【正文】 ？ 指定適當?shù)娜藛T，賦予其職責：在涉及質量要求的內部職能方面代表顧客的需求和利益 ？ 指定適當?shù)娜藛T，賦予其職責： — 傳達顧客的顯在／潛在要求， — 立即把不符合規(guī)定要求的產品或過程通報給負有糾正措施職責和權限的 管理者 — 有權停止生產，以糾正質量問題 ? 資源包括 : (1)人才資源 (專業(yè)技能 ) (2)設備 (生產、檢測等設備 ) (3)設施 (生產的輔助硬件 ) (4)資金 (5)環(huán)境 (6)專業(yè)技術、方法 (開發(fā)、生產用的軟件 ). ISO/TS 16949要求的班次資源 ? ISO/TS16949 特別規(guī)定對于生產過程，所有的班次（含周六加班）都配備負責的人員，或指定其質量責任的代理人員 ? 構成質量管理體系的基本單元 ,每一個要素是一個完整的活動 . ? 為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源 . (根據自身崗位實際回答 ) ? 為進行某項活動所規(guī)定的途徑 ? 將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動（ 8402定義）。各個提供配套任務的主機廠（ O E Ms） （ O E M）各主要聯(lián)系部門：質量、供應、組裝、采購、物流、 技術、服務等 內部： A。隨著 ISO9000： 20xx版的發(fā)布， ISO/TS16949標準在 20xx年 3月再版，但其主要內容不變，文字隨 ISO9000： 20xx版的編排順序排布。 （ OEM）對緊密層企業(yè)的強制性要求，對其供方并不強求，而 ISO9000質量認證往往是企業(yè)的自發(fā)、自覺行為； ，還增加了 QS9000和 ，如 APQP、 FMFA、SPC、 MSA、 PPAP等。 (5)質量培訓 . 11. 質量管理對企業(yè)有什么意義 ? (1)是企業(yè)管理重要組成部分 ,有利于企業(yè)管理水平提高 . (2)有利于提高工作質量保證產品質量 . (3)得到用戶信任 . (4)提高經濟效益 . 12. 質量管理對員工有什么意義 ? (1)質量管理須全員參與 . (2)員工在質量管理中自身素質和水平 ISO/TS16949 概論 13. 什么是 ISO/TS 16949（ GB/T 18305）質量管理體系要求？ ISO/TS 16949 標準是國際汽車工業(yè)組 (IATF)在 ISO9001： 20xx 基礎上，增加了汽車行業(yè)和顧客的特殊要求編寫而成 ,由國際標準化組織在 20xx年 3月 1日正式頒布出版。 (3)確定各部門、各類人員的質 量職責和權力 。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 23 頁 ISO/TS 16949 :20xx 質量管理體系 汽車供應商應用特殊要求 全 員 普 及 教 育 手 冊 第 一 版 ISO/TS16949： 20xx 質量管理體系 汽車供應商應用特殊要求 全員普及教育資料（ 198問） 質量與質量管理 1. 什么是 ISO? 是國際標準化組織的英文縮寫和簡稱 . 2. 對組織建立質量管理體系的總要求是什么 ? 按要求建立質量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效 性 . 3. 為什么要貫徹、實施 ISO9000質量管理體系要求 ? (1)為了適應國際化大趨勢 . (2)為 了提高企業(yè)管理水平 . (3)為了提高企業(yè)的產品質量水平 . (4)為了提高企業(yè)市場競爭力 . 4. 什么是質量 ? 反映實體滿足明確或隱含需要能力的特殊性的總和 . 5. 質量和企業(yè)有什么關系 ? (1) 質量是企業(yè)的生命 . (2)質量是企業(yè)信譽的標志 . (3) 質量是企業(yè)開拓市場的武器 . (4) 質量是提高企業(yè)經濟效益的最佳途徑 . 6. 質量和員工有什么關系 ? (1) 質量與每一位員工的工作有關 . (2) 質量是全體員工互相配合 ,共同努力的結果 . (3) 為保證質量、每位員工必須做好本職工作 . 7. 什么是質量管理 ? 確定質量方針、目標和職責 ,并在質量管理體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動 . 8. 質量管理對各級管理來說有哪些職責 ? (1)質量管理責任應由最高管理者承擔 . (2)各級管理者也應承擔相應義務和責任 . 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 23 頁 9. 質量管理的職能是什么 ? (1)質量方針制訂與實施 . (2)實施質量方針 ,開展質量策劃和質量控制 . (3)實施質量保證和質量改進 . 10. 質量管理包括哪些方面 ? (1)制定質量方針和目標 。 (2)建立質量管理體系 。 (4)開展質量控制活動 。所以目前的有效版本是： ISO／ TS 16949:20xx. GB/T 18035為我國轉化的國家標準，國家技術監(jiān)督局將在 20xx年底發(fā)布 ？ A. ISO/TS 16949 是在 ISO9001標準的基礎上增加了汽車行業(yè)的特殊要求 ,并把美國 QS－9000、德國 、法國 EAQF及意大利 AVSQ的核心部分有機結合為一個整體， 其中形成條文的特殊要求就有 82個，細化的要求有 200個左右。 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 23 頁 建立企業(yè)供應鏈的基本質量管理體系、持續(xù)改進、預防缺陷、減少變差和減少浪費 . 使顧客（ OEMs）、最終使用者和供方都受益 －降低成本 －減少變差 17. 16949標準規(guī)定質量管理體系文件分幾個層次？ 分四個層次和一個全面貫徹：分別是質量手冊、程序性文件、作業(yè)指導書／質量記錄和質量策劃文件 規(guī)定質量管理體系 要求 汽車 行業(yè)質量 體系要求 顧客相關 質量管理體系要求 第一層次 確定途徑及職責 (包括顧客需求證 ) (包括顧客需求保證 ) 第二層次 確定誰做 做什么 ,何時做 第三層次 回答怎樣做 第 四層次 信息的即時記錄 (如表格 ,標牌 ,標簽 ) 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 23 頁 18. ISO/TS 16949 的頒布日期與再版情況 ISO/TS 16949 質量管理體系要求是 1999年 3月首次頒布，中文版是 20xx年 1月首次頒布出版。 ？ /企業(yè) /企業(yè) 、熱處理、電鍍或最終加 工（提供工序服務的）的供方 /企業(yè) 我公司屬于： ？（部分） A. AIAG(美國汽車工業(yè)性集團 )： QS9000 質量管理體系要求 APQP 產品質量先期策劃和控制計劃 FMEA 潛在的失效模式及后果分析 PPAP 生產件批準程序 SPC 基礎統(tǒng)計過程控制 MSA 測量系統(tǒng)分析 QSA 質量管理體系評定 B. VDA(德國汽車工業(yè)協(xié)會 ) 質量管理體系審核 過程質量審核 產品質量審核 16949規(guī)定 的采用公司 (OEM)對其供方基本質量管理體系要求？ 零件 產 品 更具體 分 公 司 公 司 GB/T18305 行 業(yè) 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 23 頁 GB/T 19001 基 本 要 求 更通用 標準與 ISO9000標準重點增加了哪些要求？ 16949： 20xx標準在 ISO9000： 20xx標準的 5個要素基礎上增加 82個特殊要求，共有 200個左右細化要求（詳細參閱我公司深化資料或標準） 管理職責和質量管理體系 ? 由組織的最高管理者正式頒布的該組織的質量宗旨和質量方向 . ？ — 最高管理者應該規(guī)定質量方針，包括質量目標和質量承諾，并形成文件 — 體現(xiàn)公司的組織目標以及顧客的期望和需求 — 確保各級人員都理解質量方針，并堅持貫徹執(zhí)行 ? (1)是企業(yè)質量活動的方向 (2)企業(yè)按質量方針的原則開展工作 (3)企業(yè)按質量方針的承諾滿足顧客需要 (客戶 )有什么意義 ? (1)表明生產者的質量