5企業(yè)使命、愿景與目標(biāo)-展示頁(yè)
2025-03-17 10:33本頁(yè)面
【正文】 3 不要給我東西 ? 不要給我衣服，我要的是迷人的外表。 馬車(chē)公司 提供文化娛樂(lè)服務(wù)（注：如可向電視音像方向發(fā)展） 制作影片（太窄） 電影公司 提供信息記錄手段 提供信息傳播服務(wù)（太寬） 制筆公司 合適的表述 不適宜的表述 公司 22 （ 4）確定主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須被看成是一個(gè)顧客滿足的過(guò)程而不是一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程。 20 (八 ) 對(duì)公眾形象的關(guān)切 (九 ) 對(duì)雇員的關(guān)心 (七 ) 自我認(rèn)識(shí) 自我認(rèn)識(shí)是企業(yè)對(duì)自身比較優(yōu)勢(shì)和特別能力的判斷與認(rèn)識(shí)。 (六 ) 企業(yè)哲學(xué) 經(jīng)營(yíng)理念是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所持有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則、精神追求等。 19 (四 ) 技術(shù)水平 企業(yè)技術(shù)水平的定位能夠反映企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，有助于明確企業(yè)的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的描述是引導(dǎo)顧客識(shí)別企業(yè)的重要因素。使命表述要以客戶為中心，客戶或消費(fèi)者的需要決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向。 麥金尼斯認(rèn)為，一項(xiàng)使命陳述應(yīng)注意： – 對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求 – 內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性的增長(zhǎng) – 將企業(yè)與其他企業(yè)進(jìn)行區(qū)別 – 可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)時(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系 – 敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)被廣泛理解 18 （ 2）企業(yè)使命的構(gòu)成九要素 （ 弗雷德 ?R?戴維） 不同類(lèi)型企業(yè)的使命表述，在內(nèi)容、篇幅和形式上各有不同，但從構(gòu)成要素來(lái)看，大體上一致，可以歸納為 九個(gè)方面。 16 一個(gè)有效的企業(yè)使命必須滿足三點(diǎn)： ? 使用性原則 – 使命不是設(shè)來(lái)好看的，而是給企業(yè)上下員工甚至約束企業(yè)的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念。 ? 使命表述需體現(xiàn)企業(yè)深層價(jià)值。 ? 使命表述不能僅靠外部策劃。 ? 企業(yè)要如何制定企業(yè)使命，彼得 ? 它是有效分配和使用企業(yè)資源的基礎(chǔ)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供激勵(lì)。企業(yè)在制定戰(zhàn)略過(guò)程中要根據(jù)企業(yè)使命來(lái)確定自己的基本方針、戰(zhàn)略活動(dòng)的關(guān)鍵領(lǐng)域及其行動(dòng)順序等。 ? 首先，企業(yè)使命是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提。 ? 將使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性改變，為企業(yè)的各種活動(dòng)提供依據(jù)，為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，使企業(yè)獲得發(fā)展的信心和必要的支持和幫助。負(fù)責(zé)描述企業(yè)使命的高層管理者和董事會(huì)試圖為公司提供一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的確立和決策的制定打下基礎(chǔ)。 ? 如何確定企業(yè)宗旨 – 誰(shuí)是企業(yè)的顧客？（目標(biāo)顧客定位） – 顧客的需求是什么？（顧客需求定位） – 如何滿足顧客需求？（經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與方式定位） – 哈藥集團(tuán)的企業(yè)宗旨：獻(xiàn)身醫(yī)藥事業(yè)，造福人類(lèi)千秋 – 耐克宗旨：為世界上的每一位運(yùn)動(dòng)員帶來(lái)靈感和創(chuàng)新 11 企業(yè)使命的重要性 ? 任何一個(gè)企業(yè)的使命都不是可度量的，而是對(duì)態(tài)度、前景和方向的描述。 10 企業(yè)使命的含義 ? 企業(yè)宗旨 – 規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動(dòng)，以及現(xiàn)在的或期望的組織類(lèi)型。 8 企業(yè)使命的含義 ? 例如：麥當(dāng)勞的哲學(xué)界定為： –一張有限的菜譜 –質(zhì)量一致的美味食品 –快速到位的服務(wù) –卓越的客戶關(guān)懷 –便利的定位和選址 –全球性的市場(chǎng)覆蓋 9 名言 ? 一有適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，資本就會(huì)非常膽壯起來(lái)。 7 企業(yè)使命的含義 ? 企業(yè)哲學(xué) –企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（包括戰(zhàn)略管理活動(dòng)在內(nèi)）的指導(dǎo)思想，即為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所確定的價(jià)值觀、信念和行為準(zhǔn)則。 5 企業(yè)使命、愿景與目標(biāo) 1 本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠 : – 理解企業(yè)使命的內(nèi)涵及重要性 – 了解企業(yè)使命確立的基本要求和使命陳述要素 – 領(lǐng)會(huì)企業(yè)愿景的涵義與內(nèi)容 – 了解企業(yè)使命與愿景的異同 – 掌握企業(yè)目標(biāo)體系的類(lèi)型 2 主要內(nèi)容 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)目標(biāo) 3 企業(yè)使命 ? 企業(yè)使命的含義 ? 企業(yè)使命的重要性 ? 企業(yè)使命的確立 4 ? 個(gè)人使命 : 幫助更多的人獲得積極快樂(lè)的人生 ! 5 企業(yè)使命的含義 ? 企業(yè) 使命（ Mission），是指企業(yè)之所以存在的理由與所追求的價(jià)值，它解釋了企業(yè)形成和存在的根本目的、發(fā)展的基本任務(wù)，以及完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則。 ? 主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面 – 企業(yè)形成和存在的根本目的 – 企業(yè)生存和發(fā)展的基本任務(wù) – 企業(yè)達(dá)成目的、完成任務(wù)的基本行為規(guī)范和原則 6 企業(yè)使命的含義 ? 企業(yè)使命還揭示了企業(yè)區(qū)別于其他類(lèi)型而存在的原因或目的，即企業(yè)應(yīng)滿足何種需要，它從根本上回答了：“我們的業(yè)務(wù)是什么？”這一問(wèn)題。 –主要通過(guò)企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的態(tài)度、企業(yè)提倡的價(jià)值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面的內(nèi)容體現(xiàn)出來(lái)。只要有 10％的利潤(rùn)，它就會(huì)到處被人使用；有 20％，就會(huì)活潑起來(lái)；有 50％，就會(huì)引起積極的冒險(xiǎn)；有 100％，就會(huì)使人不顧一切法律；有 300％，就會(huì)使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險(xiǎn)。企業(yè)宗旨所要回答的問(wèn)題是企業(yè)將從事什么事業(yè)、用戶是誰(shuí)以及如何
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