【正文】 及公司與社會、個人之間的相互關(guān)系。即：產(chǎn)業(yè)報國精神、光明正大精神、力爭向上精神、禮節(jié)謙讓精神、順應同在精神、感恩報德精神。因此，激發(fā)員工的工作熱情和積極性也是內(nèi)部公共關(guān)系活動的主要目標。 4．激發(fā)員工的工作熱情和積極性 一個社會組織的興衰成敗，在很大程度上取決于全體員工是否具有積極進取的精神風貌。他奉具體操作者為專家，十分注意調(diào)動其積極性，他說，“在大范圍內(nèi)你聽我的，可在你的 25英尺工作臺上我聽你的”。 美國依納公司總裁麥克布遜十分重視讓員工參與管理，他上任后的頭一件事就是設(shè)置獎勵基金，獎勵出謀獻策者。到 1999年 12月底為止，該廠連續(xù) 12年沒有一位員工調(diào)離，而且由于生產(chǎn)發(fā)展、規(guī)模擴大，福利完善、效益提高，從全國 17個省、市、自治區(qū)調(diào)入的具有本科學歷人員 912人，研究生學歷人員 119人，大大提高了企業(yè)的市場競爭能力。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，到 1999年 12月，我國已有 9067家國有企業(yè)較好地培養(yǎng)和形成了員工的歸屬感和凝聚力，形成了企業(yè)自主發(fā)展的內(nèi)在活力。 2．增強員工的主人翁意識，培養(yǎng)員工的歸屬感 通過內(nèi)部公共關(guān)系活動，使每一員工都從心里真正把自己歸屬于某一群體和組織，處處為組織的榮譽、利益著想，感到與組織的生存發(fā)展息息相關(guān)，并為是組織的一員而自豪。在互助互惠的基礎(chǔ)上，員工們在生產(chǎn)經(jīng)營活動中強調(diào)互相幫助、互相仁愛，彼此親如一家，休戚相關(guān)，企業(yè)利益與員工利益一榮俱榮，一損俱損。企業(yè)上下左右一致，培養(yǎng)和維系和諧親密的家庭式氣氛，反對個人主義和內(nèi)部互相排斥，盡量避免不必要的內(nèi)耗，把企業(yè)造就成彼此不可分離的命運共同體。因此，促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作，是內(nèi)部公共關(guān)系的首要目的。要順利發(fā)展，取得成功，關(guān)鍵在于能否統(tǒng)一組織與個人的目標，協(xié)調(diào)全體員工的步調(diào)，消除內(nèi)耗，形成團結(jié)和諧的人群關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。 三、內(nèi)部公共關(guān)系的目的 通過有效的內(nèi)部公共關(guān)系工作，可以達到以下四方面目的。 3．層次性 由于組織內(nèi)部實行現(xiàn)代化科學管理的需要，一個組織的全體員工按照工作分工可以分為上層領(lǐng)導者、中層管理人員和基層工作者等層次。因此，從某種意義上講，每個組織內(nèi)的成員都是公共關(guān)系人員。作為客體，他們是公共關(guān)系工作的對象，每一個員工都是組織與外部公眾接觸的觸角，他們的一言一行都會對社會公眾產(chǎn)生影響，代表著組織的形象。如果組織關(guān)心、尊重員工，能夠滿足員工的合理需要，內(nèi)部公眾就會基本穩(wěn)定。 二、內(nèi)部公共關(guān)系的特點 與外部公共關(guān)系相比，內(nèi)部公共關(guān)系具有穩(wěn)定性、全員性和層次性。股東關(guān)系隨之成為股份制企業(yè)內(nèi)部的重要關(guān)系。在我國，隨著對外開放和經(jīng)濟體制改革的不斷深化，股份制這種新的經(jīng)濟合作方式被紛紛采用。 2．股東關(guān)系 股東關(guān)系是一個組織與投資者的關(guān)系。如，每月固定一天為員工日，屆時高層管理人員一起下廚為員工炒幾道拿手菜；飯店公關(guān)部定期召開“飯店與員工家屬親善會”， 征詢員工家屬的意見，爭取“后院”的理解和支持；哪位員工工作有成績，總經(jīng)理會親自簽發(fā)嘉獎信；每個員工生日那天，會收到總經(jīng)理贈送的生日賀卡；飯店設(shè)立意見獎，最高管理層對有建設(shè)性的意見保證在三天內(nèi)作答，并給予獎勵等等。只有把員工放在第一位，尊重他們的勞動和尊嚴，使他們處處感受到自己“主人翁”的價值，認識到飯店的榮辱與他們的工作業(yè)績息息相關(guān)，這樣的飯店才能成為成功的飯店。 20世紀 90年代，美國飯店管理業(yè)的六大明星之一袁傳明的經(jīng)營哲學是“員工第一”。在歐美各國，專家們曾給公共關(guān)系下了這樣通俗的定義：“ PR=do good（做好） +tell them（告訴人們）。美國著名公共關(guān)系專家享得利 員工是組織的主體，是組織形象的設(shè)計師和塑造者。員工關(guān)系是社會組織在管理過程中形成的內(nèi)在人事關(guān)系 ,其中包括組織機構(gòu)里上下級之間的關(guān)系；各個職能部門、科室、班組之間的關(guān)系；內(nèi)部員工相互之間的個體與群體關(guān)系。由于內(nèi)部公共關(guān)系的主要對象即內(nèi)部公眾主要是由員工與股東構(gòu)成，因此，內(nèi)部公共關(guān)系主要是指員工關(guān)系和股東關(guān)系。第五章 內(nèi)部公共關(guān)系 第一節(jié) 內(nèi)部公共關(guān)系的類型與特點 第二節(jié) 處理員工關(guān)系的藝術(shù) 第三節(jié) 協(xié)調(diào)領(lǐng)導關(guān)系的藝術(shù) 第四節(jié) 協(xié)調(diào)股東關(guān)系的藝術(shù) 一個組織的內(nèi)部公共關(guān)系包括多種類型，在具體的公關(guān)活動中也具有與外部公關(guān)活動所不同的特點。 第一節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系的類型與特點 一、內(nèi)部公共關(guān)系的類型 二、內(nèi)部公共關(guān)系的特點 三、內(nèi)部公共關(guān)系的目的 一、內(nèi)部公共關(guān)系的類型 內(nèi)部公共關(guān)系是對社會組織內(nèi)部橫向、縱向關(guān)系的總稱。 1．員工關(guān)系 組織內(nèi)部的員工包括該組織所擁有的全體成員。通過協(xié)調(diào)員工關(guān)系，培養(yǎng)員工的認同感和歸屬感，不斷增強組織的向心力和凝聚力，是內(nèi)部公共關(guān)系的主要目標。只有充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，獲得員工的真誠理解和精誠合作，才能為樹立和維護組織的良好形象奠定基礎(chǔ)。拉爾特曾經(jīng)明確指出：公共關(guān)系 90%靠自己做， 10%才靠宣傳。”由此可見，現(xiàn)代公共關(guān)系首先是要求組織把自身的工作做好，然后才是對外進行傳播溝通。他認為：優(yōu)質(zhì)服務和產(chǎn)品是飯店成功的要素，而服務和產(chǎn)品是由員工提供的，因此，員工才是飯店最寶貴的財富。根據(jù)這一思想，他們制定出一系列協(xié)調(diào)員工關(guān)系，激勵員工士氣的措施。這位精通公共關(guān)系技巧的總經(jīng)理走馬上任剛剛半年，就使他主管的飯店的形象和經(jīng)濟效益都得到很大的提高。在現(xiàn)代企業(yè)中，尤其是西方經(jīng)濟發(fā)達國家，持有股票的人數(shù)在急劇增加，許多企業(yè)鼓勵員工購買本企業(yè)股票，以此作為增加員工責任心與合作精神的激勵手段。不少國有企業(yè)、集體企業(yè)為了增強活力，開辟新的財源，擴大再生產(chǎn)資金，紛紛采取聯(lián)營或向社會集資的方式，辦起了眾多的股份制企業(yè)。處理好股東關(guān)系的基本目的是爭取股東和潛在投資者了解和信任企業(yè)的可靠性和發(fā)展能力，樹立企業(yè)在股東心目中的良好形象 ，創(chuàng)造有利的投資環(huán)境和氣氛，穩(wěn)定已有的股東隊伍，吸引新的投資者，拓展資金來源。 1．穩(wěn)定性 社會組織的外部公共關(guān)系對象要隨外界事物不斷變化而變更，但是，在一定的時間和條件下，內(nèi)部公共關(guān)系對象則具有相對穩(wěn)定性。 2．全員性 組織內(nèi)部的成員，既是公共關(guān)系的客體，同時又是公共關(guān)系的主體。同時，員工的行為，也會影響到組織內(nèi)部員工之間、部門之間以及上下級之間的關(guān)系。內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點之一就是使員工明確自己的地位和職責，認識到內(nèi)部公共關(guān)系開展的好壞，全體員工都負有一定的責任，樹立全員公關(guān)的思想。內(nèi)部公共關(guān)系要根據(jù)實際需要，有針對性的對不同層次的員工開展工作；既要處理好基層員工之間的關(guān)系，調(diào)動他們的生產(chǎn)積極性、主動性，又要處理好領(lǐng)導之間、部門之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個團結(jié)、向上的內(nèi)部環(huán)境。 1．促進組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作 現(xiàn)代組織規(guī)模龐大，機構(gòu)龐雜，員工人數(shù)較多。如果部門與部門之間、員工與員工之間、領(lǐng)導與領(lǐng)導之間以及上下級之間存在著種種的誤解、矛盾、沖突與敵對，就必然影響員工的工作熱情、辦事效率及組織目標的實現(xiàn)，還會影響內(nèi)部各類公眾的身心健康。 在許多典型的日本企業(yè)中，“和”是人們向往并努力爭取達到的一種共同目標。儒家的“和為貴”精神在今天的日本企業(yè)中已經(jīng)擴展成為和睦相處、團結(jié)合作的集體主義思想觀念。日本成功的內(nèi)部公關(guān)經(jīng)驗對我們大有裨益。 企業(yè)通過內(nèi)部公共關(guān)系活動，采取各種方式培養(yǎng)“廠興我榮，廠衰我恥”的集體主義觀念，提高員工“愛廠、愛產(chǎn)品、愛本職”的主人翁責任感和自豪感。例如，云南省昆明市第三化工廠通過各種方式培養(yǎng)員工的集體主義觀念，提高了員工“愛企業(yè)、愛產(chǎn)品、愛本職工作”的主人翁責任感和自豪感。 3．促進信息溝通，推動民主管理 社會組織通過內(nèi)部公共關(guān)系活動，建立和疏通各種內(nèi)部的信息渠道，廣泛收集合理化建議，促進領(lǐng)導與員工溝通，建立領(lǐng)導信箱和領(lǐng)導接待日，同時定期向員工通報組織的發(fā)展狀況，增加組織的透明度，做到下情上達、上情下傳、及時溝通、民主管理，從而提高管理水平和效益。他要求管理人員每個月都要和其直接下屬做一次面談，就經(jīng)營管理的某一內(nèi)容與員工進行討論；他反對管理神秘化，讓每個員工參與企業(yè)戰(zhàn)略信息的交流，不惜冒被對手得知的危險；他號召員工在經(jīng)營管理方面提出自己的看法，不要怕與上司頂牛；每年兩次，他召集“口水大會”，就經(jīng)營成果與提高勞動生產(chǎn)率等問題自由發(fā)言，時間為五天。經(jīng)過一年的經(jīng)營，麥克布遜領(lǐng)導的依納公司年產(chǎn)銷額達 30億美元。公共關(guān)系人員通過培養(yǎng)員工正確的價值觀念，有針對性地滿足員工的需求，創(chuàng)設(shè)適合工作的環(huán)境等方式來激發(fā)員工的工作熱情和積極性，使員工的潛在能力充分發(fā)揮出來。 在內(nèi)部公共關(guān)系活動中，日本松下公司制定的“松下精神”，被眾多的企業(yè)視為典范。他們在日常經(jīng)營管理中給予員工兩種訓練，一是基本的生產(chǎn)技術(shù)訓練；另一種就是獨特的“松下精神”的學習教育。松下公司的價值觀念成為松下公司成功的保障和內(nèi)在源動力。 一、激勵員工積極性的藝術(shù) 二、知人善任的藝術(shù) 三、巧妙利用和改造非正式群體的藝術(shù) 四、表揚與批評的藝術(shù) 一、激勵員工積極性的藝術(shù) 激勵，是指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著組織所期望的目標努力的心理活動過程。日本著名人際關(guān)系學家山田阪二郎 1998年對日本 7000多名高成就的管理人員和技術(shù)人員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，單純依靠自身的高素質(zhì)而缺乏外界給予激勵的人員，成功的僅占%，自身具有高素質(zhì)而又及時地得到社會組織給予重視和激勵的人，成功的占 %。人的作用的發(fā)揮和人力資源的利用程度，直接關(guān)系到組織目標的實現(xiàn)程度。 1．了解人的需要，滿足員工的正當需求 要想調(diào)動員工的積極性，必須首先了解員工在想什么，有什么問題需要解決。而 且年齡不同、學歷不同、生活背景和社會地位不同的人，其需要也就各