第一章、服務(wù)業(yè)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)-展示頁(yè)
2025-03-16 12:23本頁(yè)面
【正文】 第 6節(jié)：以集成的觀點(diǎn)理解服務(wù)管理 服務(wù)運(yùn)營(yíng)：將人力、物力、資金、信息、技術(shù)等生產(chǎn)要素變換成無(wú)形服務(wù)的過(guò)程。 第 4節(jié)：服務(wù)類型的劃分 自 1974年拉斯梅爾發(fā)表第一本服務(wù)營(yíng)銷學(xué)專著后 ,服務(wù)營(yíng)銷理論得到了管理學(xué)者和企業(yè)界的廣泛關(guān)注。這種過(guò)程的目的是使服務(wù)接受者獲得某種“狀態(tài)的變化”。那么．當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買載有信息產(chǎn)品的載體(軟盤(pán)或光盤(pán) )時(shí)，他們顯然是在購(gòu)買軟盤(pán)或光盤(pán)中的知識(shí)或精神產(chǎn)品，而不是軟盤(pán)或光盤(pán)本身 我們可以做出這樣的結(jié)論：信息 (知識(shí) )本身是無(wú)形產(chǎn)品．但不是服務(wù)，只有提供信息的勞動(dòng)過(guò)程才是服務(wù)，如講課、開(kāi)演唱會(huì)或者在線服務(wù)等。很多人類的知識(shí)．如軟件，是人類精神活動(dòng)的“非實(shí)物”成果，但它們一經(jīng)形成，就是靜態(tài)的存在，與動(dòng)態(tài)的服務(wù)過(guò)程是存在著本質(zhì)區(qū)別的； ? 第 3節(jié)：服務(wù)概念的界定 這種靜態(tài)的知識(shí)由于是“非實(shí)物”的，因此，它必須附著于實(shí)物之上才能固定下來(lái)并得到傳播。 第 3節(jié)：服務(wù)概念的界定 問(wèn)題 : 在今天科技飛速發(fā)展、產(chǎn)品復(fù)雜性越來(lái)越高的時(shí)代，僅僅以是否具有無(wú)形性特征作為劃分實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)，難免給人以武斷之嫌。 Stanton認(rèn)為，服務(wù)是能夠給消費(fèi)者或者是工業(yè)用戶帶來(lái)滿足的一些可感知但無(wú)形的活動(dòng)； 第 3節(jié)：服務(wù)概念的界定 北歐學(xué)派的代表人物 Gronroos則認(rèn)為，服務(wù)是一種或一組具有無(wú)形性特征的活動(dòng)，服務(wù)最重要的功能就是向顧客提供問(wèn)題的解決方案對(duì)于這個(gè)問(wèn)題。要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，強(qiáng)化服務(wù)功能。 ? 第六，著力解決制約服務(wù)業(yè)發(fā)展的體制性障礙。在服務(wù)業(yè)各領(lǐng)域廣泛普及和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，培育和打造知名服務(wù)品牌。引進(jìn)國(guó)際服務(wù)業(yè)的先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。要積極承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移，加強(qiáng)同國(guó)外服務(wù)企業(yè)的交流與合作。要結(jié)合農(nóng)村綜合改革，引導(dǎo)富余人員向農(nóng)村服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)移，提高農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。 第 2節(jié)：我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 第三，充實(shí)改善面向農(nóng)村的服務(wù)業(yè)。大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)、商貿(mào)服務(wù)業(yè)，以及旅游休閑、文化娛樂(lè)、體育健身等需求潛力大的服務(wù)業(yè)。要抓住重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促進(jìn)連鎖化經(jīng)營(yíng)，鼓勵(lì)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)走專業(yè)化道路。 第 2節(jié)：我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 ? 曾培炎提出六點(diǎn)要求 : 第一，大力發(fā)展面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)不斷改善，為增加就業(yè)、滿足人民生產(chǎn)生活需要發(fā)揮了積極作用。要按照全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，著力拓寬領(lǐng)域、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)功能、規(guī)范市場(chǎng)，全面提高服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重和服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。 第 2節(jié)：我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 曾培炎 ４月２９日電２９日，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展工作座談會(huì)在浙江杭州召開(kāi)，中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理曾培炎出席并講話。 以長(zhǎng)三角地區(qū)為例，蘇、浙、滬三地共有 ，這其中蘊(yùn)涵著巨大的市場(chǎng)潛力；而且長(zhǎng)三角地區(qū)的 GDP占到整個(gè)國(guó)家的 22%，進(jìn)出口貿(mào)易占到整個(gè)國(guó)家的 38%，這里是中國(guó)經(jīng)濟(jì)最繁榮、最活躍也是成長(zhǎng)最快的地區(qū)。 ? 第 2節(jié)：我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 上海現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展盡管還面臨著一定的挑戰(zhàn)，但是人們欣喜地發(fā)現(xiàn)，迅速展開(kāi)的城市化進(jìn)程，已經(jīng)將上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展帶入了快車道。 第 2節(jié)：我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 雖然上海的服務(wù)業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但還面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同樣是在去年，中國(guó)人民銀行二總部在上海成立，浦東新區(qū)的改革也進(jìn)一步推動(dòng)上海金融中心的建設(shè)，這就使金融逐步成為上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。 服務(wù)性要素 ___成為經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)要素 第 2節(jié)：我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展 從生產(chǎn)型經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型轉(zhuǎn)變 上海布局現(xiàn)代服務(wù)業(yè) ? 上海市副市長(zhǎng)胡延照 6月 3日在上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院第三屆 SNAI— ASU企業(yè)家高層論壇上說(shuō)，上海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要優(yōu)先發(fā)展 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、優(yōu)先發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，用二、三產(chǎn)業(yè)共同來(lái)推進(jìn)上海的發(fā)展。 服務(wù)業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)結(jié)合 。 服務(wù)業(yè)人數(shù)增加 。 —管理大師彼得 營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷售。服務(wù)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng) 主講 : 施衛(wèi)省 (副教授 ) 幾種現(xiàn)象 : 為什么有的人沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，確“仕途”青 云直上？？ 單位（班級(jí)）中，有的同學(xué)的人員關(guān)系很好？？ 在大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐中，有的同學(xué)干事情得心應(yīng)手，有的同學(xué)步犁艱難？？ 為什么開(kāi)設(shè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷課 服務(wù)營(yíng)銷在我們的生活中無(wú)
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