營銷部工作流程規(guī)范-展示頁
2025-03-21 20:45本頁面
【正文】 題，如無法解決，須及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理； 3）營銷部助理：做好訂單登記工作，隨時(shí)向采購部跟單同事了解 訂單進(jìn)度，異常情況的搜集及反饋； 監(jiān)督人員：營銷部經(jīng)理，采購部經(jīng)理 流程如下 出貨流程規(guī)定 1）出貨管理：業(yè)務(wù)人員與客戶溝通確認(rèn)后，填寫 《 出貨申請(qǐng)單 》 ，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可安排出貨 2） 《 送貨單 》 隨貨物一起交與客戶簽收，簽收的回單和物流回單由 采購部 負(fù)責(zé)回收，送貨單上統(tǒng)一不需要打印客戶的單價(jià)，只需打印數(shù)量即可； 3）如遇配送地址比較多的情況，需由物流人員跟進(jìn)每個(gè)地址的到貨情況，及時(shí)回收客戶簽收單； 出貨流程圖 銷售員填寫出貨申請(qǐng) 出貨申請(qǐng)?zhí)峁? 銷售助理 出貨申請(qǐng)?zhí)峤? 營銷部經(jīng)理審批 采購部經(jīng)理 物 流 安 排 貨款回收流程 業(yè)務(wù)填寫 《 開票申請(qǐng)單 》 ，交與營銷助理，由營銷助理統(tǒng)一交與部門經(jīng)理及營銷經(jīng)理審批； 審批完成后，營銷助理進(jìn)行登記后，交與財(cái)務(wù)人員； 發(fā)票開好后，由財(cái)務(wù)人員交與營銷助理做一覽表登記后交由業(yè)務(wù)寄出給客戶； 相關(guān)業(yè)務(wù)根據(jù)客戶的結(jié)算時(shí)間追蹤貨款的回收，營銷助理進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)計(jì)工作； 注意：申請(qǐng)開票前，須與客戶確認(rèn)出貨數(shù)量，開票細(xì)節(jié)（發(fā)票抬頭，品名，單價(jià)，數(shù)量，單位，金額）等，保證銷項(xiàng)票與進(jìn)項(xiàng)票要保持一致；寄票地址等 流程如下 貨款回收流程圖 業(yè)務(wù)填寫開票申請(qǐng) 營銷部經(jīng)理審批 財(cái)務(wù)人員 開票申請(qǐng)?zhí)峤? 審 批 通 過 后 提 交 交 營銷助理登記后 ,交由業(yè)務(wù)員寄 出給客戶催款 , 營銷助理監(jiān)控是 否如期回款 售后服務(wù)的跟進(jìn) 一 .售后服務(wù)的目的 ：進(jìn)行不定時(shí)的回訪，了解促銷效果，消費(fèi)者反響，與客戶持續(xù)溝通交流，為客戶解決異常問題，包括貨物破損，補(bǔ)貨的數(shù)量，疑難解答，提高服務(wù)質(zhì)量 二 .異常問題的解決流程 ： 1）質(zhì)量問題 ，向客戶了解實(shí)際情況，包括要求客戶發(fā)圖片，及提供數(shù)據(jù)，最好要求客戶以郵件的形式提出； ，并抄送部門經(jīng)理，及部門助理； ，則須向部門經(jīng)理反饋； 2）物流問題 ，向客戶了解實(shí)際情況； ，并抄送部門經(jīng)理，及部門助理； ，則須向部門經(jīng)理反饋； 三 .異常情況的存檔 ： 部門助理建立 《 異常訂單統(tǒng)計(jì)表 》 ，及時(shí)存檔，并跟進(jìn)解決進(jìn)度 及結(jié)果 售后服務(wù)流程圖 銷售部收到客戶投訴 將投訴資料整理，發(fā)郵采購部 采購部將方案發(fā)郵給銷售部 采購部提交解決方案 投標(biāo)流程 ，要及時(shí)提前獲取資料，了解 客戶的詳細(xì)需求，參與投標(biāo)的同行有哪些，是禮品公司還是工廠，同時(shí)要求采購部做好詢價(jià)準(zhǔn)備，做到有備而戰(zhàn)； ，要仔細(xì)閱讀標(biāo)書要求，包括 1）產(chǎn)品的詳細(xì)要求 。 流程如下 ? 下單流程規(guī)定 1. 附：下單前，要求客戶提供最新年檢的三證資料（根據(jù)客戶的實(shí)際情況而定），要了解客戶的喜好，在行業(yè)內(nèi)的信譽(yù)，付款是否及時(shí)，建立完善
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