【正文】 數(shù)，種類，金額是否有誤。 ●如顧客買的是項鏈，則可以建議在搭配個吊墜或配套的耳環(huán) 引導(dǎo)或幫助顧客前往收銀臺付款。（表示同感，取得信任） ★盯著商品思考。（熱情的接待 ） 駿楊珠寶首飾有限公司 ★問商品的銷售情況。（爭取同伴的評價） ★心情很好的樣子。（確定價格和優(yōu)惠） ★問售后服務(wù)情況。（征詢顧客意見） ★很認真的詢問。（贊美顧客） ★細心看商品證書。 駿楊珠寶首飾有限公司 四、贊美顧客并做好附加銷售 用適當(dāng)?shù)馁澝涝~贊美顧客，在適當(dāng)?shù)臅r機促成交易。 駿楊珠寶首飾有限公司 三、根據(jù)顧客需試戴求鼓勵 在適當(dāng)?shù)臅r候積極鼓勵顧客試戴商品； 復(fù)述顧客所需貨物的款式及種類； 眼睛視線一定不能離開商品；●一次介紹商品不超過三件； 詢問顧客是否滿意； 留意顧客身旁朋友的意見； 試戴后核對商品件數(shù)（心中默數(shù)）時間允許及時將商品歸位。 注重效果，怡如其分地。 如：產(chǎn)品的特性、款式、搭配、風(fēng)格、優(yōu)點、好處等。 ●平時一定要注意累計商品知識。 耐心聆聽顧客的需求。我們應(yīng)熱情的回應(yīng)顧客“好的，需要我?guī)兔r可隨時為你服務(wù)。 顧客表示隨便看看，你不用跟著我。 留意顧客詢問顧客的需要。 ★接近時面帶笑容，動作輕快、輕柔。 適當(dāng)?shù)淖藙荨墩咀恕⑹謩荨? 手腳自然擺放，不要毫無顧忌的前后擺動有失儀態(tài)。 如先生，小姐（老板，姐，小妹）稱呼做到入鄉(xiāng)隨俗，早上好（晚上好）歡迎光臨海倫百納銀飾。 有目光接觸： 光幕正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。 親切的笑容： 應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。 (f)本店有上百種款式，只要您耐心挑選，一定會有一款適合您。您不妨試試看。 (b)這幾件是本店新到的款式，您請看看 (C)這種款式非常適合您。 駿楊珠寶首飾有限公司 三、展示貨品時的專業(yè)用語 （ 1）介紹首飾的專業(yè)用語； （ 2）鼓勵顧客試戴的銷售常用語。要了解顧客，可以從這幾方面著手。 二、了解顧客： 顧客購買的主要障礙：（ 1）對銀飾首飾缺乏信心；（ 2）對銀飾首飾商缺乏信心。） 駿楊珠寶首飾有限公司 首飾銷售技巧 一 、了解商品的特點 二、了解顧客 三、銷售常用語 四、銷售六部曲 駿楊珠寶首飾有限公司 一、了解商品的特點： 作為銷售員，了解商品基本知識的目的是為了幫助顧客建立購買信心，以促進銷售。營業(yè)員要做些什么準備呢？ → 檢查和調(diào)整自己的儀表； → 調(diào)整和保持精旺盛的精力； →準備售貨工具；（如：計算機、托盤、鏡子、手套、銷售小票等） → 整理環(huán)境。 駿楊珠寶首飾有限公司 營業(yè)前準備 “臺上三分鐘，臺下十年功”：一天的工作順利與否，和當(dāng)天的準備工作離不開關(guān)系。要想滿足消費者不斷變化的趨勢，就應(yīng)創(chuàng)造更多的附加值，提高專業(yè)服務(wù)水平就是創(chuàng)造附加值的一部分。我們注意到，隨著時代的變遷，在消費者的購買行為中，感性的成分在逐漸增加，理性的成分在逐漸減少。其中掌握銷售技巧特別重要。無論是 OL、居家還是任何場合，佩戴海倫百納品牌的銀飾都是理想的選擇，每一件銀飾都會隨時隨地的帶給您極具地中海浪漫風(fēng)情的氣質(zhì)與優(yōu)雅。 駿楊珠寶首飾有限公司 海倫百納文化 ? 海倫百納是來自地中海普拉卡區(qū)的銀飾品牌，普拉卡區(qū)是世界銀飾“輕佩飾”的起源地，這里的銀飾不名貴但是時尚、不奢華但是浪漫。作為專業(yè)銀飾品牌，海倫百納堅信，未來的珠寶飾品消費即將進入消費領(lǐng)域更大眾化，更能體現(xiàn)文化、強調(diào)品味與個性、提高生活質(zhì)量的時代。 海倫百納擁有來自希臘、意大利的設(shè)計師組成的世界一流的銀飾開發(fā)、設(shè)計團隊。 18年的勵精圖治，廣州駿揚珠寶有限公司專業(yè)從事銀飾、珠寶生產(chǎn)加工和銷售業(yè)務(wù)；公司下屬 4個行業(yè)內(nèi)著名品牌管理，并有下屬深圳、廣州、汕尾公 5家直屬加工基地，終端店遍及而是多個省市。終端銷售培訓(xùn)手冊 駿楊珠寶首飾有限公司 目錄 ? 公司背景 ? 店鋪架構(gòu) ? 銷售與服務(wù) ? 陳列與形象 駿楊珠寶首飾有限公司 公司背景 — 簡介 ?廣州駿揚珠寶首飾有限公司創(chuàng)始于 1993年， 2023年開始涉足零售行業(yè)。設(shè)計珠寶黃金白銀等。 ?2023年廣州駿揚珠寶首飾有限公司引入世界銀飾“輕佩飾”的發(fā)源地 — 地中海普卡拉區(qū)的知名銀飾品牌海倫百納。為消費者提供最具吸引力的銀飾。因此，海倫百納品牌的發(fā)展戰(zhàn)略將會在中國引領(lǐng)全新的、令人激動的、愜意的銀飾時尚風(fēng)潮。小巧、精致、充滿浪漫格調(diào)的輕佩飾，適合最廣泛的人群佩戴。 海倫百納設(shè)計理念 ? 海倫百納設(shè)計的不僅是飾品，更是文化、時尚、福祉、溝通、情愫、氣質(zhì)、憧憬的真摯表達，讓深刻的品牌文化內(nèi)涵將消費者不由自主的被融入海倫百納這充滿浪漫色彩的銀飾世界！ 駿楊珠寶首飾有限公司 ? 經(jīng)營理念：誠信為本、品質(zhì)為先 ? 管理理念：以人為本，人性化管理 ? 服務(wù)理念：真心 /用心 /全心 /放心 /稱心 /舒心 駿楊珠寶首飾有限公司 銷售與服務(wù) 服務(wù)基本要求 ?商場如戰(zhàn)場，在激烈的競爭環(huán)境中，機會稍縱即逝，企業(yè)要不斷地提高員工的全方位能力和服務(wù)水平，才能時刻抓住機遇，保持領(lǐng)先地位。 為什么要提高服務(wù)質(zhì)量 ?提高服務(wù)質(zhì)量，首先就要了解服務(wù)對象的需求是隨著消費形態(tài)改變而改變的。尤其是在首飾行業(yè)，消費者從重視產(chǎn)品的真假，轉(zhuǎn)變?yōu)橄矚g不喜歡、滿意不滿意，從購買產(chǎn)品的直觀性轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I的感覺性。 駿楊珠寶首飾有限公司 店鋪架構(gòu) 店長 ↓ 收銀員 ↓ 店員 駿楊珠寶首飾有限公司 店鋪架構(gòu) 店員工作職責(zé) →以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)良的銷售服務(wù) →協(xié)助處理顧客投訴 →保持貨場及貨倉的整齊清潔 →協(xié)助陳列整理工作 →保管貨品及財物 →遵守儀容、儀表及制服標準 →接受上司合理工作分配 →留意顧客對貨品及公司之意見，并作好記錄呈報上司 →整理及補充貨架之貨品