課程論文-中國(guó)網(wǎng)通戰(zhàn)略分析-展示頁
2025-07-25 18:25本頁面
【正文】 受理功能和提供客服中心主動(dòng)外呼服務(wù)，初步顯現(xiàn) 10060 客服中心主營(yíng)銷渠道作用，為廣大的客戶提供更為簡(jiǎn)捷的服務(wù)方式；開通集團(tuán)客服信息發(fā)布網(wǎng)站，提供 24 小時(shí)集團(tuán)客服信息發(fā)布，為各級(jí)客服中心設(shè)立便捷溝通渠道，成功地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶的全面溝通，為更好地服務(wù)客戶打下良好的基礎(chǔ)。 由此可見，寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)取代話音業(yè)務(wù)成為中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通收入增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力量，企業(yè)資源的大致流向應(yīng)是寬帶業(yè)務(wù)和小靈通業(yè) 務(wù)。年報(bào)顯示，網(wǎng)通話音業(yè)務(wù)的 ARPU 值下跌 10%，為 元 。此外，中國(guó)網(wǎng)通增值業(yè)務(wù)上升34%，達(dá) 40 億元。 20xx 年，中國(guó)網(wǎng)通營(yíng)業(yè)收入達(dá) 億元，純利潤(rùn)急增 4 倍，達(dá)到 139 億元，小靈通業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)是網(wǎng)通 20xx 年的亮點(diǎn)。使用企業(yè)直線的通信費(fèi)用由主叫、被叫用戶分?jǐn)傊Ц丁? ? IC 電話卡 —— IC 電話卡是預(yù)付費(fèi)、記賬式封裝有集成電路芯片的電話卡，具有使用期限，只能在專用 IC 卡話機(jī)上使用。實(shí)現(xiàn)了使用同一部電話，話費(fèi)可分別記入持卡人帳戶的合理收費(fèi)方式。 ? 橙卡電話卡 —— 一款集多種通信業(yè)務(wù)于一身的新型通信卡，具有 IP 電話、普通國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)際漫游、上網(wǎng)等通信基本功能，還具有親情號(hào)碼，語音通訊錄，可充值等新功能。該業(yè)務(wù)的接入方式包括主叫付費(fèi)撥號(hào)接入、注冊(cè)用戶撥號(hào)接入、上網(wǎng)卡撥號(hào)接入 ? 寬帶接入 —— 通過 xDSL、 FTTX+LAN 等方式接入寬帶 IP 城域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)寬帶接入中國(guó)網(wǎng)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)（ CHINA169）的服務(wù)。 二、戰(zhàn)略管理四要素 （一） 業(yè)務(wù)組合 基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) ? 普通電話 —— 一個(gè)客戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼，可接入公共網(wǎng)，撥通或者呼入網(wǎng)內(nèi)各類用戶 ? PHS—— 利用無線接入終端，采取 PHS/PAS 等制式通過基站和接入網(wǎng)設(shè)備接入公眾電話網(wǎng)的業(yè)務(wù) ? ISDN—— 以綜合數(shù)字電話網(wǎng)（ IDN ）為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)，能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來支持包括話音和非話音在內(nèi)的多種電信業(yè)務(wù)，用戶能夠通過有限的一組標(biāo)準(zhǔn)多用途用戶 / 網(wǎng)絡(luò)接口接入網(wǎng)內(nèi)。 中國(guó)網(wǎng)通將通過實(shí)施“寬帶”、“奧運(yùn)”、“國(guó)際化”這三大戰(zhàn)略來逐步推進(jìn)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把中國(guó)網(wǎng)通建設(shè)成為業(yè)務(wù)種類齊全、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商。 中國(guó)網(wǎng)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)電信服務(wù)。 20xx 年 5 月 16 日，根據(jù)國(guó)務(wù)院《電信體制改革方案》，中國(guó)網(wǎng)通在原中國(guó)電信集團(tuán)公司及其所屬北方 10 ?。▍^(qū)、市）電信公司、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司、吉通通信有限責(zé)任公司基礎(chǔ)上組建而成。1 課程論文 中國(guó)網(wǎng)通戰(zhàn)略分析 學(xué)生姓名：宋興君 學(xué)號(hào)： 04351124 課程名稱：企業(yè)戰(zhàn)略管理教程 教師：王玉 日期： 20xx1231 2 中國(guó)網(wǎng)通戰(zhàn)略分析文件 目錄： 一、 公司簡(jiǎn)介 …………………………………………………… .3 二、 戰(zhàn)略管理四要素 …………………………………………… .3 (一 ) 業(yè)務(wù)組合 …………………………………………… ..4 (二 ) 資源配置 …………………………………………… ..5 (三 ) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) …………………………………………… ..6 (四 ) 協(xié)同優(yōu)勢(shì) …………………………………………… ..7 三、環(huán)境分析 …………………………………………………… ..7 (一 ) 外部環(huán)境分析 ……………………………………… .8 (二 ) 內(nèi)部環(huán)境分析 ……………………………………… 10 (三 ) SWOT 分析 ………………………………………… 12 四、中國(guó)網(wǎng)通業(yè)務(wù)組合分析 …………………………………… .15 五、中國(guó)網(wǎng)通的戰(zhàn)略指導(dǎo)文件 ………………………………… ...16 (一 ) 企業(yè)的遠(yuǎn)景 ………………………………………… .16 (二 ) 企業(yè)的使命 ………………………………………… .17 六、中國(guó)網(wǎng)通未來戰(zhàn)略 …………………………………………… 17 (一 ) 集中戰(zhàn)略 …………………………………………… ..18 (二 ) 國(guó)際化戰(zhàn)略 ………………………………………… ...19 (三 ) 品牌戰(zhàn)略 ……………………………………………… 21 七、職能戰(zhàn)略之產(chǎn)品戰(zhàn)略分析 …………………………………… ...21 3 一、中國(guó)網(wǎng)通公司簡(jiǎn)介 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司是中 國(guó)特大型電信企業(yè) ,是北京 20xx 年奧運(yùn)會(huì)固定通信服務(wù)合作伙伴 ,是國(guó)內(nèi)外知名的電信運(yùn)營(yíng)商。 中國(guó)網(wǎng)通的前身具有 100 多年的悠久歷史。 20xx 年 11 月，中國(guó)網(wǎng)通在紐約、香港成功上市。截至20xx 年 底，中國(guó)網(wǎng)通的各類用戶總數(shù)已達(dá)到 億戶。中國(guó)網(wǎng)通正在不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“電信強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略目標(biāo)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN 分為窄帶 ISDN （公眾用戶）和寬帶 ISDN 4 （商企用戶）兩種 ? 長(zhǎng)途電話 —— 國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥電話（ DDD）、國(guó)內(nèi)人工長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、電視會(huì)議電話、交互式會(huì)議電話、 IP 電 話直撥業(yè)務(wù) 17909 ? 窄帶接入 —— 通過中國(guó)網(wǎng)通本地電話網(wǎng)（含 NISDN）撥叫特定的號(hào)碼（如 16900）接入中國(guó)網(wǎng)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)（ CHINA169）的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的接入方式包括 xDSL（數(shù)字用戶線路，包括 HDSL、 SDSL、 VDSL、 ADSL、RADSL、 FDSL 等）、 LAN、 WLAN 及其他寬帶接入方式（如 HFC、 PNA、LMDS 等）。 ? 密碼記帳電話卡 —— 集計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)為一體的一種先進(jìn)的通信方式，可通過密碼識(shí)別，使話費(fèi)自動(dòng)從卡中直接扣除。 ? IP 卡 —— 利用先進(jìn)的 IP 技術(shù)開發(fā)為客戶提供的一種自動(dòng)密碼記帳長(zhǎng)途直撥電話業(yè)務(wù)，具有價(jià)格低、通話質(zhì)量好、通達(dá)范圍廣的特點(diǎn) ,與傳統(tǒng)的長(zhǎng)途直撥電話相比，具有明顯 的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，使用更為方便靈活。 ? 企業(yè)直線 —— 為企業(yè)客戶提供全國(guó)統(tǒng)一的 4006 號(hào)碼作為
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