【正文】 織成員的追隨與服從。 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 8 領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較 比較練習(xí) 1 ? 領(lǐng)導(dǎo)該做些什么？ —— 決定做正確的事 ? 經(jīng)理該做些什么？ —— 把事情做正確 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 9 比較練習(xí) 2： 領(lǐng)導(dǎo)（者 /力）的 7件事（ 7種性質(zhì)的工作） 登高望遠(yuǎn) 言而有物 明辨相互制約的價值觀 支持改變價值觀 促進(jìn)對話 調(diào)控壓力 讓每個人各負(fù)其責(zé) 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 10 模塊二、中層經(jīng)理的角色定位 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 11 中層管理者的角色定位與能力要求 決策者 角色 信息溝通者 角色 人際關(guān)系 角色 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 12 中層管理活動的主要環(huán)節(jié) ?計劃：明確目標(biāo)，制定計劃和任務(wù)； ?組織：建立一個有效的組織去完成企業(yè)的目標(biāo)； ?指導(dǎo)：通過對部屬的激勵、在職輔導(dǎo)去達(dá)到目標(biāo)； ?協(xié)調(diào)：加強團(tuán)隊內(nèi)與團(tuán)隊間的協(xié)作去達(dá)成目標(biāo)； ?控制：通過設(shè)立各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn) 行必要的調(diào)整與控制。 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 18 目標(biāo)管理與績效考核 ? 借助目標(biāo)說明公司的期望及要求 ? 通過目標(biāo)分解是各級人員負(fù)起責(zé)任 ? 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)考核提供依據(jù) ? 通過目標(biāo)管理使上下級建立績效伙伴關(guān)系 ? 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ) ? 目標(biāo)管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 19 如何設(shè)定有效的目標(biāo) ?Specific（ 明確的） ?Measurable（ 可測量的） ?Actionoriented（ 行動導(dǎo)向的、可接受的） ?Realistic（ 務(wù)實的） ?Timerelated（ 有時間表的） 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 20 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容 實施目標(biāo)管理是一個從總體到具體的過程： ? 通過對組織大目標(biāo)的分解，成為一個易于有效管理的小目標(biāo)。 期間共有六個步驟： （ 1）工作職責(zé) → （ 2）關(guān)鍵結(jié)果 → （ 3）具體標(biāo)準(zhǔn) → （ 4）工作目標(biāo) → （ 5）行動計劃 → （ 6）目標(biāo)控制 → 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 21 目標(biāo)分解與管理者職責(zé) 企業(yè)目標(biāo) a1 a2 a3 b1 b2 b3 c3 c2 c1 A部門 B部 門 C部 門 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 22 目標(biāo)控制與管理者職責(zé) 設(shè)立依據(jù) 目標(biāo)項目 具體措施 衡量標(biāo)準(zhǔn) 必備資源 權(quán)重比例 負(fù)責(zé)人員 完成時間 備注 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 23 二、如何制定計劃 關(guān)于規(guī)劃、計劃與策劃 規(guī)劃： 做什么？（為什么、達(dá)到何目標(biāo)？） 計劃： 如何做？（程序、時間等事項的安排） 策劃： 如何做好？（注重技巧） 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 24 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容 公司發(fā)展戰(zhàn)略定位 公司發(fā)展戰(zhàn)略分析 公司發(fā)展戰(zhàn)略思路 發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)支撐 發(fā)展戰(zhàn)略實施建議 一 二 三 四 五 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 25 如何制定年度工作計劃？ 什么是計劃？ 行動計劃是為了達(dá)到特定目標(biāo)而執(zhí)行的任務(wù)綱要。 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 26 步驟 1 明確的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問題點 步驟 3 要因分析 步驟 4 確定要解決的課題 步驟 5 擬定對策 制定計劃的九個步驟 步驟 6 做出行動計劃 步驟 7 執(zhí)行行動計劃 步驟 8 效果確認(rèn) 步驟 9 標(biāo)準(zhǔn)化 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 27 計劃展示的幾個重要工具 （ 1）關(guān)鍵路徑法 （ 2）過程決定程序圖 （ 3）甘特圖法 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 28 D 執(zhí)行計劃 do P 制訂計劃 plan C 檢查效果 check A 總結(jié)改進(jìn) adjust PDCA改善你的工作 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 29 做好策劃 —— 策劃書的必備項目 ① 策劃名稱（策劃主題） ② 策劃者姓名 （ 小組名稱 、 成員名稱 ） ③ 策劃制作年月日 ④ 策劃目的以及策劃內(nèi)容之簡要說明 ⑤ 策劃之經(jīng)過說明 ⑥ 策劃內(nèi)容之詳細(xì)說明 ⑦ 策劃實施時之步驟說明以及計劃書 （ 時間 、 人員 、 費用 、 操作等計劃表 ） ⑧ 策劃之期待效果 、 預(yù)測效果 ⑨ 對本策劃問題癥結(jié)之想法 ⑩ 可供參考之策劃案 、 文獻(xiàn) 、 案例等 11 如有第二 、 第三備擇方案時 ， 列出其概要 ,對策劃實施應(yīng)注意之點及希望 . 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 30 模塊二、做個教練式管理者 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 31 什么是輔導(dǎo) 輔導(dǎo)是 ?發(fā)掘員工的個人潛能 , ?讓他能發(fā)揮最佳的表現(xiàn)； ?幫助員工去面對問題 , ? 自己找出解決辦法。 關(guān)于溝通的基本認(rèn)識 （ 2）有效地溝通 必須要得到對方的回應(yīng)。 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 41 提問的方式與技巧 開放式提問 開放式提問是由下列關(guān)鍵詞來提問的： 什么、哪里、告訴、什么時候、怎樣、為什么、談?wù)劦取? 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 42 對事不對人。 情景二：小張，我正在關(guān)注你在電話中與顧客的交談方式。我注意到你講話的速度相當(dāng)快，我擔(dān)心有些顧客可能很難理解你所說的。 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 44 企業(yè)內(nèi)溝通的特點 怎樣與上級溝通 上級需要（部屬的） 部屬的溝通行為 ? 支持 ———— ? 執(zhí)行指令 ———— ? 了解部屬情況 ———— ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 ———— ? 提供信息 ———— 盡心盡職、在上級弱項處予以支持 聆聽、詢問確認(rèn)、承諾執(zhí)行、響應(yīng)與反饋 主動匯報，自我嚴(yán)格管理，反應(yīng)下屬情況 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 及時給予反饋、工作匯報、成功與失敗 娜利服飾 娜利內(nèi)部培訓(xùn)資料 敬請保密 培訓(xùn)師 田勝波 45 怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級的） 上級的溝通行為 關(guān)心 ———— 支持 ———— 指導(dǎo) ———— 理解 —— 重視 ———— 得到指示 ———— 及時的反饋 ——— 給予協(xié)調(diào) ———— 主動詢問、問候、了解需求與困難 幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、精神物質(zhì)幫助 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) 傾聽、讓部屬傾述 授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可 清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道