【正文】 d a b c d 活動(dòng)必須按順序進(jìn)行： a,b,c 在 c開始前 a和 b都必須完成 活動(dòng) a必須在 b或 c開始前完成 a和 b必須在 c和 d開始前完成 a c b d 使用虛活動(dòng)來說明關(guān)系： 用來區(qū)分兩個(gè)有相同開始和結(jié)束節(jié)點(diǎn)的活動(dòng) 當(dāng)活動(dòng)有相同的但不是所有的先行活動(dòng) 不需虛活動(dòng) 不需虛活動(dòng) 任何箭線型網(wǎng)絡(luò)圖都可以轉(zhuǎn)換為節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖，反之亦然。活動(dòng)會(huì)消耗時(shí)間和資源，事件是時(shí)間點(diǎn)，它們既不消耗資源也不消耗時(shí)間。通過運(yùn)用它們，管理者能夠獲得以下信息： （ 1）項(xiàng)目活動(dòng)的圖形化展示 （ 2）項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間估計(jì) （ 3）為及時(shí)完成項(xiàng)目，哪些活動(dòng)是最關(guān)鍵的 （ 4）在不延長(zhǎng)項(xiàng)目的情況下，某些活動(dòng)能夠延期多長(zhǎng)時(shí)間 網(wǎng)絡(luò)圖 PERT的一個(gè)重要特征與相關(guān)技術(shù)就是它們用網(wǎng)絡(luò)圖或優(yōu)先圖描述主要項(xiàng)目活動(dòng)及其次序關(guān)系。隨著時(shí)間的推移，關(guān)鍵路徑法和計(jì)劃評(píng)審技術(shù)法之間的差異逐漸消失了，所以在這里可把它們都看作是計(jì)劃評(píng)審技術(shù)法。計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT)是由美國(guó)海軍特別計(jì)劃委員會(huì)制定北極星導(dǎo)彈研制計(jì)劃時(shí)發(fā)展起來的。關(guān)鍵路徑法 (CPM)是杜邦公司為了幫助一個(gè)化工廠制定停工期間的維護(hù)計(jì)劃而采用的。它能使管理者先為項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)做好進(jìn)度安排，然后再隨著時(shí)間的推移，對(duì)比計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度，進(jìn)行監(jiān)控工作。這種方法為識(shí)別項(xiàng)目所需活動(dòng)建立了一個(gè)邏輯框架。項(xiàng)目在此階段結(jié)束，涉及重新分配工作人員、處理剩余材料、設(shè)備（如出售或轉(zhuǎn)移設(shè)備等）及其他與項(xiàng)目有關(guān)的資源。項(xiàng)目在此階段進(jìn)行，占項(xiàng)目所耗時(shí)間與資源的絕大部分。清楚地說明工作細(xì)節(jié)，對(duì)必需的人力資源、時(shí)間與成本做出估計(jì)。包括兩部分： (a)概念，此時(shí)組織認(rèn)識(shí)到需要一個(gè)項(xiàng)目，或?qū)撛陬櫩突虍?dāng)事人提出的請(qǐng)求做出回應(yīng)； (b)可行性分析，審查承擔(dān)項(xiàng)目的預(yù)期成本、收益與風(fēng)險(xiǎn)。 項(xiàng)目經(jīng)理將負(fù)責(zé)有效管理以下事項(xiàng)： 1）工作：使所有必需活動(dòng)按照預(yù)定序列完成，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)； 2）人力資源：使參與項(xiàng)目的人有工作目標(biāo)與工作動(dòng)機(jī)； 3）溝通：使每個(gè)成員都有工作所需信息； 4）質(zhì)量：使執(zhí)行目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)； 5）時(shí)間：使項(xiàng)目按時(shí)完成； 6）成本：使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)完成。 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成敗負(fù)最終責(zé)任。 ?職能項(xiàng)目 總裁 研發(fā)部 工程部 生產(chǎn)部 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 C 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目 A ?矩陣制 總裁 研發(fā)部 工程部 生產(chǎn)部 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 A 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 B 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目 C 項(xiàng)目管理的內(nèi)容 ?時(shí)間管理； ?資源及預(yù)算管理； ?質(zhì)量管理； ?團(tuán)隊(duì)管理； ?溝通管理； ?風(fēng)險(xiǎn)管理； ?采購 /外包管理。 ?項(xiàng)目管理可擴(kuò)展團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)面，增加實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，利于規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯。 ? 項(xiàng)目管理可增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，使企業(yè)減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)力，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。 項(xiàng)目的特性 ?任何一個(gè)項(xiàng)目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的 ?所有的項(xiàng)目都有兩個(gè)基本的特點(diǎn) ? 每一個(gè)項(xiàng)目都有開始和結(jié)束 ?每一個(gè)項(xiàng)目都有與之對(duì)應(yīng)的“產(chǎn)品” ?有特定的客戶 /委托人 ?有明確的目標(biāo) ?有始有終 ?有人力、物力和財(cái)力資源的約束性 ?有獨(dú)特的性質(zhì) ?有不確定性 非例性工作的一次性任務(wù) 項(xiàng)目成功的三要素 ?按時(shí)完成 ?預(yù)算內(nèi) ?質(zhì)量符合預(yù)期要求 ?功能 ?績(jī)效 成本 質(zhì)量 時(shí)間 何謂項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理就是通過團(tuán)隊(duì)及專業(yè)技能，在有限的資源約束下，綜合運(yùn)用各種技術(shù)和方法對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效的管理，使項(xiàng)目能在一定的時(shí)間內(nèi)，不超過資源地達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)。具體的一些職位包括： 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、生產(chǎn)分析師、生產(chǎn)部經(jīng)理、 工業(yè)工程師、時(shí)間研究分析師、庫存部經(jīng)理、 采購部經(jīng)理、規(guī)劃統(tǒng)籌員、分銷部經(jīng)理、 供應(yīng)鏈經(jīng)理、質(zhì)量分析師以及質(zhì)量部經(jīng)理。認(rèn)識(shí)到這一事實(shí)有助于管理者抓住重點(diǎn)，避免在一些不重要的枝節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間和精力。系統(tǒng)方法強(qiáng)調(diào)各子系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，但其主要觀點(diǎn)是系統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各個(gè)部分之和。a ?權(quán)衡分析 ?系統(tǒng)方法 對(duì)一個(gè)企業(yè)組織來說，該組織可被看做由子系統(tǒng)組成的一個(gè)系統(tǒng)。模型忽略了現(xiàn)實(shí)生活中不重要的細(xì)節(jié)，考慮問題最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，這樣大大有利于人們對(duì)問題的理解和解決?？煞譃閷?shí)物模型、圖表模型或數(shù)學(xué)模型。其中包括模型的應(yīng)用、定量方法、權(quán)衡分析、確立優(yōu)先次序、道德和系統(tǒng)方法。 運(yùn)營(yíng)管理與決策 運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人士做出許多影響到整個(gè)組織的關(guān)鍵決策。在許多情況下，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理側(cè)重于進(jìn)行日常運(yùn)行決策而非系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策。這些決策通常要從長(zhǎng)計(jì)議。 投入 土地 勞動(dòng) 資本 信息 轉(zhuǎn)換過程 產(chǎn)出 產(chǎn)品 服務(wù) 控制 反饋 反饋 反饋 運(yùn)營(yíng)職能包括投入至產(chǎn)出這一轉(zhuǎn)換過程 對(duì)轉(zhuǎn)換過程的說明 為什么要研究運(yùn)營(yíng)管理 ? 運(yùn)營(yíng)是連接公司資金與市場(chǎng)的橋梁 資金 運(yùn)營(yíng) 市場(chǎng) 提高公司的運(yùn)營(yíng)效率，降低生產(chǎn)成本 發(fā)現(xiàn)公司的運(yùn)作瓶頸，改善系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)管理研究的內(nèi)容 ? 制造型企業(yè) 供應(yīng)商 供應(yīng)商 制造商 分銷商 分銷商 客戶 客戶 需求預(yù)測(cè) 訂單采購 生產(chǎn)計(jì)劃 質(zhì)量管理 庫存管理 流程分析 項(xiàng)目管理 運(yùn)輸計(jì)劃 服務(wù)型企業(yè) ?客戶服務(wù)水平 ?定價(jià)策略 運(yùn)營(yíng)職能是通過決策來指導(dǎo)系統(tǒng)，一部分決策影響系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，而其他的決策影響到系統(tǒng)的運(yùn)行。人們利用各種投入，通過一個(gè)或多個(gè)轉(zhuǎn)換過程創(chuàng)造出產(chǎn)品或服務(wù)?；诮M織績(jī)效的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng) 第一章 運(yùn)營(yíng)管理概述 什么是運(yùn)營(yíng)管理 運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)組織中負(fù)責(zé)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的 職能部門的管理，具體是對(duì)提供組織主要產(chǎn)品或 服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計(jì)、實(shí)施和改善。 組織 財(cái)務(wù) 運(yùn)營(yíng) 營(yíng)銷 企業(yè)組織的三個(gè)基本職能 產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)造涉及投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)變或轉(zhuǎn)換過程。為確保獲得滿意的產(chǎn)出，需要在轉(zhuǎn)換過程的各級(jí)階段進(jìn)行檢測(cè)（反饋），并與制定好的標(biāo)準(zhǔn)作比較，以決定是否需要采取糾正措施（控制）。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)以下幾個(gè)方面的決策：系統(tǒng)生產(chǎn)能力、設(shè)施選址、工作部門及設(shè)備的布置、產(chǎn)品與服務(wù)計(jì)劃等。 系統(tǒng)運(yùn)行包括人事管理、庫存計(jì)劃與控制、進(jìn)度安排、項(xiàng)目管理和質(zhì)量保證。然而，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要起重大作用。這些決策包括： （ 1）什么：需要什么資源？需要多少？如何配置資源 （ 2）何時(shí)：何時(shí)需要每類資源？這項(xiàng)工作應(yīng)何時(shí)做出安排？物料和其他物資應(yīng)何時(shí)訂購？何時(shí)采取糾正措施？ （ 3）哪里：工作在哪里進(jìn)行？ （ 4）如何：產(chǎn)品或服務(wù)如何設(shè)計(jì)？工作如何來做？ （ 5）誰：誰來做這項(xiàng)工作？ 本書介紹運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理必須做出的一系列決策以及進(jìn)行決策時(shí)所采用的必要工具。 ?模型：模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種抽象，是處理問題的一種簡(jiǎn)化形式。 模型用來幫助制定決策，將現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化。 ?定量方法 用定量方法解決問題往往追求的是數(shù)學(xué)上的最優(yōu)解。而各子系統(tǒng)依次由更低級(jí)的子系統(tǒng)組成。 ?確立優(yōu)先次序 在實(shí)際中，管理者總會(huì)發(fā)現(xiàn)一些要素比其他要素更重要。 ?道德 職業(yè)機(jī)會(huì) 在運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域有許多職業(yè)機(jī)會(huì)。 運(yùn)營(yíng)管理的歷史演變 產(chǎn)業(yè)革命 科學(xué)管理 人際關(guān)系學(xué)說的發(fā)展 決策模型與管理科學(xué) 日本制造商的影響 企業(yè)運(yùn)營(yíng)中面臨的趨勢(shì) ? 主要趨勢(shì) （ 1）因特網(wǎng) （ 2）技術(shù)進(jìn)步 （ 3）全球化 （ 4）供應(yīng)鏈管理 （ 5）敏捷性 ? 其他重要趨勢(shì) （ 1）道德行為 （ 2）運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略 （ 3）用較少的資源工作 （ 4）成本控制和生產(chǎn)率 （ 5）質(zhì)量和工藝改進(jìn) （ 6）精益生產(chǎn) （ 7）增加的規(guī)章和產(chǎn)品責(zé)任問題 第二部分 項(xiàng)目管理 何謂項(xiàng)目 ? 阿波羅登月計(jì)劃 ? 商業(yè)活動(dòng)： 產(chǎn)品研發(fā)、建筑工程、 MIS系統(tǒng)開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā) ? 非商業(yè)活動(dòng)： 體育運(yùn)動(dòng)、社會(huì)慈善、居家生活 項(xiàng)目就是在既定的資源和要求的約束下，為實(shí)現(xiàn) 某種目的，而相互聯(lián)系的一次性工作任務(wù)。 ? 項(xiàng)目管理的重要性 ? 項(xiàng)目管理可迅速、靈活的結(jié)合企業(yè)不同職能部門，以滿足競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶多樣化的需要。 ? 項(xiàng)目管理是職業(yè)經(jīng)理人迅速提高管理水平及知名度的重要因素。 非專業(yè) ?沒有明確的目標(biāo)； ?沒有計(jì)劃； ?沒有系統(tǒng)； ?沒有意識(shí)； 專業(yè) ?有明確的目標(biāo)； ?有計(jì)劃； ?有系統(tǒng)； ?有意識(shí)； 一般事務(wù) 項(xiàng)目管理 低成功率 高成功率 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) ?純項(xiàng)目 由一個(gè)裝備齊全的項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目全部的工作。 項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵性決策 ?決定執(zhí)行哪些項(xiàng)目； ?選擇項(xiàng)目經(jīng)理； ?選擇項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)； ?計(jì)劃、設(shè)計(jì)項(xiàng)目； ?管理、控制項(xiàng)目資源； ?決定項(xiàng)目是否以及何時(shí)結(jié)束。 他必須能夠通過別人通過別人達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。 項(xiàng)目生命周期（項(xiàng)目管理的過程） 所有項(xiàng)目都要經(jīng)歷一個(gè)包含 4階段的生命周期： 1）定義。 2）計(jì)劃。 3）實(shí)施。 4）終止。 人財(cái)物消耗 定義 計(jì)劃 實(shí)施 交付 6 .團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目生命周期 工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目必需事務(wù)進(jìn)行的分解列表。 項(xiàng)目 分項(xiàng)目 1 分項(xiàng)目 2 子項(xiàng)目 子項(xiàng)目 子項(xiàng)目 子項(xiàng)目 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 任務(wù) 甘特圖 甘特圖是對(duì)簡(jiǎn)單項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)劃與排程的一種常用工具。 活動(dòng) 選址 面試員工 雇傭和培訓(xùn)員工 選擇和訂購家具 改造和安裝電話 接收和布置家具 搬入 /開始 開始 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 開始后的周數(shù) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型 最著名的兩種網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃模型都產(chǎn)生于 20世紀(jì) 50年代。關(guān)鍵路徑法的假設(shè)前提是，項(xiàng)目中各項(xiàng)活動(dòng)所需時(shí)間預(yù)估準(zhǔn)確，且這些時(shí)間都不發(fā)生變化。這是一個(gè)涉及到 3000個(gè)承包商的特大型項(xiàng)目，由于其中大部分的活動(dòng)以前都沒有做過，計(jì)劃評(píng)審技術(shù)法就用來處理不確定時(shí)間的估計(jì)。 PERT與 PCM是計(jì)劃、協(xié)調(diào)大型項(xiàng)目最常用的兩種技術(shù)。構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)圖有兩種略微不同的方法：邊長(zhǎng)法（箭線型網(wǎng)絡(luò)圖）與節(jié)點(diǎn)法（節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖） ?箭線型網(wǎng)絡(luò)圖 箭頭表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示項(xiàng)目活動(dòng)開始和結(jié)束，叫做事件。 ?節(jié)點(diǎn)型網(wǎng)絡(luò)圖 節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，箭頭表示活動(dòng)的先后次序。 注意：節(jié)點(diǎn)通常是左到右編號(hào)，較小的數(shù)字用于之前的節(jié)點(diǎn)，而較大的數(shù)字用于之后的節(jié)點(diǎn)。如果時(shí)間估計(jì)能夠以很強(qiáng)的置信度做出，而且實(shí)際時(shí)間與其差異不大，那我們就說這種估計(jì)是確定性的。或然性時(shí)間估計(jì)必須包括對(duì)變化的可能范圍的說明。 關(guān)鍵路徑：時(shí)間最長(zhǎng)的路徑，它所涉及的活動(dòng)叫關(guān)鍵活動(dòng)。要想縮短完成時(shí)間，就必須關(guān)注最長(zhǎng)的那條活動(dòng)序列。關(guān)鍵路徑的松弛時(shí)間為零。 (2)EF， 活動(dòng)結(jié)束的最早時(shí)間。 (4)LF， 活動(dòng)結(jié)束的最晚時(shí)間，不延長(zhǎng)項(xiàng)目。 信息處理方法規(guī)則 ?向前推算 對(duì)任何路徑，從圖的左側(cè)開始向右推算。 對(duì)任何活動(dòng)： ES+活動(dòng)時(shí)間 =EF。 注意：如果一項(xiàng)活動(dòng)有多項(xiàng)直接的先行活動(dòng)，令其 ES等于直接先行活動(dòng)中最大的 EF值。 將最大的 EF值作為所有結(jié)束活動(dòng)的 LF值。 對(duì)先行活動(dòng)： LF=后序活動(dòng)的 LS值。 1 2 3 5 4 6 8 6 11 9 4 1 3 1 2 3 5 4 6 0 0 8 10 8 8 14 16 0 6 4 10 19 19 20 20 17 19 14 16 8 8 4 10 19 19 13 19 解： ?計(jì)算松弛時(shí)間 松弛時(shí)間可以用兩種方法求出： 松弛時(shí)間 =LSES 或 LFEF 用這種信息處理算法表示的關(guān)鍵路徑即為松弛時(shí)間為