【正文】 最后由杰克韋爾奇集大成。后者是邁克爾波特提出的。為了能夠適應新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運營方式。錢皮（ J哈默（ M ? 企業(yè)再造理論。圣吉（ Peter M. Senge） 1990年出版的 《 第五項修煉 》 （ The Fifth Discipline）一書中提出此管理觀念。那么怎么創(chuàng)新，如何保持創(chuàng)新動力？ 當代主要管理思想 ? 學習型組織（ Learning Organization）。辦么為什么企業(yè)文化的發(fā)祥地日本進入 90年代后失去活力，進入了休眠狀態(tài)？日本為什么沒有出現(xiàn)微軟、 google、當代管理思想對此有了新的解釋。很多學科的專家開始關注企業(yè)管理，出現(xiàn)很多學派，孔茨分為六大學派：管理過程學派、經(jīng)驗學派、人類行為學拍、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、數(shù)學學派。 現(xiàn)代企業(yè)管理理論的“叢林 ” ? 從泰勒以來我們發(fā)現(xiàn)管理理論的發(fā)展不斷聚焦于人與人的行為和精神。主要觀點是： ? 人類本性懶惰，厭惡工作，盡可能逃避；絕大多數(shù)人沒有雄心壯志，怕負責任，寧可被領導罵； ? 多數(shù)人必須用強制辦法乃至懲罰、威脅，使他們?yōu)檫_到組織目標而努力； ? 激勵只在生理和安全需要層次上起作用； ? 絕大多數(shù)人很少有創(chuàng)造力。 ? 1957年麥格雷戈發(fā)表 《 企業(yè)的人性方面 》 一文，提出了 XY理論，把傳統(tǒng)管理學成為“ X理論”，稱自己的管理學說為“ Y理論”。建立專門的計劃層，管理和勞動分離 。制定科學的工藝流程，使機器、設備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標準化。進行動作研究，確定操作規(guī)程和動作規(guī)范，確定勞動時間定額，完善科學的操作方法，以提高工效?？茖W管理理論誕生在美國，泰勒是科學管理理論的創(chuàng)始人， 1915年他 59歲病逝時，美國機械工程師協(xié)會在他的墓碑上刻了“科學管理之父”。在對理性主義批判的同時，提出了企業(yè)文化管理的理論。 ? 現(xiàn)實迫使美國反思和調(diào)整企業(yè)管理理論。比如集成電路 1973年日本對美國出口 ， 1980年 。 企業(yè)文化理論產(chǎn)生的背景 ? 日本經(jīng)濟的沖擊。 ? 在全球化時代，企業(yè)文化作為一種軟實力因素，更加具有競爭優(yōu)勢。 二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展 ? 企業(yè)文化是企業(yè)管理思想發(fā)展的新階段，它代表了企業(yè)從硬性管理向軟性管理的發(fā)展。這在某種意義上正說明了研究的膚淺和不深入。（ 3）由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構成的管理氛圍。更確切地說，企業(yè)文化分成四個方面：（ 1）企業(yè)員工所共有的觀念、價值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式。 從中可以歸納企業(yè)文化的理解 ? 企業(yè)文化理論發(fā)源地的美國學者理解基本都將其限定在“軟性”范圍中，認為企業(yè)文化是以價值觀為核心的一種管理氛圍和管理理念。 ? 他們調(diào)查了 43家優(yōu)秀公司，“卓越”的標準是指企業(yè)除了表現(xiàn)在財務方面的長期的優(yōu)異業(yè)績外，更重要的是具有高度的創(chuàng)新精神。任教斯坦福大學企業(yè)管理學院，曾任麥肯錫咨詢顧問。迪爾和肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)概述為 5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡 ?？夏岬显?6個月時間里，集中對 80家企業(yè)進行詳盡調(diào)研完成， 1981年 7月出版。 《 企業(yè)文化：企業(yè)生活中的禮儀與儀式 》 ? 哈佛大學教育研究院的教授泰倫斯 相比之下，在美國企業(yè)管理中比較重視前三個“硬 S”即戰(zhàn)略、結構、制度， 日本的企業(yè)管理中則比較重視后四個“軟 S” ，即人員、作風、技能和價值觀。 并從中總結出管理中的七個要素 ——戰(zhàn)略、結構、制度、技能、風格、人員和共同價值觀，論述了它們之間的相互關系。 《 日本企業(yè)的管理藝術 》 ? 帕斯卡爾和阿索斯用幾年時間，調(diào)查了 34個美國和日本公司， 分析比較其成敗原因。 ? 作者在麥格雷戈” X理論”和“ Y理論”管理學說的基礎上，提出了” Z理論”，強調(diào)組織管理的文化因素，并認為組織在生產(chǎn)力上不僅需要考慮技術和利潤等硬性指標，而且還應考慮軟性因素，如信任、人與人之間的密切關系和微妙性等。 《 Z理論 美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 ? 威廉 這一觀點引起了管理學界的廣泛重視， 吸引了更 多的人從事企業(yè)文化的研究。 他于 1981 年出版了自己對日 本企業(yè)的研究成果 《 z 理論 美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn) 》 。 ? 企業(yè)文化概念最早出現(xiàn)于美國，是美國的一些管理學家總結日本管理經(jīng)驗之后提出來 的。 企業(yè)文化與 CI策劃講授要目 ? 一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展 ? 二、企業(yè)文化的功能特征 ? 三、企業(yè)文化的理論體系 ? 四、企業(yè)文化的民族特征 ? 五、企業(yè)文化的建設流程 ? 六、企業(yè)文化的傳播系統(tǒng) ? 七、企業(yè)形象的基本要素 ? 八、企業(yè)文化與品牌規(guī)劃 ?第一講 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展 第一講 企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展 ? 主要搞清楚兩個問題： ? 一、什么是企業(yè)文化：概念與內(nèi)涵 ? 二、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展的關系 一、什么是企業(yè)文化 ? 國內(nèi)外有多種理解和看法，主要與對企業(yè)文化內(nèi)涵的認識有關。企業(yè)形象策劃 期末考試題型 ? 一、簡答題（共 4題，共 25分） ? 二、論述題（共 4題，共 35分） ? 三、案例分析題 (共 25分） ? 四．根據(jù)題目所給要求完成一篇小論文（ 15分） 課程規(guī)劃與設想 ? 【 課程內(nèi)涵界定 】 “企業(yè)文化”是 20世紀 80年代之后逐漸興起的一種企業(yè)管理思想， CI策劃僅僅是企業(yè)文化中最為淺顯的一部分。企業(yè)文化涉及到企業(yè)發(fā)展的各個層面，具有一定的品牌化意義。從企業(yè)理論發(fā)展的角度看，企業(yè)文化屬于企業(yè)管理層面上的問題，所以國外有關理論也主要是從這方面講的。 最早提出企業(yè)文化概念的人是美國的管理學家威廉 .大內(nèi)。在這本書里，他提出：日本企 業(yè)成功的關鍵因素是它們獨特的企業(yè)文化。 在隨后的兩年時間里， 美國又連續(xù)出版了三本企業(yè)文化的專著 ——《 日本的管理藝術 》《 企業(yè)文化 》 和 《 追求卓越 》 ， 成為企業(yè)文化的標志性成果 。大內(nèi) (William Ouchi):Z理論創(chuàng)始人，最早提出企業(yè)文化概念，日裔美國管理學家，加州大學管理學教授。 X理論和 Y理論體現(xiàn)了西方的管理原則，而 Z理論則強調(diào)在組織管理中加入東方的人性化因素，是東西方文化和管理哲學的碰撞與融合。他們提出：在具體的管理方式方法方面，美日之間的差別在于：美國人更重視 管理中的“硬”因素和“硬”技術，而日本人則比較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術。由于這七個要素的英文寫法中的第一個字母都是“ S” ，所以稱 為“ 7S”要素。為此日 本企業(yè)能造比較好的文化氛圍， 可以應付現(xiàn)代社會中多變的挑戰(zhàn)， 而美國的管理 則相對不夠適應。迪爾和麥肯錫公司顧問艾倫 ? 指出杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習俗。 《 追求卓越 》 ? 湯姆 ?彼得斯和羅伯特 ?沃特曼。 1982年出版以來風靡全球，僅在美國就銷售了 600 萬冊 。作者認為優(yōu)秀企業(yè)共同的品質(zhì)可以總結為 8大基本屬性，即：崇尚行動，貼近顧客，自主創(chuàng)新，以人助產(chǎn)，價值驅(qū)動，不離本行，精兵簡政，寬嚴并濟。 ? 1997年美國管理協(xié)會出版 《 企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙 》 定義：企業(yè)文化通常指的是企業(yè)的環(huán)境或個性，以及它所有的方法面面。（ 2）由管理作風和管理觀念（管理者說的話、做的事、獎勵的行為）構成的管理氛圍。（ 4）書面和非書面形式的標準和程序 國內(nèi)企業(yè)文化研究 ? 從美日引進之后，近年來關注的很多，但是缺少具有突破性的著作，尤其是對企業(yè)文化的概念和內(nèi)涵，眾說紛紜，據(jù)說有幾百種之多。 ? 代表性觀點有：精神文化說、總和說、同心圓說等。 ? 企業(yè)文化發(fā)展的背景是對傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的變革和反思。跨國公司資本擴張的文化策略。日本從 1955年開始僅 15年便掌握了世界各國半個多世紀的開發(fā)的大部分科學成果，經(jīng)濟總量增加 10倍，很多方面對美國形成競爭壓力。日本的電器、汽車涌入美國?？梢钥闯?，他們發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)管理雖然不像美國那樣精密，但卻更注重于深層次的人的因素。 企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展 ? 古典管理論與泰勒制。 ? 泰勒認為管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。 為此科學管理應該： ? 對工人進行科學的選擇，培訓工人使用標準的操作方法，使工人在崗位上成長。實行計件工資，超額勞動，超額報酬。 人際關系和行為科學理論 ? 主要是馬斯洛理論對企業(yè)管理的影響，從 30年代直到 60年代，主要是兩個方面：前期強調(diào)員工作為“社會人”具有社會性滿足需求；后期則側重于“自我實現(xiàn)人”的論述。 麥格雷戈提出了 XY理論 ? 麥格雷戈把傳統(tǒng)管理理論叫做 X理論，認為其屬于把人的工作動機視為獲得經(jīng)濟報酬的“實利人”。 Y理論提出“自動人”，其的主要觀點： ? 一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能； ? 多數(shù)人愿意對工作負責，尋求發(fā)揮能力的機會； ? 能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法； ? 激勵在需要的各個層次上都起作用； ? 想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。它反映出了人類自我需求的階梯，很多管理理論在這個時期都涌現(xiàn)出來，并且不斷地細化。 ? 然而真正穿越叢林的還是企業(yè)文化，企業(yè)文化是企業(yè)管理理論發(fā)展的第四個階段。 ? 應該說企業(yè)文化理論的發(fā)展到了 《 追求卓越 》 時，彼得斯已經(jīng)提出：創(chuàng)新成為核心要素。美國學者彼得 他認為缺乏創(chuàng)新是日本企業(yè)停滯的原因，而從泰勒到企業(yè)文化理論，都是在尋求建立適應環(huán)境變化的企業(yè)組織形態(tài)，因此要有活力就需要“持續(xù)創(chuàng)造”，如何創(chuàng)造？創(chuàng)建學習型組織。創(chuàng)始人原美國麻省理工教授邁克 Hammer）與詹姆斯 Champy）。 從業(yè)務流程再造到供應鏈管理。 ? 六西格瑪理論。就是以客戶為中心，將所有工作作為一個流程，找出關鍵因素加以改進，從而達到更高客戶滿意。學習是心靈的正向轉(zhuǎn)換，企業(yè)如果能夠順利導入學習型組織，不只能夠達致更高的組織績效，更能夠帶動組織的生命力。 ? 團隊學習（ Team Learning）：團隊智慧應大于個人智慧的平均值，以做出正確的組織決策，透過集體思考和分析，找出個人弱點，強化團隊向心力。 ? 自我超越（ Personal Mastery）：個人有意愿投入工作，突破極限的的自我實現(xiàn)或技巧成熟，個人與愿景之間有種“創(chuàng)造性的張力”，正是自我超越的來源。 ? 系統(tǒng)思考（ System Thinking）：應透過資訊搜集，掌握事件的全貌，以避免見樹不見林，培養(yǎng)綜觀全局的思考能力，看清楚問題的本質(zhì)，有助于清楚了解因果關系。 ? 企業(yè)再造的失敗率很高，有調(diào)查表明有約 75％的企業(yè)再造活動是不成功的。如果處理不好，變革就會遇到很大困難甚至失敗。參加企業(yè)再造工程的人有五類：領導者、流程負責人、再造小組、指導委員會、再造總監(jiān)。信息技術的充分應用是企業(yè)再造的前提。企業(yè)文化的再造成功的保證。 ? 二、消費者消費行為的改變 ? 首先， 由量的增長轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的重視。 ? 再次，由同質(zhì)化消費轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化消費。 ? 三、信息社會商品的新價值 ? 四、企業(yè)文化的興起 ? 企業(yè)識別（ Corporate Identity，縮寫為 CI）傳入日本后得到日本學者和企業(yè)家的更新和補充，將引進與改造相結合，將經(jīng)營理念和企業(yè)文化相結合，創(chuàng)建了具有本國特色的企業(yè)識別系統(tǒng)（ Corporate Identity System ，縮寫為 CIS）。 ? 所謂公司文化，是指一個企業(yè)具有自己獨特的指導思想、經(jīng)營哲學和宗旨，有明確的價值觀、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)、生活信念、能夠用崇高的精神力量說服人、吸引入、團結人、鼓舞人，在職工中形成共同的目標感、方向感和使命感。諾伊斯（ E ” ? “International Business Machines”縮寫成 “ IBM”，設計成八條紋的具有個性的標準字體，選用象征高科技的藍色為公司的標準色。 ? 美國 《 幸福 》 雜志的 1300家公司排名中 ? 27％在 1970——1974年間進行了 CI設計 ? 19％在 1975——1980年間進行了 CI設計。 ? 提高市場效率的占 55％，提高在金融界知名度的占 37％，改善企業(yè)形象的占 8％。 ? 馬自達汽車公司創(chuàng)立于 1920年， 1931年正式開始在廣島生產(chǎn)小型載貨車， 60年代初正式生產(chǎn)轎車。最初馬自達汽車標志圖案中的 “ m”就是松田拼音的第一個字母，采用英文拼音“ mazda”為其標志。 ? 中西元男 堅定的客戶 ——尼桑、馬自達、