汽車人才需求調(diào)查研究報(bào)告-展示頁(yè)
2025-03-15 21:04本頁(yè)面
【正文】 狀，業(yè)務(wù)主管需求 研究結(jié)論，提出建議 研究背景 ? 區(qū)域發(fā)展 : ? 上世紀(jì)九十年代中后期以來(lái)，汽車產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)得到了迅猛發(fā)展。 2023年，中國(guó)汽 ? 車市場(chǎng)的需求總量突破 700萬(wàn)輛，占全球汽車市場(chǎng)銷量的份額首次超過(guò) 10%， 2023年，中國(guó)汽車市 ? 場(chǎng)產(chǎn)銷分別為 。在人才需求上存 ? 在很大的缺口。自 2023年有了渝北汽博中心 ,4S店有了突破性增長(zhǎng)， ? 專業(yè)人才的缺口擴(kuò)大 ? 在校大學(xué)生的就業(yè)前景 ? 不少在校汽車專業(yè)的學(xué)生對(duì)汽車行業(yè)狀態(tài)缺乏了解 ? 沒(méi)有明確的就業(yè)方向，不知道所學(xué)知識(shí)是否符合社會(huì)需求 ? 消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷人員印像 ? 、服務(wù)意識(shí)淡薄 ? 2. 前臺(tái)服務(wù)人員結(jié)構(gòu)不合理，效率低 研究思路 研究對(duì)象 消費(fèi)者 業(yè)務(wù)主管，從業(yè)人員 在校學(xué)生 研究問(wèn)題 ? 企業(yè)層 ? 汽車企業(yè)對(duì)人才的需求狀況 ? 汽車企業(yè)人才流失情況 ? 汽車人才的晉升渠道及方式 ? 汽車企業(yè)的培養(yǎng)內(nèi)容及形式 ? 汽車企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn) (獎(jiǎng)懲制度 ) ? 汽車企業(yè)各部門(mén)對(duì)人才的要求 ? 員工層 ? 從業(yè)人員的發(fā)展前景 ? 從業(yè)人員對(duì)公司的滿意度 ? 從業(yè)人員的薪酬，及待遇 ? 從業(yè)人員的工作內(nèi)容，工作時(shí)間 ? 消費(fèi)者層 ? 消費(fèi)者對(duì)汽車從業(yè)人員印象 ? 消費(fèi)者看重從業(yè)人員哪些方面的能力 ? 消費(fèi)者與從業(yè)人員能否愉快地交流 ? 消費(fèi)者對(duì)從業(yè)人員服務(wù)的滿意度 ? 在校學(xué)生層 ? 在校汽車專業(yè)學(xué)生對(duì)汽車專業(yè)的喜愛(ài)程度 ? 在校汽車專業(yè)學(xué)生對(duì)所學(xué)汽車知識(shí)的接受情況 ? 在校汽車專業(yè)學(xué)生對(duì)課程的滿意度 ? 在校汽車專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向 ? 在校汽車專業(yè)學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃 研究設(shè)計(jì) ? 行業(yè) ? 二手資料收集 ? 從業(yè)人員訪問(wèn)大綱 ? 從業(yè)人員深訪 ? 業(yè)務(wù)主管訪問(wèn)大綱 ? 業(yè)務(wù)主管深訪 ? 消費(fèi)者 ? 消費(fèi)者問(wèn)卷 ? 在校大學(xué)生 ? 在校大學(xué)生訪問(wèn)大綱 ? 在校大學(xué)生深訪 行業(yè)研究 +消費(fèi)者研究 研究設(shè)計(jì) 樣本配額分布： 樣本 地點(diǎn) 已從業(yè)人員 在校大學(xué)生 企業(yè) 重慶工業(yè)職業(yè)學(xué)院 0 7 0 重慶電子工程職業(yè)學(xué)院 0 18 0 重慶機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 0 5 0 重慶汽博各大汽車 4S店 13 0 5 重慶二郎汽車 4S店 13 0 1 重慶百事達(dá) 4S店 13 0 2 定性分析 執(zhí)行情況 ? 通過(guò)此次針對(duì)汽車人才的調(diào)查活動(dòng)，意義在于 : ? 幫助 學(xué)校為汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷課程體系方案的制定奠定實(shí)踐基礎(chǔ) ? 更好的提高自己 ? ，能更好地幫助我們了解企業(yè)的需求，指導(dǎo)我們就業(yè) 研究對(duì)象 研究數(shù)量 研究要求 研究情況 業(yè)務(wù)主管 從業(yè)人員 114 企業(yè)主管對(duì)汽車人才需求有一定了解或曾參加過(guò)人才選拔，從業(yè)人員有一年及以上工作經(jīng)驗(yàn) 已完成 消費(fèi)者 30 目前有車曾接受 4S店的銷售，售后，維修人員的服務(wù) 已完成 在校學(xué)生 30 僅限汽車專業(yè)學(xué)生 已完成 ?消費(fèi)者看重銷售人員的哪些能力： 消費(fèi)者對(duì)銷售人員的職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)技能知識(shí)，語(yǔ)言表達(dá)能力以及服務(wù)態(tài)度都比較看重。 消費(fèi)者調(diào)查 調(diào)查的消費(fèi)者用戶群中有大約 60%的工資收入在 40007000元之間，大約 40%的月收入范圍在 40%的區(qū)間。 消費(fèi)者的評(píng)價(jià) 在買車過(guò)程中，被訪者對(duì)銷售人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度高達(dá)了 80%，只有 20%的消費(fèi)者認(rèn)為在購(gòu)車的時(shí)候服務(wù)態(tài)度不良好。 在同等外界條件下 ， 被訪者更愿意接受的專業(yè)畢業(yè)生和專業(yè)性的社會(huì)人士服務(wù) ， 他們的比例是各占 50%。 ?消費(fèi)者對(duì)從業(yè)人員服務(wù)的滿意度： 普遍來(lái)說(shuō)還是比較滿意的。 我們這次針對(duì)消費(fèi)者做的汽車人才調(diào)查意義在于了解消費(fèi)者對(duì)汽車營(yíng)銷人員，汽車售后人員及汽車美容工的服務(wù)印象滿意度，了解他們看重服務(wù)人員哪些品質(zhì)，以及了解他們心中優(yōu)秀服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) ? 提高自身素質(zhì) ? 課余時(shí)間多充電 ? 常了解汽車新聞 ? 培養(yǎng)良好性格 ? 多交流，培養(yǎng)領(lǐng)悟力 ? 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀 ? 堅(jiān)持售前售后態(tài)度一致 ? 對(duì)待消費(fèi)者友好 ? 把好情緒帶給消費(fèi)者 ? 銷售接待的禮儀不夠規(guī)范 ? 對(duì)汽車結(jié)構(gòu)的了解不足 ? 服務(wù)人員領(lǐng)會(huì)能力不夠 ? 溝通較融洽 ? 服務(wù)人員售前和售后差別較大 ? 對(duì)售后服務(wù)態(tài)度感覺(jué)一般滿意的消費(fèi)者占多數(shù) ? 大部分消費(fèi)者感覺(jué)自己不夠受尊重 目前狀態(tài) ? 企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)
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