息； ? 在與顧客的溝通過程中要帶有明確的生意目的去收集信息； ? 溝通交流中收集信息的基本要求 ——