【正文】 培訓中評估的方法 培訓后評估的方法 唐納 ?克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick） ?四階層評估模型（ Kirkpatrick’s fourlevel model of evaluation） ? (1) 反應(yīng)層面 (2) 習得層面 (3) 行為層面 (4) 績效層面 如何使培訓效果最大化 —增進培訓轉(zhuǎn)移的二十個方法 培訓前的評估 ? 我們的學員期望從培訓中得到什么？ ? 培訓后學員需要知道什么及必須知道什么 ? 需要學員具備哪些技能？有課前要求嗎？ ? 什么工作地點會幫助或影響表現(xiàn)？ ? 培訓要達到什么效果？現(xiàn)實嗎？可衡量嗎？ ? 我們試圖填補的培訓差距有多大？ ? 現(xiàn)有資源（人 /設(shè)備等）是怎樣？ ? 培訓費用和預計的培訓效果是否相關(guān)？ 培訓中的評估 ? 培訓中后勤保障的質(zhì)量 ? 學員的滿意度 ? 講師的滿意度 ? 學員們是否按我們計劃的那樣學習？ ? 學員們是否將培訓內(nèi)容和工作聯(lián)系起來？ ? 培訓是否生動有趣？ 培訓后的評估 ? 培訓剛結(jié)束 ? 課程評估表 ? 培訓內(nèi)容測試 ? 培訓結(jié)束一段時間后 ? 學員多大程度符合我們期望的產(chǎn)出？ ? 有助于或阻礙他們的表現(xiàn)的因素有哪些？ ? 哪些方面證明培訓和工作是最 /最不相關(guān)的？ ? 訓前和訓后表現(xiàn)上有哪些明顯變化？ ? 這些變化意味的價值是什么？ ? 培訓費用和表現(xiàn)改進的價值相比是怎樣的？ 培訓評估的方法 ? ? ? ? ? ? ? ? ？？？ 衡量受訓者反應(yīng) 反應(yīng)目標 ? 衡量受訓者的學習程度 學習目標 ? 衡量受訓者的行為 行為目標 ? 衡量組織的投資報酬率 結(jié)果目標 根據(jù)唐納 ?克帕屈格（ Donald L. Kirkpatrick）所提出的 ?四階層評估模型（ Kirkpatrick’s fourlevel model of evaluation） ?，訓練的評估通常分為四個層次： LEVEL ONE第一級評估 評估學員對課程的反映及課程實施的計劃 ?收集資料： 1，問卷； 2，課程結(jié)束后面談 /電話； 3，選定的小組； 4，教室里討論 ?何時收集 1，每個模塊結(jié)束后； 2，每天結(jié)束后 3，每個課程結(jié)束后； 4，幾周后 ?只用于： ?根據(jù)反饋修改課程 LEVEL TWO第二級評估 評估學員對課程的知識掌握多少 ?收集資料： 1，測試； 2，角色扮演以測試學到的知識； ?何時收集 1，培訓前及培訓后測試； 2，課程中 ?只用于： ?進一步發(fā)展課程目標 ?知識技能的獲得是工作表現(xiàn)的重要方面 ?工作中表現(xiàn)欠佳可導致經(jīng)濟損失 ?需要頒發(fā)證書 LEVEL THREE第三級評估 確定有多少學到的知識轉(zhuǎn)化到工作中 收集資料： 1，著重于技能方面的問卷； 2，面試員工，同事及經(jīng)理 3， 工作中觀察 ?何時收集 1，幾個月內(nèi)衡量工作中的技能； 2，小組學習（比較兩組） ?只用于： ?培訓和行為表現(xiàn) /公司目標相連時 ?客戶想確認所學技能轉(zhuǎn)為工作實踐 ?培訓的結(jié)果可由工作中的技能衡量 ?培訓費用很高且對組織來說價值很大 LEVEL FOUR第四級評估 確定培訓對公司運作的影響 ?收集資料： 1，問卷； 2，操作結(jié)果分析 ?何時收集 1，有選擇的小組學習； 2，費用 回報分析 ?只用于： ?培訓和行為表現(xiàn) /公司目標相連時， ?第三級的評估結(jié)果被跟蹤 ?操作結(jié)果分析出于其他商業(yè)目的被跟蹤 ?培訓費用很高且對組織來說價值很大 什么使培訓效果轉(zhuǎn)化？ 會用（質(zhì)量）：確保內(nèi)容針對性 適用（方向）：有效的學習管理 愿用（數(shù)量）：營造有利的轉(zhuǎn)化環(huán)境 有 用 起止時間 內(nèi) 容 跟 進 9月 28日 10月 7日 初選并確定改善課題 對未參訓人員進行輔導；收齊需改善的課題 XX公司人力資源部 9月 28日 30日 收齊參訓職員需改善的課題 XX公司人力資源部 10月 8日 15日 擬定出改善課題 ,南航統(tǒng)計 培訓公司 題目考察；卓域與陳總溝通 培訓公司 / XX公司 管理層 / 學員 管理層與學員溝通 ,確定每人改善主題 10月 1520日 制定個人改善計劃 XX公司 參訓職員寫出個人改善計劃（ 以 SMART、 PDCA為指導思想） 培訓班學員 公司管理層 10月 22日 止 陳總對各職員的個人計劃進行最 終審核 某航空公司下屬電子商務(wù)公司 內(nèi)訓后的學員行動計劃 看個小案例： 6 10月 25日 起 改善行動啟動會議 啟動會議 (第一次全體會議 ) XX公司 各部門 根據(jù)時間安排， 培訓公司可酌情參加部分會議 小組會議（選出組長） 7 每三周一次小結(jié) 交流總結(jié)會議 組與組會議 （各小組之間進行改善經(jīng)驗交流會議） 組長會議 （于三周一次小組會議后，召開各小組長交流會議） 8 總結(jié)大會 完成以上全部工作后，所有人員召開總結(jié)大會 培訓后學員改善活動小組及交流 培訓效果評估后續(xù)三部曲 包含三步曲： 培訓反饋表 （ 培訓結(jié)束當天 ） 、 行動計劃實施情況 （ 培訓結(jié)束后一個月內(nèi) ） 、 年底培訓審核 （ 當年年底 ） 。 除員工參加完每次培訓后都與部門經(jīng)理溝通自己的行動計劃 、 人力資源部跟蹤實施情況外 ， 年底部門經(jīng)理與員工審核工作目標完成情況的同時 ， 同樣要審核員工的個人培訓及發(fā)展計劃的實施情況 ， 從而再次為人力資源部提供培訓效果的評估 。 第五講 培訓體系的概述 1. 培訓計劃的制定 — 計劃工作做失敗了，就是計劃著失敗 計劃制定的原則，步驟及常用方式 培訓預算的確定 計劃的實施控制 2, 培訓的組織管理 培訓前