【正文】 ） ，通過管理者與被管理者的互動溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞 （輔導(dǎo)、溝通） ，發(fā)現(xiàn)做得好的 （績效考核） ，進(jìn)行獎勵 （激勵機(jī)制） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。通過提供一個集成的流程和系統(tǒng)，把平時散落在各部門的經(jīng)營管理整合起來，形成合力來有效貫徹經(jīng)營計劃和預(yù)算。 二 績效考評與績效管理的含義與內(nèi)容 ? 精品 資 料網(wǎng) 基于經(jīng)營管理層面的績效管理 BPM標(biāo)準(zhǔn)化組織給企業(yè)績效管理（ BPM）的定義： ? BPM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程，這些流程由技術(shù)支持，以滿足財務(wù)和運(yùn)營活動 ? BPM是設(shè)定策略目標(biāo)，然后衡量和管理績效以達(dá)成目標(biāo)的業(yè)務(wù)使能器（Enabler） ? 由此可見，企業(yè)績效管理（ BPM）是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段 基于經(jīng)營層面考慮如何實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營狀況，隨時分析存在的問題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的管理系統(tǒng)。 ? 強(qiáng)調(diào)以人為中心的績效管理循環(huán)過程（績效計劃、績效輔導(dǎo)、評價、回報）基于績效評價、激勵、使用人。（基于行為的績效管理） ? 精品 資 料網(wǎng) 考核方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 注重結(jié)果 具有鼓舞性和獎勵性 ?在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨? ?當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時，評價失效 ?無法獲得個人活動信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 ?容易導(dǎo)致短期效益 注重行為 /過程 能獲得個人有效信息 有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 ?管理難度增大 ?成功的創(chuàng)新者難以容身 ?過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步 驟而忽視實際的工作成果 考核結(jié)果和行為的比較 ? 精品 資 料網(wǎng) ? 實際收益 預(yù)期收益 ? 將個人潛力、能力納入績效評價的范疇 ? 績效評價不再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在于關(guān)注未來 ? 適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作 績效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績效的人才（素質(zhì)模型） 3）潛能論： “ 績效 ”=“ 做了什么 ” +“ 能做什么 ” ? 精品 資 料網(wǎng) 績效考核的導(dǎo)向 原理上，績效界定的三種主要觀點(diǎn)： ? （ 1） “結(jié)果說 ”——績效是結(jié)果（ results） ? （ 2） “行為說 ”——績效是行為（ behavior） ? （ 3） “能力說 ”——強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系 (petence) 能力指標(biāo) 行為指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo) 工作知識 身體力量 眼 —手協(xié)調(diào)能力 證書、商業(yè)知識 成就欲 社會需要 可靠性 忠誠 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力 服從指令 報告難題 維護(hù)設(shè)備 工作記錄 遵守規(guī)則 按時出勤 銷售額 生產(chǎn)水平 生產(chǎn)質(zhì)量 浪費(fèi) 事故 設(shè)備修理 服務(wù)的客戶數(shù)量 客戶的滿意程度 ? 精品 資 料網(wǎng) 4 ）全面績效觀點(diǎn)（廣義） 績效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程； 績效的三個 “ 什么 ” 優(yōu)秀績效＝ 潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么） 投入 過程 產(chǎn)出 知識 、 技能 經(jīng)驗 行為 任職資格 工作態(tài)度和工作行為 圖 員 工 價 值 創(chuàng) 造 流 程 工作績效 行為結(jié)果 ? 精品 資 料網(wǎng) 財務(wù)目標(biāo) 非財務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu) 行為方式 行為能力 ?工作活動 ?工作規(guī)范 ?工作質(zhì)量 ?知識 ?技能 ?經(jīng)驗 ?動機(jī) ?個性 ?興趣 ?客戶 ?內(nèi)部經(jīng)營 ?學(xué)習(xí)與成長 ?收入 ?利潤 ?成本 績效評價 職業(yè)化行為能力評價 績效改進(jìn)計劃 績效評價 員工行為目標(biāo) 組織過程目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 素質(zhì)要求 組織績效目標(biāo)與員工行為目標(biāo) ? 精品 資 料網(wǎng) 2 績效的 “三縱三橫 ”層次 組織整體績效 部門與團(tuán)隊績效 個體績效 素質(zhì) 行為 績效 ? 精品 資 料網(wǎng) （ 知識 ， 技能才干 ） （ 團(tuán)隊知識 ， 技能 才干 ） （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） （ 方式 /方法 ） （ 共享價值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團(tuán)隊合作 ） 利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結(jié)果：數(shù)量、 質(zhì)量 生產(chǎn)率；收益率 投 入 轉(zhuǎn)換（過程） 產(chǎn) 出 潛在績效 行為績效 結(jié)果績效 個人素質(zhì) 團(tuán)隊素質(zhì) 組織核心素質(zhì) 個人行為 人際間行為 組織文化 個人績效 團(tuán)隊績效 組織績效 個人、團(tuán)隊、組織的績效聯(lián)動關(guān)系 ? 精品 資 料網(wǎng) 文化整合 使命愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效責(zé)任 核心能力建設(shè) 設(shè)設(shè) 組織績效的承諾與評估 團(tuán)隊（部門）績效的承諾與評估 文化理念的整合與管理 團(tuán)隊（部門）工作與協(xié)同模式 互補(bǔ)型人才團(tuán)隊建設(shè) 核心人才隊伍建設(shè)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化 個人績效的承諾與評估 員工行為 的職業(yè)化 尋找產(chǎn)生高績效的人才 人力資源管理系統(tǒng) 人力資源管理流程與技術(shù) 人力資源管理責(zé)任與能力 全面績效管理圖 ? 精品 資 料網(wǎng) 1 績效考評與績效管理（狹義） ? 績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效。 ? 績效包括在個體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的動作，無論這些動作是認(rèn)知的、驅(qū)動的、精神運(yùn)動的，還是人際間的。 ? 精品 資 料網(wǎng) 2）行為論強(qiáng)調(diào)： 績效是一個實現(xiàn)目標(biāo)、采取行動的過程 “ 績效 ”=“ 行為 ” ? “ 績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。 不同的企業(yè)對于績效有不同的理解： ? “ 績效就是利潤 ” ? “ 績效就是規(guī)模 ” ? “ 績效就是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力 ” ? … 對于個人的績效評價也有不同的說法： ?“ 績效是個人工作的成果 ” ?“ 績效是個人工作的行為 ” ?“ 績效是個人表現(xiàn)出來的素質(zhì) ” ?…… 到底什么是績效？ 第二單元 績效與績效管理 ? 精品 資 料網(wǎng) ? 結(jié)果論、過程論、潛能論之爭 1）結(jié)果論強(qiáng)調(diào)： “ 績效 ”= “ 結(jié)果 ” 、 “ 產(chǎn)出 ” 或 “ 目標(biāo)實現(xiàn)度 ” ? 表示績效結(jié)果的概念：責(zé)任履行度、目標(biāo)完成度、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ KRA）、產(chǎn)量、銷量、利潤等。 戰(zhàn)略 目標(biāo)系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 協(xié)調(diào)系統(tǒng) 環(huán) 境 環(huán) 境 環(huán)境 環(huán)境 1. 公司 KPI、 GS 2. 部門 KPI 3. …… 1. 管理流程 2. 管理制度 3. 監(jiān)控體系 4. …… 1. 職能劃分 2. 管理層次與幅度 3. 部門、崗位設(shè)置 4. …… 1. 職位說明（職責(zé)） 2. 集、分權(quán)手冊 3. 文化、領(lǐng)導(dǎo)、溝通 4. …… ? 精品 資 料網(wǎng) 戰(zhàn)略落地與績效管理 使 命 愿 景 目 標(biāo) 核 心 能 力 回答：公司為什么存 在？ 為組織內(nèi)所有決 策提供前提 回答：公司要成為一個什么樣的企業(yè)？指 導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 回答：公司要達(dá)到怎樣的具體經(jīng)營目標(biāo)在限定的時間段），包括經(jīng)濟(jì)價值、利益相關(guān)者和非財務(wù)目標(biāo) 回答：什么樣的能力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的要素，是企業(yè)經(jīng)營過程中培育和強(qiáng)化的重點(diǎn) 戰(zhàn) 略 定 位 文化價值體系 /公司戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 職能戰(zhàn)略與執(zhí)行計劃 行業(yè)選擇與定位、 目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)組合 地理區(qū)域、價值鏈整合 經(jīng) 營 策 略 企業(yè)經(jīng)營模式： 競爭策略：差異化、成 本領(lǐng)先、集中差異化 競爭優(yōu)勢：品牌、運(yùn)作、創(chuàng)新、營銷 戰(zhàn) 略 階 段 近 /中 /長期階段目標(biāo) 各戰(zhàn)略階段發(fā)展規(guī)劃 年度經(jīng)營計劃 戰(zhàn)略執(zhí)行 /調(diào)整 /管理規(guī)范 文化價值體系/ 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 /與落地計劃 組 織 戰(zhàn) 略 人 力 戰(zhàn) 略 財 務(wù) 戰(zhàn) 略 運(yùn) 營 戰(zhàn) 略 回答：公司采用什么樣的內(nèi)控方式和組織方式 回答：公司需要什么樣的人才結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì) 回答：公司需要構(gòu)建什么樣的融資渠道和財務(wù)內(nèi)控 回答：公司運(yùn)營效率與效益提高的側(cè)重點(diǎn)在什么地方？ 戰(zhàn)略舉措CSF與行動計劃 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與KPI指標(biāo) ? 精品 資 料網(wǎng) 產(chǎn)出指標(biāo) 過程指標(biāo) 從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計績效管理解決方案 關(guān)鍵流程 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心競爭因素 戰(zhàn)略具體化示意圖 驅(qū)動力 愿景 使命 價值觀 主要績效指標(biāo) 因素 A 因素 B 因素 C 因素 D 目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D 流程 A 流程 B 流程C 流程 D ? 通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價值觀 ? 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)來樹立核心競爭力 ? 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) ? 通過績效指標(biāo)去推動關(guān)鍵流程目標(biāo)的實現(xiàn) ? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素 ? 根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) ? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 ? 針對每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) 戰(zhàn)略具體化設(shè)計 戰(zhàn)略具體化實施 ? 精品 資 料網(wǎng) 自上而下 層層落實 資源需求 Industry Industry Food Cons. 部門 (各所 )的目標(biāo) 小組與個人的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略 企業(yè)的目標(biāo) ? 精品 資 料網(wǎng) 三、績效管理的價值取向與內(nèi)在價值驅(qū)動 價值取向： 企業(yè)家精神與企業(yè)家價值觀 企業(yè)的使命追求與核心價值觀 股東價值與相關(guān)利益者價值 內(nèi)在價值驅(qū)動： 績效管理與人力資源機(jī)制 績效管理與薪酬 問題： 只反映短期績效，不反映長期績效；只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過程；只從財務(wù)角度度量績效，而沒有從客戶角度度量績效；不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程和活動。 戰(zhàn)略體現(xiàn)為一系列可操作性的績效責(zé)任行為。 集中資源， “殺雞用牛刀 ”。 敢于取舍 ——舍不得放棄的戰(zhàn)略不具有執(zhí)行力 戰(zhàn)略是對長期利益的權(quán)衡和取舍。 戰(zhàn)略性思維要點(diǎn)： 企業(yè)的使命追求與核心價值觀； 企業(yè)未來的發(fā)展方向（行業(yè)選擇）與戰(zhàn)略目標(biāo)； 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價值鏈中應(yīng)處的位勢，以及企業(yè)要取得這種位勢應(yīng)采取的競爭方式與經(jīng)營模式； 企業(yè)如何培育自己的核心專長與技能（企業(yè)靠什么去贏得這種競爭優(yōu)勢）； 企業(yè)要形成獨(dú)特的核心專長與技能需要何種資源，以及如何配置資源； 企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將面臨哪些系統(tǒng)問題，如何進(jìn)行系統(tǒng)變革與創(chuàng)新 ? 精品 資 料網(wǎng) 無數(shù)的事實表明，戰(zhàn)略的成敗在很大的程度上取決于執(zhí)行。 ? 精品 資 料網(wǎng) 中國企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革對績效管理的需求。 原因在于 :企業(yè)的績效管理與戰(zhàn)略脫節(jié)，績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計沒有體現(xiàn)企業(yè)核心價值觀的訴求，企業(yè)績效評價標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)文化理念背離 ,企業(yè)的績效管理失去方向。 ? 精品 資 料網(wǎng) 企業(yè)的核心價值觀與戰(zhàn)略是企業(yè)績效管理的依據(jù)，是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的價值取向。 原因在于 :企業(yè)戰(zhàn)略沒有以績效管理為依托，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層傳遞，戰(zhàn)略目標(biāo)沒有轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)員工的績效責(zé)任，戰(zhàn)略沒有落地工具。企業(yè)績效管理是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是戰(zhàn)略落地的工具。 ? 精品 資 料網(wǎng) 中國企業(yè)最大的管理 黑洞